Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το TikTak Bet, έχοντας καταθέσει 50 ευρώ και κερδίσει 1.700 ευρώ. Αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, ο παίκτης έλαβε το ίδιο email σχετικά με την πρώτη του ανάληψη 500 ευρώ, παρόμοιο με το παράπονο ενός άλλου παίκτη για το Taika Spins, και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με έναν άλλο χρήστη στο ίδιο νοικοκυριό, γεγονός που οδήγησε στην εφαρμογή της πολιτικής τους που περιορίζει την επιλεξιμότητα για μπόνους. Παρά την πρόταση περαιτέρω μέτρων επαλήθευσης, το καζίνο απέρριψε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο λόγω της τήρησης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
TikTak Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 889
Ποσό: 1.700 €
TikTak Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, είδα αυτό το compaint https://casinoguru-en.com/taika-spins-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated Και είχα ακριβώς το ίδιο πρόβλημα, αλλά με το καζίνο TikTak Bet. Από όσο ξέρω, έχουν την ίδια άδεια και βασικά είναι το ίδιο καζίνο με διαφορετικό όνομα. Κατέθεσα 50 ευρώ, πήρα 1,7 χιλ. Έκανε τα πάντα, έδωσε λεπτομέρειες και έκανε KYC. Αλλά όταν προσπάθησα να αποσύρω τα πρώτα 500 ευρώ. Έλαβα το ίδιο email με τον τύπο που έστειλε την καταγγελία για τα τάικασπιν. Ακριβώς το ίδιο μήνυμα. Όταν τους ρώτησα ποιο είναι το πρόβλημα, δεν απάντησαν. Δεν μπορούσα να το γράψω αυτό στην ενότητα παραπόνων του ιστότοπού σας, επειδή δεν είναι στη λίστα.
Αγαπητοί Ουζήνες,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε τον σύνδεσμο του ιστότοπου του καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορούμε να προσθέσουμε το σωστό καζίνο στη βάση δεδομένων μας;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Εκτιμώ την απάντησή σας εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση, Uzeens. Θα χρειαστώ κάποιες επιπλέον πληροφορίες πριν προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, με υπόλοιπο μπόνους. Πόνταρα τα χρήματα μπόνους και όλα τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, τα οποία η υποστήριξή τους είπε, ότι μπορώ εύκολα να τα αποσύρω.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, uzeens. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, θα στείλω μια επιστολή στο email σας.
Ευχαριστώ πολύ, uzeens, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε uzeens που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TikTak Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ελπίζω για το καλύτερο. Σας ευχαριστώ!
Αγαπητοί χρήστες , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έχετε επισημανθεί από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο για χρήση διευθύνσεων IP μεσολάβησης, κάτι που σύμφωνα με τους κανόνες τους δεν επιτρέπεται όπως αναφέρεται στον κανόνα 12.10. Γνωρίζετε ότι χρησιμοποιείτε VPN για πρόσβαση στο καζίνο; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την διευκρίνιση σας!
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN. Και είναι περίεργο που ο τύπος από το TaikaSpins accodent είχε επίσης το ίδιο πρόβλημα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει vpn. Αν μόνο ο πάροχος διαδικτύου ή το πρόγραμμα περιήγησης έκανε κάτι.
Ευχαριστώ για τη διευκρίνηση uzeens . Ζήτησα πρόσθετες διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αγαπητοί χρήστες , σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλον χρήστη με τον οποίο μοιράζεστε μια διεύθυνση κατοικίας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο TikTak Bet Casino; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Ευχαριστώ για τη διευκρίνηση Uzeens. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Θα περιμένουμε, και ελπίζουμε για το καλύτερο!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητοί uzeens , ζητώ συγγνώμη για την έλλειψη απάντησης. Έλειπα από το γραφείο λόγω τραυματισμού. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και συζητάμε ακόμα την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αγαπητοί Uzeen , δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό με το καζίνο. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπό τους, και οι δύο λογαριασμοί παρουσίαζαν πανομοιότυπα πρότυπα στοιχηματισμού και ήταν εγγεγραμμένοι από το ίδιο νοικοκυριό. Με βάση αυτό, το καζίνο εφάρμοσε την πολιτική του που περιορίζει την επιλεξιμότητα για μπόνους σε έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό, διεύθυνση IP κ.λπ.
Προτείναμε περαιτέρω μέτρα επαλήθευσης, όπως επαλήθευση μέσω βίντεο και για τους δύο κατόχους λογαριασμών, για να αποδειχθεί ότι κάθε λογαριασμός διαχειριζόταν από ξεχωριστό άτομο. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και ήταν υποχρεωμένο να προστατευτεί από πιθανή κατάχρηση.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι παράνομες με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
