Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι το ζήτημα δεν ήταν καθυστερημένη ανάληψη, αλλά δήμευση κερδών λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος μπόνους. Η καταγγελία αντιμετωπίστηκε ως διαφορά μπόνους, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί ή να απαντήσει σε προσπάθειες διαμεσολάβησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και η συνολική βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά.
Tikkari Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.253
Ποσό: 3.205 €
Tikkari Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση περίπου 3.205 € από το Tikkari Casino.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 5€ ενώ έπαιζα με ένα ενεργό μπόνους. Αναγνωρίζω ότι ορισμένα από τα στοιχήματά μου ξεπέρασαν τα 5€. Ωστόσο, πιστεύω ότι οι συγκεκριμένες περιστάσεις της περίπτωσής μου δεν ελήφθησαν υπόψη σωστά και, με σεβασμό, ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Η εμπειρία μου με αυτήν την ομάδα καζίνο
Παίζω σε καζίνο που λειτουργούν από τον ίδιο όμιλο (συμπεριλαμβανομένων των Tikkari, Jellona, Hurmio και Rullat) εδώ και περίπου ένα χρόνο.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω ολοκληρώσει στοιχηματισμό μπόνους πολλές φορές και έχω παίξει δεκάδες χιλιάδες περιστροφές.
Το πιο πρόσφατο παράδειγμα ήταν κατά τη διάρκεια του χειμώνα στο Jellona Casino, όπου έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών περίπου 600€. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας στοιχηματισμού, βίωσα προσωπικά ότι το σύστημα του καζίνο επιβάλλει περιορισμό στο μέγιστο ποντάρισμα των 5€.
Λόγω αυτής της μακροχρόνιας εμπειρίας, πίστευα ακράδαντα ότι κάθε φορά που τα στοιχήματα μπόνους ήταν ακόμα ενεργά, το ίδιο το σύστημα θα απέρριπτε ή θα απέτρεπε στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα.
Έλεγχος της προόδου των στοιχημάτων
Μια άλλη σημαντική πτυχή αφορά τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζεται η πρόοδος των στοιχημάτων.
Για να ελέγξω το υπόλοιπο πονταρίσματος, έπρεπε να εγκαταλείψω εντελώς το παιχνίδι, να επιστρέψω στο λόμπι του καζίνο, να ανοίξω τη σελίδα μπόνους, να ελέγξω το υπόλοιπο πονταρίσματος και μετά να επιστρέψω ξανά στο παιχνίδι.
Αυτό διέκοπτε το παιχνίδι κάθε φορά.
Λόγω της προηγούμενης εμπειρίας μου, βασίστηκα στο ίδιο το σύστημα του καζίνο για την επιβολή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 5€.
Κάθε φορά που επέλεγα υψηλότερο ποντάρισμα ενώ το ποντάρισμα ήταν ενεργό, περίμενα ότι το σύστημα θα απέρριπτε το στοίχημα, ακριβώς όπως είχα βιώσει πολλές φορές στο παρελθόν.
Αυτό σήμαινε ότι δεν χρειαζόταν να διακόπτω συνεχώς το παιχνίδι μου απλώς για να ελέγξω αν τα στοιχήματα είχαν ήδη ολοκληρωθεί.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τα υψηλότερα στοιχήματά μου χωρίς καμία προειδοποίηση, απόρριψη ή περιορισμό.
Για αυτόν τον λόγο, πίστευα ειλικρινά ότι το σύστημα λειτουργούσε σωστά.
Δεν είχα κανέναν απολύτως λόγο να πιστεύω ότι το μπόνους μου θα μπορούσε ήδη να θεωρηθεί άκυρο, ενώ το καζίνο συνέχιζε να δέχεται τα στοιχήματά μου και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού συνέχιζαν να μειώνονται κανονικά.
Τι συνέβη
Αρχικά κέρδισα περίπου 600€ με ένα στοίχημα 2,50€.
Γνωρίζοντας τον κανόνα του μέγιστου πονταρίσματος των 5€, συνέχισα σκόπιμα να στοιχηματίζω χρησιμοποιώντας πονταρίσματα μεταξύ 3€ και 5€.
Αργότερα αύξησα το ποντάρισμά μου.
Προς έκπληξή μου, το καζίνο δέχτηκε τα υψηλότερα στοιχήματα χωρίς να εμφανίσει καμία προειδοποίηση ή να εμποδίσει το ποντάρισμα.
Μετά από λίγο καιρό έφυγα από το παιχνίδι ειδικά για να ελέγξω την πρόοδο των στοιχημάτων μου.
Είδα ότι απέμεναν περίπου 278€ στοιχηματισμού.
Ειλικρινά δεν κατάλαβα γιατί το καζίνο δεχόταν στοιχήματα άνω των 5€, ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν σαφώς ακόμα ενεργή.
Μετά άλλαξα σε άλλο παιχνίδι.
Ενώ στοιχημάτιζα 5€, ενεργοποίησα μια λειτουργία μπόνους και κέρδισα περίπου 2.650€.
Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την υπόλοιπη απαίτηση στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας συμβατά στοιχήματα €3–€5 πριν ζητήσω ανάληψη.
Μόνο αργότερα το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Τι επιβεβαιώνουν τα ίδια τα αρχεία του καζίνο
Το ιστορικό συναλλαγών που παρέχεται από το καζίνο επιβεβαιώνει ότι:
• το μπόνους παρέμεινε ενεργό μετά την φερόμενη πρώτη παράβαση·
• τα στοιχήματα συνέχισαν να μειώνονται κανονικά·
• το καζίνο αποδεχόταν κάθε επόμενο στοίχημα·
• δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός·
• Μου επιτράπηκε να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού.
• Μου επιτράπηκε να ζητήσω ανάληψη.
Οι ερωτήσεις μου
Εάν το καζίνο θεώρησε το μπόνους μου άκυρο από το πρώτο υψηλότερο ποντάρισμα, σας ρωτάω με σεβασμό:
Γιατί δεν ακυρώθηκε αμέσως το μπόνους;
Γιατί το καζίνο συνέχισε να δέχεται τα στοιχήματά μου;
Γιατί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού συνέχισαν να μειώνονται;
Γιατί μου επιτράπηκε να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού;
Γιατί μου επιτράπηκε να ζητήσω ανάληψη πριν κατασχέσω τα κέρδη μου;
Αυτά τα ερωτήματα δεν έχουν απαντηθεί ποτέ.
Το καζίνο απλώς με παρέπεμψε στους όρους μπόνους.
Τελική δήλωση
Δεν έχω επιχειρήσει ποτέ να καταχραστώ τα μπόνους.
Αντιθέτως, έπαιζα συνειδητά μεταξύ €3 και €5 επειδή γνώριζα τον κανόνα του μέγιστου πονταρίσματος.
Οι ενέργειές μου βασίστηκαν εξ ολοκλήρου στην προηγούμενη εμπειρία μου με καζίνο που λειτουργούσαν από την ίδια εταιρεία.
Όταν το καζίνο δέχτηκε απροσδόκητα υψηλότερα στοιχήματα χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό, πίστεψα ειλικρινά ότι το σύστημα λειτουργούσε σωστά.
Αν το σύστημα είχε απορρίψει το στοίχημα ή είχε εμφανίσει προειδοποίηση, θα είχα επιστρέψει αμέσως στο επιτρεπόμενο ποντάρισμα.
Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει εάν η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου υπό αυτές τις συνθήκες ήταν δίκαιη, εύλογη και αναλογική.
Βήματα που έχουν ήδη ληφθεί
Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο μέσω email και υπέβαλα επίσημη καταγγελία. Ζήτησα το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου και μια εξήγηση για την κατάσχεση. Το καζίνο απέρριψε την καταγγελία μου, δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική και παρείχε το ιστορικό συναλλαγών. Τώρα ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rubiw345,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rubiw345,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πιστεύω ότι η καταγγελία μου έχει κατηγοριοποιηθεί λανθασμένα.
Δεν πρόκειται για παράπονο για καθυστερημένη ανάληψη.
Το καζίνο έχει ήδη λάβει τελική απόφαση να κατάσχει τα κέρδη μου λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος μπόνους.
Το αίτημά μου για ανάληψη δεν ήταν απλώς σε εκκρεμότητα. Τα κέρδη κατασχέθηκαν αφού το καζίνο εξέτασε τον λογαριασμό μου και έχω επισυνάψει την τελική απόφαση του καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε το παράπονό μου ώστε να αντιμετωπιστεί ως διαφορά μπόνους / διαφορά σχετικά με κατασχεμένα κέρδη και όχι ως υπόθεση καθυστερημένης ανάληψης;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Rubiw345,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/) να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/). Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
