Thunderbolt Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Καλημέρα ομάδα,

Πριν υποβάλω μια επίσημη καταγγελία θέλω να πάρω μια συμβουλή πρώτα. Ο ίδιος αποκλείστηκα από τα καζίνο του Springbok στη Νότια Αφρική. Ένα από τα μεγαλύτερα καζίνο στο διαδίκτυο. Όλα καλά… Νομίζω ότι μετά από τρεις μήνες (δεν είμαι σίγουρος για την ημερομηνία) είδα καλές κριτικές για το thunderbolt. Νούμερο 4 στη Σα. Μη γνωρίζοντας ότι είναι κατά 50% Springbok με την ίδια διαχείριση. Κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό / Ο έλεγχος KYC με ήταν τρελό δύσκολο. Κατάθεση κέρδισα ένα τεράστιο χρηματικό ποσό 146.000 ZAR. Και λόγω αυτής της τρελής επιταγής KyC το έπαιξα ( αλλά την ημέρα που έπαιξα τα τελευταία μου χρήματα από το τζάκποτ, το ενέκρινε το KYC μου. Έχασα τα χρήματα και μετά από αυτό καταθέτω λίγο πολύ 80-000-90000 και ο ίδιος. Απενεργοποίηση και ενεργοποίηση πήρα ένα Κλειστός λογαριασμός και ανοιχτός λογαριασμός χωρίς προβλήματα. Στη συνέχεια, τελείωσα και αποφάσισα να κάνω ένα διάλειμμα με το Thunderbolt Μέχρι τις 24 -1-2025, χωρίς να γνωρίζω ότι έπαιξα ακριβώς στο Springbok Τώρα ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου (δήλωσαν ότι έκαναν έλεγχο) και είδαν ότι έχω αποκλείσει τον εαυτό μου και τον λογαριασμό μου (χωρίς υπόλοιπο) και δεν μπορώ να ανοίξω κοντά. Παρακαλώ δώστε ακατάλληλες συμβουλές!

Θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης με . Αν έκαναν έλεγχο στο Springbok, δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν ούτως ή άλλως (λόγω του αποκλεισμού του εαυτού μου). Είμαι έξαλλος (πρώτα επιτρέπεται να ξοδέψεις χιλιάδες ραντ, ο έλεγχος KyC, η ίδια διεύθυνση, μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό. Και τώρα χρησιμοποιώ το Springbok ως δικαιολογία. Έστειλα ακριβώς το ίδιο email στην καταγγελία. Ότι αν ισχύει αυτό , Νομίζω ότι είναι δίκαιο να ζητήσω τις καταθέσεις μου πίσω επειδή το τμήμα για λογαριασμό έκανε αυτό το λάθος.

Δεν το γνώριζα αυτό. Τι πιστεύετε για αυτή την κατάσταση.

ένα μέρος λέει επίσης ότι έχουν άδεια Curacao στην ιστοσελίδα εκεί, η υπηρεσία συνομιλίας λέει ότι δεν έχουν την ίδια διαχείριση. Είναι μεγάλα στη Νότια Αφρική. Απλώς συμβουλέψτε με με τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα αν αυτό είναι δίκαιο.

αφήστε πρώτα κάποιον να ανοίξει έναν λογαριασμό, ενώ καθώς κάνετε έναν έλεγχο KYC θα έπρεπε να το έχετε δει αυτό.

Στη συνέχεια, αφήστε κάποιον να καταθέσει και επίσης τα κέρδη του. Εγκρίνετε το KyC την ημέρα που έπαιξα τα κέρδη μου. Ανοίγουν πολλές φορές και ξανανοίγουν χωρίς κανένα πρόβλημα. Και τώρα ξαφνικά κλείνει με τους κανόνες του Springbok.

όχι δεν σκάβω για χρήματα. Αλλά αυτό δεν είναι σωστό για υπεύθυνο τζόγο.

παρακαλώ συμβουλέψτε με σε αυτό.

Έχω πολύ περισσότερα screenshot αν χρειαστεί. Μπορείτε να ανεβάσετε μόνο για

παρακαλώ ενημερώστε με σε κάθε περίπτωση. Πριν πάμε παρακάτω.

Αγαπητέ Beast777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ποτέ να αποκλειστείτε από το Thunderbolt Casino; Εάν ναι, προωθήστε μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε σε αυτό το καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός σας στο Thunderbolt Casino θα κλείσει επειδή είχατε κλείσει άλλον λογαριασμό στο Springbok Casino;

Περιγράψτε ευγενικά το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων όταν κλείσατε τον λογαριασμό σας στο Springbok Casino και ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Thunderbolt Casino και όταν έκλεισαν και οι δύο λογαριασμοί σας. Συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν ακριβέστερες ημερομηνίες.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

ευχαριστώ για την επιστροφή. Τις ακριβείς ημερομηνίες δεν ξέρω. Ήθελα να ρωτήσω μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας (Springbok και Thunderbolt. Αλλά με έκοψαν την υπηρεσία συνομιλίας. Έτσι τους έστειλα ένα email και στους δύο. Αλλά σας έστειλα την αυτοματοποιημένη απάντηση ότι μέχρι αύριο θα λάβω ένα email (ρωτώ ζητώ) την υπόλοιπη εργασία που σας έστειλα μέσω email. Ελπίζω να απαντήσουν σύντομα.

Ευχαριστώ

Αυτή την απάντηση έδωσε ο Thunderbolt . Και το αίτημα για κλείσιμο από τις 18 Δεκεμβρίου έως τις 24 Ιανουαρίου… έχετε το χαρτί. Ενδιάμεσα το έκλεινα συχνά χωρίς προβλήματα .

Μια στιγμή, παρακαλώ.

Ο λογαριασμός άνοιξε στις 15

Νοεμβρίου 2024 και ζητήσατε να κλείσει στις 18/12.2024

περιμένω το Springbok τώρα.

χωρίς καταθέσεις από 18 Δεκεμβρίου. Μέχρι που έλαβα ξαφνικά αυτό το email από τη διαχείριση του Thnderbolt. Σου έστειλα αυτό.

Ο Σπρίνγκμποκ επέστρεψε

Φθινόπωρο

Σας ευχαριστώ.

Ανοίξατε έναν λογαριασμό μαζί μας στις 04/04/2020 και έκλεισε στις

13/03/2024

@Μου

Λόγω αυτοαποκλεισμένου

& Φθινόπωρο

Ξεχάσατε τον λόγο που κλείσατε τον λογαριασμό σας;

έκλεισε τον λογαριασμό σου;

©Εγώ

μπορείς να απαντήσεις

₫ Φθινόπωρο

Παρακαλώ εξηγήστε περαιτέρω για τον λόγο σας για τη γραμμή της ερώτησης

@Μου

Γιατί χρειάζομαι αυτές τις πληροφορίες

• Φθινόπωρο

Αυτές οι πληροφορίες σας στάλθηκαν μέσω email όταν ο λογαριασμός σας έκλεισε

OMe

ευχαριστώ (δεν έλαβα ποτέ email νομίζω

Είχα ένα sms.

Αγαπητέ Φραγκίσκο,

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Μετά την εξέταση του αιτήματός σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Κατανοούμε ότι έχετε υποβάλει στο παρελθόν μια φόρμα αυτο-αποκλεισμού στο αδελφό μας καζίνο λόγω έλλειψης δωρεάν μπόνους. Ωστόσο, αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, αποφασίσαμε να αφήσουμε ανοιχτό τον λογαριασμό σας στο Thunderbolt εκείνη τη στιγμή, καθώς δεν υπήρχαν ενδείξεις για πρόβλημα τζόγου.

Στη συνέχεια, βλέπουμε ότι επιλέξατε να κλείσετε αυτόν τον λογαριασμό. Τώρα που ζητάτε να το ανοίξετε ξανά, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού μας, δεν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά έναν λογαριασμό ενώ υπάρχει ενεργός αυτο-αποκλεισμός. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι αυτή τη στιγμή έχετε ενεργό αυτο-αποκλεισμό στο αδελφό μας καζίνο, κάτι που δυστυχώς μας εμποδίζει να προχωρήσουμε στην εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού σας αυτήν τη στιγμή.

Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Ο αυτο-αποκλεισμός στο αδελφό μας καζίνο δεν επηρεάζει αυτό το καζίνο, καθώς δεν υπήρχαν προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού σας εδώ, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Τζέιμς

Υπεύθυνο Παιχνίδι

Καζίνο Thunderbolt

Γεια Βερόνικα,

Πείτε μου τη γνώμη σας για την απάντηση που μου έδωσε ο Thunderbolt;

με εκτίμηση,

Και επίσης δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω μπόνους. Ακυρώσατε τους δικούς σας κανόνες στην επιστολή σας για το κλείσιμο του λογαριασμού . Η Thunderbolt χρησιμοποιεί τους κανόνες του Springbok. Αλλά όταν υπάρχει ένα παράπονο ξαφνικά όχι.

με εκτίμηση,

Προσδιορίστε ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο Thunderbolt Casino όταν το καζίνο αποφάσισε να το κλείσει.

Το υπόλοιπο ήταν μηδέν …..μετά από χιλιάδες καταθέσεις ραντ. Που λένε ότι βασικά δεν επιτρεπόταν. Δεν έκαναν έλεγχο στο Springbok με το KYC, αλλά χρησιμοποιούν τώρα κανόνες Springbok. Επίσης ποιος ξεκίνησε την έρευνα τότε; Και βασικά γιατί τώρα ξαφνικά . Αφού θα μπορούσαν να το έχουν ελέγξει πολύ πριν. Υπάρχουν αρκετές στιγμές για έλεγχο στο αδελφό καζίνο;

Το ρώτησα στο thunderbolt (μήπως πάρεις απάντηση; Επειδή δεν μου την έδωσαν.

Προσθέστε επίσης, τους ρωτάω επίσης για τους γραπτούς κανόνες στην πολιτική και τους όρους εκεί. Και ως τελευταίο τους ρώτησα ποια άδεια είχαν. Μπορεί να μην είναι η πιο σχετική ερώτηση. Αλλά είναι καλό να γνωρίζουμε.

Όλες αυτές οι ερωτήσεις έκανα πριν υποβάλω μια καταγγελία, απευθείας στον εκπρόσωπο του καζίνο. Τζέιμς .

Γεια σου Βερόνικα,

Θυμηθείτε επίσης ότι ήταν το αντίστροφο και εκεί όπου θα είχε κατασχέσει πολλά κέρδη το καζίνο. Οι κανόνες είναι σαφείς.

το καζίνο απέρριψε τους δικούς του κανόνες. Όπως αναφέρει ο Τζέιμς. Εφόσον υπάρχει αυτοαποκλεισμός λειτουργίας με το αδελφό καζίνο, ένας άλλος λογαριασμός δεν επιτρεπόταν να είναι ανοιχτός στο thunderbolt και να δέχεται πολλές καταθέσεις. Αυτόν τον κανόνα έδωσαν ως δήλωση. Το KYC είναι πολύ εντατικό.

Επίσης το έκλεισε λόγω έλλειψης μπόνους είναι πλήρης ανοησία. Μπορείτε να το ελέγξετε γιατί αντέγραψα τη συνομιλία από

& Φθινόπωρο

Ξεχάσατε τον λόγο που κλείσατε τον λογαριασμό σας;

αυτό προήλθε από την εγχειρισμένη κυρία από το Springbok.

Θέλω να τονίσω αυτό που δήλωσε ο Τζέιμς στην αντίδρασή του από το thunderbolt . Ότι έκλεισα τον λογαριασμό λόγω έλλειψης μπόνους. Ο Springbok έχει πλήρη επίγνωση του γιατί έκλεισε ο λογαριασμός !!!!

Επίσης, δεν υπάρχουν γραπτές πληροφορίες σχετικά με την ιστοσελίδα σας Springbok and Thunderbolt.

έτσι ναι, έστειλα σε 7 ημέρες μια αξίωση μέσω της διεύθυνσης email που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων ή προβλήματα. Αλλά έλαβα ένα δηλωμένο email από τον Τζέιμς. Δεν είμαι σίγουρος αν είναι διοίκηση. Οπότε θέλω τουλάχιστον τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν θα με αφήσεις να ανοίξω λογαριασμό στο thunderbolt. Όπως είπατε στο δικό σας email .

δεν ήσασταν σίγουρος αν το είχατε αυτό;

Αναρωτιέμαι (δίπλα από το email που έλαβα από τον James) αν υπάρχει κάποια αλληλεπίδραση σχετικά με το παράπονό μου μεταξύ του GURU και του Thunderbolt; Βλέπω μόνο ότι δεν ανταποκρίνονται πολύ γρήγορα , αν δεις τα παλιά παράπονα .

με εκτίμηση,

Αγαπητέ Beast777,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση της καταγγελίας σας. Μετά από ενδελεχή έρευνα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Το Springbok Casino και το Thunderbolt Casino λειτουργούν επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια και οι Όροι και Προϋποθέσεις τους δεν προσδιορίζουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός από μία επωνυμία ισχύει αυτόματα για οποιοδήποτε αδελφό καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που χάσατε στο Thunderbolt Casino.

Ωστόσο, αναγνωρίζουμε και εκτιμούμε την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας στο Thunderbolt Casino λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο παιχνίδι. Αυτή η ενέργεια μπορεί να θεωρηθεί ως πράξη καλής θέλησης, αν και δεν μπορούμε να λογοδοτήσουμε το καζίνο επειδή δεν εφάρμοσε νωρίτερα τον αυτο-αποκλεισμό στην αδελφή του επωνυμία.

Δεδομένου ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή του κλεισίματος ήταν μηδενικό, τώρα κλείνουμε την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα