Tip-Top.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδυναμία της Tip Top Bet να ενεργήσει κατάλληλα σχετικά με τις ανησυχίες μου σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα σαφώς το καζίνο για τα προβλήματά μου που σχετίζονται με τον τζόγο και ζήτησα τόσο παρέμβαση όσο και αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις. Ως αποτέλεσμα, υπέστησα σημαντικές πρόσθετες απώλειες που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.

Ιστορικό και Αρχικές Απώλειες

Μεταξύ 7 και 11 Μαΐου 2026, κατέθεσα συνολικά 2.150 € και ανέλαβα 500 €, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία 1.650 €.

Στις 12 Μαΐου 2026, υπέβαλα την πρώτη μου επίσημη καταγγελία στην Tip Top Bet. Σε αυτό το email, εξέφρασα σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την προστασία του υπεύθυνου τζόγου και τόνισα την ταχεία συσσώρευση καταθέσεων χωρίς επαρκείς εγγυήσεις. Συγκεκριμένα, εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με την έλλειψη ελέγχων προσιτότητας, την επαλήθευση της πηγής πλούτου σε προηγούμενο στάδιο και την απουσία ουσιαστικών ορίων κατάθεσης ή ζημίας.

Στο ίδιο μήνυμα, ζήτησα έλεγχο των απωλειών μου και αποζημίωση, καθώς πίστευα ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει το καθήκον του. Δεν έλαβα καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός χωρίς περιορισμούς ή παρέμβαση.

Συνεχής ενασχόληση με τυχερά παιχνίδια και έλλειψη παρέμβασης

Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και χωρίς περιορισμούς, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια. Στις 25 Μαΐου 2026, έχασα άλλα 1.175 €, αυξάνοντας τις συνολικές καθαρές απώλειές μου σε 2.825 €.

Σε αυτό το σημείο, είχα ήδη εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, ωστόσο το καζίνο δεν είχε λάβει καμία ενέργεια. Ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως λειτουργικός και μπορούσα να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς κανέναν αποτελεσματικό περιορισμό ή παρέμβαση.

Δεύτερη Καταγγελία και Ρητό Αίτημα Κλεισίματος Λογαριασμού

Στις 26 Μαΐου 2026, έστειλα ένα δεύτερο email στην Tip Top Bet. Σε αυτό το μήνυμα, εξήγησα ότι το προηγούμενο παράπονό μου είχε αγνοηθεί και ότι δεν είχαν εφαρμοστεί μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Ζήτησα ρητά:

Μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμός

Άμεσο μπλοκάρισμα καταθέσεων και δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός είχε περιοριστεί μόνιμα

Αυτό ήταν ένα σαφές και άμεσο αίτημα για δράση στον τομέα του υπεύθυνου τζόγου.

Το καζίνο απάντησε για πρώτη φορά, δηλώνοντας ότι το παράπονό μου θα διαβιβαζόταν στο αρμόδιο τμήμα και ζητώντας τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου. Ωστόσο, δεν ελήφθη καμία άμεση ενέργεια για τον περιορισμό ή το κλείσιμο του λογαριασμού μου και εξακολουθούσα να μπορώ να έχω πρόσβαση και να τον χρησιμοποιώ.

Επικοινωνία παρακολούθησης

Την ίδια ημέρα (26 Μαΐου 2026), απάντησα εξηγώντας ότι η αρχική μου καταγγελία είχε ήδη υποβληθεί δύο εβδομάδες νωρίτερα και ότι η έλλειψη απάντησης ή δράσης ήταν απαράδεκτη δεδομένων των ανησυχιών που εγείρονταν σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Ζήτησα ξανά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και την επιβεβαίωση ότι δεν θα ήταν δυνατές περαιτέρω καταθέσεις. Δεν έλαβα καμία απάντηση.

Στις 30 Μαΐου 2026, έστειλα ένα ακόμη email επαναλαμβάνοντας ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, ότι μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και ότι δεν είχαν εφαρμοστεί περιορισμοί παρά το ρητό αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Και πάλι, δεν έλαβα καμία απάντηση.

Περαιτέρω απώλειες μετά το αίτημα κλεισίματος

Παρά το σαφές αίτημα για μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού και δέσμευση κατάθεσης στις 26 Μαΐου 2026, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός. Κατά συνέπεια, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και στη συνέχεια έχασα επιπλέον 2.150 €.

Τρέχουσα Κατάσταση και Συνολικές Απώλειες

Οι συνολικές μου απώλειες με το Tip Top Bet ανέρχονται πλέον σε 4.975 €, οι οποίες αναλύονται ως εξής:

Καθαρή ζημία 1.650 € πριν από την πρώτη καταγγελία

Χαμένα €1.175 μετά την πρώτη καταγγελία (12 Μαΐου 2026)

2.150 € χαμένα μετά από ρητό αίτημα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού (26 Μαΐου 2026)

Το πιο σοβαρό ζήτημα σε αυτήν την περίπτωση είναι τα 2.150 ευρώ που χάθηκαν μετά το ρητό αίτημα μου για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό, το οποίο δεν έγινε δεκτό.

Λόγοι καταγγελίας

Πιστεύω ότι η Tip Top Bet απέτυχε στο καθήκον της επιμέλειας με τους ακόλουθους τρόπους:

Παράλειψη απάντησης στο πρώτο μου παράπονο για υπεύθυνο τζόγο

Μη εφαρμογή οποιωνδήποτε προστατευτικών μέτρων μετά από ειδοποίηση για ανησυχίες σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια

Μη κλεισίματος ή περιορισμού του λογαριασμού μου μετά από σαφές και ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού

Συνεχής αποδοχή καταθέσεων παρά τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις και αιτήματα

Αν το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά μετά την πρώτη μου καταγγελία και ειδικά μετά το αίτημα κλεισίματος, οι πρόσθετες απώλειες θα είχαν αποφευχθεί.

Αιτούμενη Επίλυση

Ζητώ με σεβασμό την βοήθεια του Casino Guru στα ακόλουθα:

Οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Tip Top Bet

Μια πλήρης ανασκόπηση του χειρισμού των παραπόνων μου για υπεύθυνο τζόγο από το καζίνο

Επιστροφή χρημάτων ύψους 2.150€ που χάθηκαν μετά το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό

Εξέταση για επιπλέον επιστροφή χρημάτων ύψους 1.175 € που χάθηκαν μετά την πρώτη μου καταγγελία, λόγω έλλειψης απάντησης και παρέμβασης.

Παρείχα ιστορικό επικοινωνίας. Μπορώ επίσης να στείλω ιστορικό καταθέσεων και απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου, Liss.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν έχει κλείσει, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος.
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού ζητώντας κλείσιμο ή αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο στο πρώτο email που στείλατε στο καζίνο στις 12 Μαΐου. Σε αυτό το μήνυμα, δηλώσατε μόνο ότι μπορέσατε να εγγραφείτε, να καταθέσετε και να παίξετε παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεν διέθετε ολλανδική άδεια. Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν θεωρείται έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού από την πλευρά μας, καθώς δεν διερευνούμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο αναφέρθηκε μόνο στα μεταγενέστερα email σας. Επομένως, θα μπορούσαμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων μόνο για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το δεύτερο email σας, το οποίο στάλθηκε στις 26 Μαΐου.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός και δεν έχει κλείσει. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να κάνω καταθέσεις.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την επαλήθευση KYC, δεν είμαι σίγουρος/η αν έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Εκτός από την επικοινωνία που αναφέρεται παρακάτω, το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι απαιτούνται πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, ούτε μου ζήτησε περαιτέρω έγγραφα. Συνεπώς, κατά την καλύτερη γνώση μου, δεν έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, καθώς δεν ζητήθηκε καμία περαιτέρω ενέργεια από το καζίνο.

Όσον αφορά την επαλήθευση, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω WhatsApp στις 7 Μαΐου σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Ο VIP manager απάντησε με το ακόλουθο μήνυμα:

«Από όσο βλέπω, ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης, γι' αυτό έχω ζητήσει να επαληθευτεί. Θα γίνει σύντομα. Πράγματι, προς το παρόν δεν χρειάζεται επαλήθευση, αλλά μόλις ζητήσετε την ανάληψη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας ζητήσουμε σχετικές πληροφορίες.»

Μετά από αυτό το μήνυμα, δεν έλαβα καμία περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος για καταθέσεις και δραστηριότητες τζόγου.

Το καζίνο ρώτησε για την Source of Wealth μόνο μετά το δεύτερο παράπονό μου/email. Δεν επρόκειτο για ένα τυπικό αίτημα συμμόρφωσης ή επαλήθευσης που ξεκίνησε από το ίδιο το καζίνο, αλλά μάλλον για μια απάντηση στις ανησυχίες που είχα θέσει.

Αφού έλαβα αυτήν την απάντηση, ρώτησα ποιος ήταν ο σκοπός του αιτήματος για την Πηγή Πλούτου και ποια συγκεκριμένα έγγραφα περίμεναν να προσκομίσω. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα. Παρά το γεγονός ότι το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και συνέχισα να μπορώ να καταθέτω και να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς περιορισμούς.

Επικοινώνησα με το καζίνο πολλές φορές μέσω email, τόσο μέσω [email protected] και απευθείας μέσω του VIP manager στη διεύθυνση [email protected] Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αλλά η συνομιλία συνέχισε να φορτώνει και δεν με συνέδεσε ποτέ με κάποιον εκπρόσωπο. Επομένως, δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω αυτό το κανάλι με επιτυχία και δεν το επιχείρησα ξανά στη συνέχεια.

Όσον αφορά το σχόλιό σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα, κατανοώ ότι από την πλευρά σας η σχετική περίοδος ξεκινά μετά το email μου της 26ης Μαΐου, όπου αναφέρθηκε ρητά η ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο. Υπέθεσα ήδη ότι οποιαδήποτε πιθανή επιστροφή χρημάτων θα αφορούσε επομένως μόνο καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 26 Μαΐου, καθώς και το κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από αυτήν την επικοινωνία.

Έχω επίσης διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών μου, τη συνομιλία μέσω WhatsApp σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αντίγραφα της αλληλογραφίας μου μέσω email με το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός και προσβάσιμος. Εάν χρειαστεί, θα χαρώ να σας παράσχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης και έγγραφα για να υποστηρίξω την καταγγελία μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Λις

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την τρέχουσα καταγγελία μου κατά της Tip Top Bet.

Καθώς ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός, έστειλα πρόσφατα ένα ακόμη email στην Tip Top Bet ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου, μια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου και μια απάντηση στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας. Αυτή τη φορά κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι η ομάδα ζωντανής συνομιλίας δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό μου και ότι όλη η επικοινωνία σχετικά με την υπόθεσή μου πρέπει να διεκπεραιώνεται μέσω του VIP Manager μου.

Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας δήλωσε ότι θα ειδοποιούσε τον VIP Manager για την περίπτωσή μου και ότι ο VIP Manager θα επικοινωνούσε απευθείας μαζί μου.

Δυστυχώς, έχω λάβει παρόμοιες διαβεβαιώσεις στο παρελθόν και ο VIP Manager μου δεν έχει απαντήσει στα προηγούμενα email μου. Επομένως, δεν έχω καμία εμπιστοσύνη ότι θα λάβω μια ουσιαστική απάντηση χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και προσβάσιμος παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία και μπορώ να τα παρέχω αν χρειαστεί.

Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email, των μηνυμάτων WhatsApp και των ζωντανών συνομιλιών μέσω συνομιλίας, στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία που σχετίζονται με την καταγγελία μου κατά της Tip Top Bet, την οποία έστειλα στη διεύθυνση email σας την περασμένη Δευτέρα, κατόπιν αιτήματός σας στο φόρουμ του Casino Guru.

Καθώς δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση, αναρωτιόμουν αν λάβατε το email και τα συνημμένα σε καλή κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν παραληφθεί με επιτυχία και να με ενημερώσετε εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αλίσα Ρ.

Αγαπητή Liss34

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Liss34 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο Tip-Top.bet και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Tip-Top.bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Tip-Top.bet ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Έχουμε εξετάσει την υπόθεση του παίκτη και το διαθέσιμο ιστορικό επικοινωνίας από την πλευρά μας.

Καταρχάς, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας έχει ήδη κλείσει οριστικά. Η παίκτρια έχει επίσης αφαιρεθεί από τις προωθητικές και μάρκετινγκ επικοινωνίες και δεν θα μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση ή να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό.

Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, ο παίκτης αναφέρεται σε μια φερόμενη καταγγελία που εστάλη στις 12 Μαΐου 2026. Αφού ελέγξαμε τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, δεν καταφέραμε να εντοπίσουμε ένα αίτημα που λάβαμε από τον παίκτη με ημερομηνία 12 Μαΐου 2026. Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, η πρώτη σχετική καταγγελία που λάβαμε από τον παίκτη ήταν στις 26 Μαΐου 2026.

Μετά την παραλαβή της καταγγελίας, το ζήτημα κλιμακώθηκε εσωτερικά για έλεγχο. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου. Αυτό το αίτημα ήταν απαραίτητο για τον έλεγχο Συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένης της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), του υπεύθυνου παιχνιδιού, της δραστηριότητας λογαριασμού, του ιστορικού συναλλαγών και οποιασδήποτε πιθανής αξιολόγησης αποζημίωσης.

Ο παίκτης αργότερα παρείχε τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου. Η υπόθεση έχει πλέον καταχωρηθεί επίσημα στο Τμήμα Συμμόρφωσης με αριθμό υπόθεσης 53882. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η αξιολόγηση βρίσκεται σε εξέλιξη και ότι θα ενημερωθεί μόλις υπάρξει αποτέλεσμα ή εάν απαιτηθούν περαιτέρω πληροφορίες.

Σε αυτό το στάδιο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε το ποσό επιστροφής χρημάτων που ζητήθηκε από τον παίκτη. Οι δηλούμενες απώλειες και οι περιστάσεις γύρω από τη δραστηριότητα του λογαριασμού εξακολουθούν να υπόκεινται σε εσωτερικό έλεγχο συμμόρφωσης. Για αυτόν τον λόγο, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε τελική απόφαση επιστροφής χρημάτων μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Συνοψίζοντας τη θέση μας:

• Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά.
• Ο παίκτης έχει διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.
• Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε ένα ληφθέν παράπονο/αίτημα με ημερομηνία 12 Μαΐου 2026 στα διαθέσιμα κανάλια μας.
• Το πρώτο σχετικό αίτημα που εντοπίστηκε στα αρχεία μας ελήφθη στις 26 Μαΐου 2026.
• Το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει κλιμακωθεί και βρίσκεται επί του παρόντος υπό έλεγχο συμμόρφωσης.
• Το αιτούμενο ποσό επιστροφής χρημάτων δεν έχει γίνει δεκτό ή απορριφθεί σε αυτό το στάδιο, καθώς η αξιολόγηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Παραμένουμε διαθέσιμοι να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που ενδέχεται να απαιτούνται για την εξέταση της καταγγελίας, με την επιφύλαξη των απαιτήσεων περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Tip-Top Casino

γεια σου Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την απάντηση του καζίνο.

Θα ήθελα να σχολιάσω αρκετές δηλώσεις που έκανε το καζίνο, καθώς πιστεύω ότι ορισμένες σημαντικές πληροφορίες έχουν παραλειφθεί ή είναι ανακριβείς.

Καταρχάς, το καζίνο δηλώνει ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει το email μου με ημερομηνία 12 Μαΐου 2026. Ωστόσο, έχω ήδη παράσχει στο Casino Guru σαφή στοιχεία ότι αυτό το email στάλθηκε. Έστειλα επίσης αρκετά email παρακολούθησης μετά τις 12 Μαΐου, επειδή δεν έλαβα καμία απάντηση για εβδομάδες. Επομένως, διαφωνώ με τον σεβασμό μου με τη δήλωση του καζίνο ότι η πρώτη σχετική επικοινωνία ήταν μόλις στις 26 Μαΐου.

Δεύτερον, παρόλο που το καζίνο δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε μέχρι τις 15 Ιουνίου 2026. Ακόμα κι αν το καζίνο θεωρεί το email μου της 26ης Μαΐου 2026 ως το πρώτο σχετικό αίτημα, δεν ελήφθη καμία άμεση δράση μετά από αυτήν την ημερομηνία. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Κατά την άποψή μου, αυτή η καθυστέρηση αποτελεί σημαντική πτυχή αυτής της καταγγελίας.

Στις 26 Μαΐου, αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, το καζίνο απάντησε ζητώντας τεκμηρίωση για την Πηγή Πλούτου. Απάντησα ρωτώντας ποια συγκεκριμένα έγγραφα χρειάζονταν και για διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημά τους. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις. Το Casino Guru έχει ήδη αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την ανταλλαγή email.

Καθώς δεν είχα λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, έστειλα ένα ακόμη email ζητώντας ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επίσης, παρείχα προληπτικά την τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου μου. Το καζίνο δηλώνει τώρα ότι δεν έλαβε ποτέ αυτό το email. Εξαιτίας αυτού, έπρεπε να στείλω την τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου μου για δεύτερη φορά πριν επιβεβαιωθεί τελικά.

Τρίτον, το καζίνο δηλώνει ότι έχω διαγραφεί από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Ωστόσο, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά και διαφημιστικά email από το καζίνο. Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email, εάν χρειαστεί.

Το καζίνο δηλώνει επίσης ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων βρίσκεται επί του παρόντος υπό έλεγχο συμμόρφωσης. Εκτιμώ το γεγονός ότι επιτέλους άρχισαν να εξετάζουν την υπόθεσή μου. Ωστόσο, παρέλειψαν μια σημαντική λεπτομέρεια στην απάντησή τους στο Casino Guru.

Την περασμένη εβδομάδα, ο VIP manager μου με ενημέρωσε μέσω email ότι η υπόθεσή μου (Αριθμός Υπόθεσης 53882) είχε καταχωρηθεί επίσημα στο Τμήμα Συμμόρφωσης και ότι, λόγω της φύσης της εξέτασης και του συντονισμού με τους συνεργάτες πληρωμών και τους νομικούς συνεργάτες, ο εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας θα είναι 3 έως 6 μήνες.

Αυτό το χρονοδιάγραμμα μου κοινοποιήθηκε απευθείας, αλλά δεν αναφέρθηκε στην απάντηση του καζίνο προς το Casino Guru. Κατά τη γνώμη μου, μια περίοδος αναμονής έως και έξι μηνών για μια καταγγελία που εκκρεμεί ήδη εδώ και αρκετές εβδομάδες είναι υπερβολική, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι αρχικά επικοινώνησα με το καζίνο στις 12 Μαΐου και, ακόμη και σύμφωνα με τη θέση του ίδιου του καζίνο, έθιξα το ζήτημα της βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο στις 26 Μαΐου.

Έχω στοιχεία που υποστηρίζουν όλα τα παραπάνω, όπως:

Το email που στάλθηκε στις 12 Μαΐου 2026.

Τα επόμενα email που ζητούν βοήθεια και κλείσιμο λογαριασμού.

Η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το αίτημα Πηγής Πλούτου.

Το email που επιβεβαιώνει την Υπόθεση με αριθμό 53882 και αναφέρει ότι η αξιολόγηση συμμόρφωσης μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 6 μήνες.

Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email από το καζίνο.

Εάν χρειαστεί, θα χαρώ να σας παράσχω όλα αυτά τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του email που επιβεβαιώνει την εκτιμώμενη περίοδο αξιολόγησης, η οποία κυμαίνεται από 3 έως 6 μήνες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και εκτιμώ τη συνεχή εξέταση αυτού του παραπόνου σας.

Με εκτίμηση,

Αλίσα

Αγαπητή Liss34,

Σας ευχαριστώ πολύ για το λεπτομερές μήνυμά σας και τις επιπλέον διευκρινίσεις.

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της επικοινωνίας σας με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στο πρώτο σας email από τις 12 Μαΐου, δεν αναφέρθηκε ούτε αυτοαποκλεισμός ούτε πρόβλημα τζόγου. Όπως ήδη εξήγησε η συνάδελφός μου Βερόνικα, θα πρέπει να δικαιούστε μόνο καταθέσεις που πραγματοποιούνται μετά τις 26 Μαΐου.

Αγαπητό καζίνο Tip-Top.bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που συμμετείχατε σε αυτήν την καταγγελία.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σχεδόν 20 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, κάτι που δεν θεωρούμε εύλογο χρονικό πλαίσιο.

Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε κλείσει το συντομότερο δυνατό ή, τουλάχιστον, να είχαν εφαρμοστεί προληπτικά μέτρα.

Επιπλέον, θα σας παρακαλούσα να μου στείλετε ένα email με μια πλήρη επισκόπηση όλων των καταθέσεων και αναλήψεων του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 26 Μαΐου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.