Η παίκτρια από τη Μανιτόμπα αντιμετώπισε δυσκολίες με την TonyBet σχετικά με την επαλήθευση για ανάληψη 6000 $. Παρά την αρχική έγκριση, το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένες λεπτομέρειες από το τραπεζικό της αντίγραφο που δεν ταίριαζαν με τα αρχεία συναλλαγών, γεγονός που δυσκόλευε τη συμμόρφωσή της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Η διαδικασία επίλυσης περιελάμβανε συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και της ομάδας. Η Ομάδα Παραπόνων προσέφερε περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν, και ενθάρρυνε την υποβολή σχολίων σχετικά με τις υπηρεσίες της.
TonyBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$6.000
TonyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΗ TonyBet καθιστά αδύνατη την επαλήθευση της κατάθεσής μου και την ανάληψή μου. Απέρριψαν την πρώτη προσπάθεια και στη συνέχεια έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ήταν εντάξει και δεν χρειαζόταν τίποτα άλλο. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 6000$, το οποίο στη συνέχεια αρνήθηκαν λέγοντας ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση της κατάθεσης. Ζητούν τραπεζικό αντίγραφο με την ένδειξη "PremierPay" στη συναλλαγή. Τα τραπεζικά αντίγραφα και η τραπεζική μου εφαρμογή αναφέρουν τις μεταφορές που πηγαίνουν στο Fronterapay. Αλλά οι επιβεβαιώσεις μέσω email των μεταφορών προέρχονται από την PremierPay. Δεν ξέρω πώς υποτίθεται ότι θα έπρεπε να παρέχω πληροφορίες που δεν υπάρχουν στα τραπεζικά αντίγραφα, αλλά υπάρχουν στις επιβεβαιώσεις μέσω email.
Αρνήθηκαν επίσης να δεχτούν αποδεικτικά στοιχεία για μεταφορά interac μέσω του Loonio.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;
- Μπορείτε να δείτε τυχόν συναλλαγές στον τραπεζικό σας λογαριασμό που αναφέρονται ως PremierPay;
- Πόσες μεθόδους πληρωμής ή τραπεζικούς λογαριασμούς έχετε χρησιμοποιήσει για να κάνετε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
- Ποια άλλα έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για επαλήθευση;
- Υπάρχουν κάποια έγγραφα στον λογαριασμό σας στο καζίνο που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή canada21,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
