TomBet Casino - Ο παίκτης κλειδώνεται εκτός λογαριασμού μετά την ανάληψη.

Είχα περίπου 4300-4400$ USDT στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη 2000$ USDT και εγκρίθηκε και εστάλη στο πορτοφόλι μου.

Αφού έλαβα τα χρήματα, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά. Αφού επικοινώνησαν με τη ζωντανή συνομιλία, είπαν ότι κάποιος από την ομάδα υποστήριξης θα με καλούσε στον αριθμό μου για να αποκτήσω πρόσβαση στην κατάσταση. Έχουν περάσει 3 μέρες και κανείς δεν με πήρε τηλέφωνο, η ομάδα υποστήριξης απλώς μου επαναλαμβάνει τα ίδια πράγματα. Κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί έχω αποκλειστεί από τον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματα που έχουν απομείνει στον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ baseschalke,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου

1) Δεν μου έχει ζητηθεί ακόμα να στείλω KYC. Μπόρεσα να κάνω ανάληψη μία φορά (2000$ USD) χωρίς να παρέχω KYC.

2) Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους

3) Η ζωντανή συνομιλία είναι στα τούρκικα. Μου λένε συνέχεια ότι κάποιος από την ομάδα θα με καλέσει, αλλά έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν υπάρχουν κλήσεις.

Ενημέρωση: Ακόμα κανείς δεν με έχει καλέσει και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι άχρηστη. Απλώς μου λέει να περιμένω μια κλήση.

Αγαπητέ basedschalke, απλώς μια ευγενική υπενθύμιση ότι δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς σχετικά με την επικοινωνία σας με το καζίνο.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που μπορεί να έχετε;

Επίσης, σας έχει δώσει το καζίνο κάποια συγκεκριμένη αιτία ή εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός σας ήταν κλειδωμένος ή γιατί κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί σας ακόμα;

Γεια σας, σας έστειλα ένα email.

Σας ευχαριστώ πολύ, basedschalke, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, basedschalke,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του TomBet Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τους εφαρμοσμένους κανόνες από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ basedschalke ,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (Anjouan Gaming - AOFA) και να υποβάλετε απευθείας καταγγελία σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru