Ο παίκτης από την Κολομβία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του για πάνω από 15 ημέρες λόγω δυσλειτουργίας ενός κουμπιού ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει διάφορες συσκευές και προγράμματα περιήγησης. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη VIP, αλλά δεν είχε λάβει καμία λύση ή απάντηση σχετικά με το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επιλύσει τις τεχνικές δυσκολίες με την επιλογή ανάληψης, επιτρέποντάς του να υποβάλει ένα αίτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι υποβλήθηκε νέο αίτημα ανάληψης και εγκρίθηκε με επιτυχία. Τα περισσότερα από τα χρήματα έχουν ήδη φτάσει στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι του και απομένουν μόνο λίγο πάνω από 100 € για ανάληψη. Ενώ η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο, εξέφρασαν την εκτίμησή τους για την υποστήριξη που παρείχαν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Tip-Top.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.035 €
Tip-Top.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, προσπαθώ εδώ και πάνω από 15 ημέρες να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά το κουμπί ανάληψης δεν λειτουργεί. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το Google Chrome και διαφορετικές μηχανές αναζήτησης για να μπω στη σελίδα και να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Χρησιμοποίησα επίσης διαφορετικές συσκευές, τόσο κινητά όσο και υπολογιστές, και δεν λειτούργησε. Στην υποστήριξη VIP μου λένε εδώ και πάνω από 15 ημέρες ότι η αρμόδια περιοχή επαληθεύει το πρόβλημα και δεν έχουν λάβει καμία απάντηση.
Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν με τον λογαριασμό μου και επίσης ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αγαπητέ/ή juan123321,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος ή το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί ανάληψης;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και να ζητήσετε απευθείας από αυτούς μη αυτόματη ανάληψη;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;
- Έχετε ελέγξει αν υπάρχουν εκκρεμή μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ανάληψή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μόλις εισαχθούν οι πληροφορίες ανάληψης, θα πρέπει να είναι δυνατή η ανάληψη, αλλά δεν με επιτρέπει πλέον.
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους καθημερινά εδώ και 15 ημέρες και η απάντηση είναι η ίδια με την περιοχή που το αξιολογεί.
Η τελευταία φορά που έκανα ανάληψη των κερδών μου ήταν στις 15 Απριλίου.
Δεν έχω μπόνους ή εκκρεμή στοιχήματα
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα ανάληψης των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να γράψετε ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και να μου το στείλετε κι αυτό. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Τους έστειλα τρία email που περιείχαν βίντεο από τις συνομιλίες που είχα τις τελευταίες 21 ημέρες μέσω email με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, juan123321, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ/ή juan123321,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων σας.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το Tip-Top Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας
Αγαπητή Μαρτίνα ,
Στην πραγματικότητα, αντιμετωπίσαμε κάποιες μικρές τεχνικές δυσκολίες με την επιλογή ανάληψης. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.
Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει ξανά την επιλογή ανάληψης.
Όλα τα καλύτερα,
Εκπρόσωπος Tip-Top Casino
Μπορώ τώρα να υποβάλω αίτημα ανάληψης, αλλά πριν από 4 ημέρες έκανα ένα και ακυρώθηκε, χωρίς λόγο, και μου λένε να υποβάλω νέο.
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα tip-top για την ενημέρωση!
Παρακαλώ juan123321, μόλις η ανάληψη ολοκληρωθεί με επιτυχία. Ευχαριστώ
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ/ή juan123321,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερα από την πλευρά σας.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ την ομάδα της Tip-Top να παράσχει κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης, η οποία εκκρεμεί εδώ και αρκετές ημέρες. Υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει ο παίκτης για να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Έχουν περάσει 15 ημέρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου και αυτό ακυρώθηκε χωρίς προφανή λόγο.
Σίγουρα, κανένα πρόβλημα! Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε όλα τα υπόλοιπα χρήματα. Παρακαλώ, απλώς ενημερώστε με!
Σας ευχαριστώ!
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
