Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε τη διαγραφή του λογαριασμού του από το καζίνο, η οποία δεν είχε ολοκληρωθεί παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Εξέφρασε ανησυχία για τον εθισμό του στον τζόγο, δηλώνοντας ότι είχε καταθέσει και ξοδέψει 1.500 € μετά την υποβολή του αιτήματος. Του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει εάν είχε επικοινωνήσει επίσης με την υποστήριξη μέσω email και να προωθήσει το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού με την ημερομηνία και τυχόν απάντηση του καζίνο, αλλά δεν παρείχε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Tonplay Casino - Το αίτημα διαγραφής λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
Tonplay Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤους έχω ζητήσει αρκετές φορές να διαγράψουν τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν το κάνουν.
Αφού υπέβαλα το αίτημα, κατέληξα να καταθέσω και να ξοδέψω 1.500€ λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων μου—είναι κάτι παραπάνω από προφανή!
Αυτό το καζίνο εκμεταλλεύεται τον εθισμό των παικτών!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Dezanove19,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
« ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΟΥΜΕ»
Συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που ανησυχούν για τη συμπεριφορά τους στον τζόγο να κάνουν ένα διάλειμμα αποκλείοντας τον εαυτό τους από τον λογαριασμό παιχνιδιού τους. Ο αυτοαποκλεισμός θα κλειδώσει τον λογαριασμό σας για τουλάχιστον 6 μήνες και δεν θα αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.
Επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email [email protected] Μπορείτε να το ζητήσετε ανά πάσα στιγμή και θα σας βοηθήσουν ευγενικά. Διατίθεται επίσης μια περίοδος υπαναχώρησης 7 ημερών. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με όλους τους άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών όπου έχετε λογαριασμό και να ζητήσετε και από εκεί αυτοαποκλεισμό .
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, φυσικά, έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό πολλές, πολλές φορές!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στέλνω απλώς μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Όταν αυτό το καζίνο ανακαλύπτει ότι είμαστε εθισμένοι —ακόμα και όταν τους το λέμε και ζητάμε να αυτοαποκλειστούμε— το κάνουν επίτηδες για να κρατήσουν τον λογαριασμό μας ανοιχτό, ώστε να συνεχίσουμε να κάνουμε καταθέσεις και να ξοδεύουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Dezanove19,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ζητήσατε και αυτοαποκλεισμό μέσω email, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο [email protected] , συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας αποστολής και τυχόν απάντησης που λάβατε από το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε την σχετική επικοινωνία μέσω email στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dezanove19,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
