Ο παίκτης από την Ισπανία κερδίζει 600€ αφού κατέθεσε 20€ χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα, αλλά αντιμετωπίζει πολλαπλά ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης χωρίς εξήγηση. Αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, ανακαλύπτει ότι ο λογαριασμός του έχει μπλοκαριστεί χωρίς να δοθεί λόγος και η υποστήριξη έχει σταματήσει την επικοινωνία.
Tom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 50m 33s
Tom Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 20€ χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα και, αφού έπαιξα κουλοχέρηδες, κατάφερα να κερδίσω 600€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά τα αιτήματά μου ακυρώθηκαν αρκετές φορές χωρίς εξήγηση.
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη και μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία ήταν υπό έλεγχο για περίπου 50-55 ώρες. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, τελικά ενέκριναν την επαλήθευσή μου, επιβεβαιώνοντας ότι όλα ήταν εντάξει, αλλά μου είπαν ότι θα έπρεπε να περιμένω λίγο ακόμα για την ανάληψη.
Μετά από άλλες 50 ώρες αναμονής με την ανάληψη να εκκρεμεί, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι είχε μπλοκαριστεί. Όταν ρώτησα για τον λόγο, η υποστήριξη απλώς παρέθεσε την παράγραφο 2.9 των όρων τους: "Παρά την επιφύλαξη οποιουδήποτε όρου της παρούσας Συμφωνίας, διατηρούμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε και να τερματίσουμε τον Λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, κατά την αποκλειστική μας κρίση, χωρίς να παρέχουμε λόγο ή εξήγηση."
Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και καταχρηστική, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και επιθυμώ μόνο να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου. Η υποστήριξη έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματά μου. Ζητώ τη βοήθειά σας για να πείσω το καζίνο να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου (€630).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση εγκρίθηκαν πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
