Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης των 500 ευρώ λόγω παραβίασης των όρων που σχετίζονται με τα μπόνους, παρά την προηγούμενη επικοινωνία της με την υποστήριξη που έδειχνε ότι μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της. Ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη της πραγματοποιήθηκαν με δικά της χρήματα και αναζήτησε τα χρήματά της πίσω. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων για περαιτέρω διερεύνηση.
TikTak Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
TikTak Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Χρησιμοποίησα το μπόνους μου στις 3 Μαρτίου 2024 και τα κέρδη μου μειώθηκαν στα 250 €. Έγραψα τότε για να υποστηρίξω και ρώτησα αν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με αυτά τα χρήματα και επίσης να αποσύρω τα κέρδη. Η υποστήριξη μου έστειλε μια απάντηση. Τώρα μπορώ να κάνω ό,τι θέλω με αυτά τα χρήματα. Ζήτησα ανάληψη 500 € στις 5 Μαρτίου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Σήμερα έλαβα το ακόλουθο email: Αγαπητέ Roswitha
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των 3.510,79 € αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των παρακάτω Όρων & Προϋποθέσεων:
58.3.3 Όλες οι δωρεάν περιστροφές, τα δωρεάν στοιχήματα, οι μάρκες μπόνους ισχύουν για περίοδο 7 ημερών από τη στιγμή που θα πιστωθούν στον λογαριασμό των παικτών. Μετά την περίοδο των 7 ημερών, τα αναφερόμενα διαφημιστικά υλικά λήγουν και δεν μπορούν να αξιωθούν ή να επιστραφούν. Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Bonus Loyalty περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δίνεται. Τυχόν κέρδη πάνω από αυτό θα χαθούν. Τα μέγιστα κέρδη από σεζόν/ειδικές προσφορές (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, Μπόνους Χριστουγέννων, Μπόνους Πάσχα, Μπόνους Απόκριες) για 200% και πάνω από το όριο μπόνους, περιορίζονται σε τέσσερις (4x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου μπόνους 150% - 199%, περιορίζονται σε οκτώ (8x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου 120% - 149%, περιορίζονται σε δέκα (10x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου 100% - 119%, περιορίζονται στο δεκαπέντε (15x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου 25% - 99%, περιορίζονται στο είκοσι (20x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τυχόν κέρδη πάνω από αυτά τα όρια θα χάνονται.
Τέλος, σημειώστε ότι 250€ είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους και τις πολιτικές μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξής μας.
Γιατί και σε ποια βάση μπόνους ακυρώθηκαν τα κέρδη μου; Δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλα μπόνους!!! Αυτό το κέρδος το έκανα με τα λεφτά μου και τώρα θέλω τα λεφτά μου πίσω αμέσως!!!
Έγραψα τότε στο καζίνο και έδωσα επίσης τη δική σας απάντηση από τις 3 Μαρτίου. Τώρα πήρα αυτή την απάντηση: Αγαπητέ Roswitha
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Κατανοούμε ότι μπορεί να είστε απογοητευμένοι με το αποτέλεσμα της απόφασης που έλαβε το αρμόδιο τμήμα.
Σας ενημερώνουμε ότι η απόφασή μας είναι οριστική και λήφθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας είναι εγκεκριμένοι και εξουσιοδοτημένοι από τη ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης, με στόχο να διασφαλιστεί ότι όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών διεξάγονται με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.
Με εκτίμηση
Η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Το βρίσκω πολύ αμφίβολο όλο αυτό!!! Ελπίζω στην υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Roswitha74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα κερδίσατε αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας; Αυτό το ποσό έχει μειωθεί στα 250 € αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
Έχουν μεταφερθεί τα χρήματά σας από το υπόλοιπο μπόνους στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Πόνταρα το μπόνους μου στις 3 Μαρτίου 2024 και τα κέρδη μου μειώθηκαν στα 200 €. Μου αφαιρέθηκαν 682,99 €. Έγραψα έπειτα για να υποστηρίξω και ρώτησα αν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με αυτά τα χρήματα και επίσης να αποσύρω τα κέρδη μου. Η υποστήριξη μου έστειλε μια απάντηση (βλ. συνημμένο). Τώρα μπορώ να κάνω ό,τι θέλω με αυτά τα χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα άλλα μπόνους μετά από αυτό και όμως μου αφαιρέθηκαν 3.510,79 € στις 7 Μαρτίου 2025. Μου αφαιρέθηκαν χρήματα δύο φορές για χρήση μπόνους!!! Γιατί και σε ποια βάση μπόνους ακυρώθηκαν τώρα τα κέρδη μου; Δεν χρησιμοποίησα άλλα μπόνους!!! Αυτό το κέρδος το έκανα με τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Μπορώ να βασιστώ στη βοήθειά σας ή πρέπει να επικοινωνήσω με άλλη εταιρεία;
Roswitha
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. ήμουν σε διακοπές.
Μπορείτε να δώσετε το ακριβές όνομα του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, ένας σύνδεσμος ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους θα ήταν πολύ χρήσιμο.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Αυτό θα μου επιτρέψει να επαληθεύσω εάν ενεργοποιήσατε άλλα μπόνους αφού ποντάρατε το πρώτο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Αυτό είναι το μπόνους που χρησιμοποίησα:
Το μπόνους επαναφόρτωσης 200% έως και 100 € και οι 300 δωρεάν περιστροφές στο "Gates of Olympus" εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα, και μαντέψτε τι;
Μπορείτε να διεκδικήσετε ΚΑΙ ΔΥΟ ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ !
Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχω ενεργοποιήσει άλλα μπόνους μετά από αυτό. Έχω επίσης επιβεβαίωση από την υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Roswitha
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από τις 3 Μαρτίου, όταν ενεργοποιήσατε και ποντάρατε το μπόνους σας, μέχρι τη στιγμή που τα κέρδη σας περιορίστηκαν για δεύτερη φορά; Ζητήστε αυτό το αρχείο να παρέχεται σε μορφή Excel.
Μόλις λάβετε το αρχείο, προωθήστε το σε εμένα στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Το καζίνο παίρνει το χρόνο του. Πρέπει να συμπληρώσω φόρμες και να παρέχω διαφορετικές πληροφορίες κάθε φορά. Λένε ότι είναι λόγω προστασίας δεδομένων. Ζητώ παράταση.
Roswitha
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Παρακαλώ προωθήστε μου το φύλλο Excel με το ιστορικό παιχνιδιών σας μόλις το λάβετε. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Roswitha74,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
