Tonplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει από την TonPlay.

Η TonPlay μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και παρακρατεί περίπου 20.000 € (περίπου 23.370 USDT).

Το πρόβλημα ξεκίνησε με μια επαλήθευση ασφαλείας. Η TonPlay αρχικά ανέφερε ότι η επαλήθευση διαρκεί συνήθως 24-72 ώρες και αργότερα δήλωσε ότι η περίοδος επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες.

Συνεργάστηκα πλήρως με την επαλήθευση και παρείχα όλα τα δικαιολογητικά κατάθεσης που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών των καταθέσεών μου.

Η περίοδος των 14 ημερών πέρασε χωρίς τελική απόφαση. Επικοινώνησα με την TonPlay αρκετές φορές και ζήτησα ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν μου το παρείχαν.

Μετά από αυτό, η TonPlay μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου βάσει της παραγράφου 5.4 των Κανόνων Πλατφόρμας, η οποία ορίζει ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός παιχνιδιού ανά παίκτη.

Η TonPlay δεν μου έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει αυτήν την απόφαση. Δεν έχουν εξηγήσει ποιοι λογαριασμοί πιστεύουν ότι είναι συνδεδεμένοι, ποιες πληροφορίες χρησιμοποιήθηκαν για τη σύνδεσή τους ή πώς διαπίστωσαν ότι ανήκουν στον ίδιο παίκτη.

Επίσης, δεν έχουν εξηγήσει με σαφήνεια τι θα συμβεί με το υπόλοιπο και τα κέρδη μου, ύψους περίπου 20.000 €.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι η επαλήθευση αρχικά αναφερόταν στην παράγραφο 4.21, σχετικά με την επαλήθευση στοιχημάτων και πιθανή δόλια δραστηριότητα ή εκμετάλλευση τρωτών σημείων. Η τελική απόφαση, ωστόσο, βασίστηκε στην παράγραφο 5.4, χωρίς να εξηγείται τι ανακαλύφθηκε κατά την επαλήθευση.

Έχω πλήρη αλληλογραφία με την TonPlay, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων επαλήθευσης, των εγγράφων που έχω υποβάλει, των μηνυμάτων τους σχετικά με την περίοδο επαλήθευσης των 14 ημερών και την τελική απόφαση αποκλεισμού λογαριασμού.

Θα ήθελα το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεση και, ει δυνατόν, να βοηθήσει να προσδιοριστεί εάν η απόφαση της TonPlay και ο χειρισμός των υπολοίπων κεφαλαίων μου είναι δίκαιοι και δικαιολογημένοι.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλη την αλληλογραφία, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα υποστηρικτικά έγγραφα που απαιτούνται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Γνωρίζετε ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στο Tonplay Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας