Tipwin Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Hello,

On August 18, 2026, I deposited €5,000 via Sofort/Klarna, as I had done several times before; on the same day, I wanted to withdraw €15,000.

(I have been registered and verified for 1 year and have made many deposits/withdrawals)

Then I received an email:

"To prevent misuse, which is not permitted under our general terms and conditions, please provide us with the following additional documents:"

a) A photo of your identity card next to your face

b) Bank statement confirming the transaction (deposit) at Sofort, to your Tipwin account

c) A screenshot of the account where the deposit was made via Sofort.

Thank you for your understanding.

I sent all of that, and the reply was also sent on 18.08.26:

"Thank you very much for your documents confirming the accuracy of your accounts."

We are legally obligated to enforce the prescribed regulations of the AML, as well as the KYC licensing requirements.

We kindly ask you to submit a new payment request using the SEPA method.

We thank you for your understanding.

So I converted the total amount of €15,000 to IBAN, the payout request was cancelled by TipWin on August 19, 2026, and another email arrived:

"You are a customer of ours and have set up an online player account. We thank you for your trust and hope that you are satisfied with our services and the product."

As part of the customer verification process, we are legally obligated to randomly request certain information about our players' financial background. This is not a sign of suspicion or mistrust. It is a standard procedure carried out within the legal framework. Every reputable betting operator complies with this legal obligation. This obligation also applies to you as a player. Failure to comply could result in the suspension of your player account. We therefore rely on your cooperation and a smooth processing of this formal procedure. We understand that this request may cause some inconvenience for you. However, we depend on your support.

To verify your financial background, we have prepared a questionnaire. To expedite the process and avoid contacting you again, please attach supporting documents that substantiate the information you have provided. This could include, for example, payslips.

Please fill out the following questionnaire and return it to us along with the requested documents.

Thank you for your understanding and cooperation!

I sent everything, payslips, bank statements and confirmations of previous winnings. On August 20, 2026, I received an email regarding a bank statement, which I sent, and since then, until today, August 26, 2026, I have received no further reply. The last reply was:

"We are waiting for a response from our relevant department; as soon as we receive it, we will get back to you with feedback."

Thank you for your understanding.

That was on August 21, 2026!

I replied, received no answer, I inquired again on August 24, 2026 and on August 25, 2026 and received no answer.

The last communication took place on August 20, 2026, with a request for documents. Today, August 26, 2026, there has been no communication and my payment has not been processed to this day. Meanwhile, €20,000 has been marked as "Pending" since August 22, 2026, and I could cancel the payment myself.

In summary:

August 18, 2026 -> €5,000 paid in

From August 18th to August 20th, 2026, payouts will be cancelled.

August 18, 2026 - August 20, 2026 -> faster contact with support regarding documents and source of income

From August 22, 2026 to today - €20,000 has not been processed and support is no longer responding.

Hallo,

Ich habe am 18.08.2026 5.000€ per Sofort/Klarna einbezahlt wie auch zuvor schon einige Male, am selben Tag wollte ich dann 15.000€ auszahlen.

(Ich bin seit 1 Jahr registriert und verifiziert und habe schon oft Ein/Ausbezahlt)

Daraufhin bekam ich eine E-Mail:

„zur Verhinderung von Missbrauch, die nach unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind, stellen Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Unterlagen zur Verfügung:

a) Ein Foto Ihres Personalausweises neben Ihrem Gesicht

b) Kontoauszug zur Bestätigung der Transaktion (Einzahlung) bei Sofort, auf Ihrem Tipwin Konto

c) Ein Screenshot des Kontos, auf dem die Einzahlung über Sofort getätigt wurde

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis."

Das habe ich alles gesendet, die Antwort auch am 18.08.26:

„vielen Dank für Ihre Unterlagen, die die Richtigkeit Ihrer Konten bestätigen.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, die vorgegebene Vorschriften der AML, sowie die Lizenzanforderungen des KYC durchzusetzen.

Wir bitten Sie eine neue Zahlungsanforderung auf die SEPA Methode zu stellen.

Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis."

Also habe ich den Gesamtbetrag von 15.000€ auf IBAN umgestellt, der Auszahlungsantrag wurde am 19.08.2026 von TipWin abgebrochen und erneut kam eine E-Mail:

„Sie sind Kunde bei uns und haben ein online Spielerkonto eingerichtet. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie mit unseren Leistungen und dem Produkt zufrieden sind.

Im Rahmen des Kundenverifizierungsprozesses sind wir gesetzlich verpflichtet, stichprobenartig unseren Spielern bestimmte Informationen über ihren wirtschaftlichen Hintergrund abzufragen. Dies ist kein Zeichen von Verdacht oder Misstrauen. Es handelt sich um einen normalen Vorgang, der im gesetzlichen Rahmen erfolgt. Jeder seriöse Wettveranstalter kommt dieser gesetzlichen Pflicht nach. Diese Pflicht trifft Sie als Spieler auch. Sollten Sie dieser nicht nachkommen, könnte dies zur Sperrung Ihres Spielerkontos führen. Wir bauen daher sehr auf Ihre Kooperation und eine unkomplizierte Abwicklung dieses formalen Vorgangs. Wir verstehen, dass diese Anfrage mit gewissen Unannehmlichkeiten für Sie verbunden ist. Jedoch sind wir auf Ihre Unterstützung angewiesen.

Zur Überprüfung Ihres wirtschaftlichen Hintergrunds haben wir einen Fragebogen vorbereitet. Um den Prozess zu beschleunigen und zu vermeiden, dass wir erneut auf Sie zukommen müssen, bitten wir Sie, Nachweise beizufügen, die Ihre Auskünfte belegen. Hierbei kann es sich zum Beispiel um Gehaltsabrechnungen handeln.

Bitte füllen Sie folgenden Fragebogen aus und senden Sie diesen samt der angeforderten Dokumente an uns zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung!"

Habe ich auch alles gesendet, Gehaltzettel, Kontoauszüge und Bestätigungen früherer Gewinne, am 20.08.2026 kam eine Email, bezüglich Kontoauszug, habe ich gesendet und seitdem bis heute 26.08.2026 keine Antwort mehr, die letzte Antwort war:

„wir warten auf eine Antwort von unserer zuständigen Abteilung, sobald wir Die erhalten haben, werden wir uns bei Ihnen mit einer Rückinformation melden.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis."

Das war am 21.08.2026!

Ich habe darauf geantwortet, keine Antwort erhalten, ich habe erneut nachgefragt am 24.08.2026 und am 25.08.2026 und keine Antwort erhalten.

Die letzte Kommunikation hat somit am 20.08.2026 stattgefunden mit der Forderung von Unterlagen, heute 26.08.2026 keine Kommunikation und meine Auszahlung wurde bis heute nicht bearbeitet, inzwischen sind es 20.000€ die seit 22.08.2026 auf „Steht Aus" markiert ist und ich könnte die Auszahlung selbst abbrechen.

Zusammengefasst:

18.08.2026 -> 5.000€ Einbezahlt

18.08.2026 - 20.08.2026 Auszahlungen werden Abgebrochen.

18.08.2026 - 20.08.2026 -> schneller Kontakt mit Support bezüglich Dokumente und Einkommensquelle

22.08.2026 bis heute - 20.000€ wird nicht bearbeitet und Support antwortet nicht mehr.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear strausz98,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello,

It's not just about the duration of the payout; I haven't received any replies to my emails for a week now, whereas before I received replies within 15 minutes.

My account is fully verified!

Hallo,

Es geht nicht nur um die Dauer der Auszahlung sondern ich bekomme seit 1 Woche keine Antwort auf meine E-Mails, davor kamen Antworten nach 15 Min.

Mein Account ist vollständig Verifiziert!

I'm still waiting for my payout. Support told me four days ago to withdraw to MasterCard, but it's not working. Since then, there's been no response and no change to my withdrawal method. Of course, I have payment methods registered in my name: Skrill, Neteller, and AirCash as alternatives to IBAN and MasterCard. I offered every option.

Ich warte noch immer auf meine Auszahlung, der Support hat mir vor 4 Tagen geschrieben ich soll auf MasterCard auszahlen, funktioniert aber nicht seitdem wieder keine Antwort und Änderung meiner Auszahlungsmethode, auf meinen Namen hinterlegte Zahlungsmittel natürlich, Skrill, Neteller und AirCash als Alternative zu IBAN und MasterCard, ich habe jede Option angeboten.

Dear strausz98,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello?

Hallo?

Thank you for the update. I understand that the €20,000 remains unavailable to you.

Before we proceed further, I would like to clarify a few important points:

• Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
• Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?
• Has Tipwin explicitly confirmed that your financial background/Source of Funds verification has been successfully completed and that no further documents are required? If so, please provide the relevant confirmation.
• When you attempt to withdraw via MasterCard as instructed by the casino, what exactly happens? Do you receive an error message or is the withdrawal option unavailable? Please provide a screenshot showing the issue.
• Has Tipwin explained why you cannot currently withdraw via SEPA or any of the alternative methods you mentioned (Skrill, Neteller, or AirCash)? If you received any explanation regarding the available withdrawal methods, please forward or screenshot it.

Thank you for your cooperation.

• I uploaded a screenshot here 6 days ago.

Hello,

Thank you for your feedback. I'd be happy to answer your questions:

1. Last successful payout:

My last successful payout was on August 17, 2026, in the amount of €4,000 via AirCash.

According to Tipwin, the payout was successful and took about an hour.

2. Payment method:

The payout was made via AirCash, which I have also used several times for deposits at Tipwin.

3. Verification of my account:

My Tipwin account, my identity, and the documents requested by Tipwin have been fully checked and verified. Tipwin has confirmed this to me accordingly.

4. Current problem with Mastercard:

Tipwin is requesting a withdrawal from me via a Mastercard ending in 0085. This card is no longer valid. My currently registered Mastercard ends in 3204. A withdrawal via this card is not possible at this time. I have contacted Tipwin multiple times regarding this matter, but have not yet received a response.

5. SEPA and alternative payment options:

Tipwin also rejected several SEPA withdrawal attempts. Additionally, I offered Skrill, Neteller, and AirCash as alternative withdrawal methods. I contacted Tipwin multiple times about this as well, without receiving a response.

Tipwin support is no longer responding to my inquiries on this matter. Even contacting management directly has not yielded a solution.

The problem is therefore not limited to a single payment method. Currently, I cannot withdraw my balance of €20,000 at all.

Best regards

[redacted]

• Screenshot habe ich hier bereits vor 6 Tagen hochgeladen

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

1. Letzte erfolgreiche Auszahlung:

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 17.08.2026 in Höhe von 4.000 € über AirCash.

Laut Tipwin wurde die Auszahlung erfolgreich durchgeführt und dauerte etwa eine Stunde.

2. Zahlungsmethode:

Die Auszahlung erfolgte über AirCash, das ich auch bereits mehrfach für Einzahlungen bei Tipwin verwendet habe.

3. Überprüfung meines Kontos:

Mein Tipwin-Konto, meine Identität und die von Tipwin angeforderten Unterlagen wurden vollständig geprüft und verifiziert. Tipwin hat mir dies entsprechend bestätigt.

4. Aktuelles Problem mit der Mastercard:

Tipwin fordert mich zur Auszahlung über eine Mastercard mit der Endung 0085 auf. Diese Karte ist nicht mehr verwendbar. Meine aktuell hinterlegte Mastercard endet auf 3204. Eine Auszahlung über diese Karte ist derzeit nicht möglich. Entsprechende Anfragen an Tipwin wurden von mir mehrfach gestellt, jedoch bisher nicht beantwortet.

5. SEPA und alternative Auszahlungsmöglichkeiten:

Auch mehrere Auszahlungsversuche per SEPA wurden von Tipwin abgebrochen. Zusätzlich habe ich Skrill, Neteller und AirCash als alternative Auszahlungsmöglichkeiten angeboten. Auch hierzu habe ich Tipwin mehrfach kontaktiert, ohne eine entsprechende Antwort zu erhalten.

Der Tipwin-Support reagiert auf meine diesbezüglichen Anfragen mittlerweile überhaupt nicht mehr. Auch eine direkte Kontaktaufnahme mit der Geschäftsführung hat bisher keine Lösung gebracht.

Das Problem besteht somit nicht nur bei einer einzelnen Zahlungsmethode. Derzeit kann ich mein Guthaben von 20.000 € überhaupt nicht auszahlen.

Mit freundlichen Grüßen

[redacted]