Thunderbolt Casino - Η παίκτρια δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της.

Καλημέρα Γκουρού του Καζίνο

Έπαιξα ένα μηνιαίο μπόνους καταθετών R250 στο Thunderbolt Casino. Η απαίτηση στοιχηματισμού είναι R15000 και το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι R1250. Έπαιξα μέσω του στοιχήματος όπως μου ζητήθηκε.

Στη σελίδα ανάληψης το ελάχιστο που μπορώ να κάνω ανάληψη με την επιλογή Bank Wire είναι 1500 R. Έτσι κατέθεσα R250 για να έχω υπόλοιπο 1500 R που μπορώ να αποσύρω. Δεν έχω λογαριασμούς Bitcoin και EcoPayz.

Έλαβα το email ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον συνημμένο λογαριασμό μου.

Πραγματικά δεν ξέρω γιατί αρνήθηκαν το R1250 μου που δικαιωματικά ήταν δικό μου, καθώς γνώρισα όλα τα πράγματα που πρέπει και δεν πρέπει. Θέλω να μου πληρώσουν τα χρήματά μου που μου χρωστάνε!

Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Λίζα

Αγαπητέ lizadupreez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions

«Οι παίκτες πρέπει να παίζουν μέσω των καταθέσεων τους. Ένα αίτημα ανάληψης δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία έως ότου ολοκληρωθεί το παιχνίδι."

Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα.

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση ακυρώθηκαν; Το καζίνο έδωσε κάποια εξήγηση για αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καλημέρα Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, καταλαβαίνω τώρα ότι οι καταθέσεις πρέπει να γίνουν τουλάχιστον μία φορά. Κατέθεσα μόνο το R250 για να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου καθώς το ελάχιστο ποσό μετρητών Thunderbolt μέσω τραπεζικού εμβάσματος είναι 1500 R.

Θέλω τα κέρδη μου R1250 που έχω κερδίσει δίκαια και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Γιατί ακύρωσαν τα κέρδη μου δεν ξέρω και πιστεύω ότι είναι εξαιρετικά άδικο.

Ελπίζω να επιλυθεί αυτό το συντομότερο.

Σε ευχαριστώ

Λίζα

Γεια σου Tomas

Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του τελευταίου email που έλαβα από αυτούς.

Καλημέρα

Κάποια ενημέρωση για αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ πολύ, lizadupreez, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Ελπίζω να λυθεί αυτό το συντομότερο.

Γεια σου, lizadupreez,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Thunderbolt Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Thunderbolt,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κέρδη; Τι πρέπει να γίνει για να επιστραφούν αυτά τα κέρδη;

Αν δεν μιλάμε για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος (με βάση το ποσό της κατάθεσης και τον λόγο), που είναι ο κύριος σκοπός των κανόνων AML, είναι πραγματικά απαραίτητο για τον παίκτη να στοιχηματίσει τα κατατεθειμένα κεφάλαια; Εάν έχασε μέρος των κατατεθειμένων κεφαλαίων και επομένως δεν πληρούσε το ελάχιστο ποσό για ανάληψη μέσω Bank Wire, πώς μπορεί στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη της χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;

Ποια είναι η πρότασή σας για την επίλυση του προβλήματος;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα Μπράνισλαβ

Θέλετε απλώς να μάθετε αν η Thunderbolt ήλθε σε επαφή με οποιονδήποτε τρόπο;

Δεν φαίνεται ότι πρόκειται να απαντήσουν καθόλου 😢.

Πολύ απογοητευτικό...

Γειά σου,

Δυστυχώς, όχι ακόμα. Ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει να απαντήσει απευθείας εδώ ή σε περίπτωση που κάποιος επικοινωνήσει μαζί μου εκτός αυτού του νήματος, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Branislav, το εκτιμώ πραγματικά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αντιμετωπίσαμε τεχνικά προβλήματα με το ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο και το σύστημα ειδοποιήσεων. Εξετάζω το παράπονό σας τώρα.

Γεια σου,

Δυστυχώς ο πελάτης παραβίασε δύο κανόνες:

1) Κατατίθεται πάνω από ένα υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί και

2) Απέτυχε να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσης.

Έχουμε θεσπίσει αυστηρές διαδικασίες που δεν θα μας επιτρέψουν να παραβλέψουμε τον κανόνα κατά του ξεπλύματος χρήματος και βάσει νόμου, ο παίκτης έχει στοιχηματίσει την κατάθεση R250 τουλάχιστον μία φορά.

Το πλεονέκτημα να παίζετε αποκλειστικά με κατατεθειμένα κεφάλαια και χωρίς μπόνους, σημαίνει ότι δεν θα ισχύει κανένας από τους κανόνες του μπόνους και στην περίπτωση των κερδών, δεν υπάρχει μέγιστο. κανόνας εξαργύρωσης ή τυχόν άλλων περιορισμών που ισχύουν.

Κεραυνός.

Δεν θα είχα καταθέσει εάν μπορούσα να αποσύρω το R1250 από το μπόνους που έλαβα.

Το ελάχιστο που μπορούμε να εξαργυρώσουμε είναι R1500 ενώ άλλα καζίνο είναι R200 το ελάχιστο!!

Δεν έχω τους άλλους λογαριασμούς στο εξωτερικό που έχετε διαθέσιμο, οπότε πείτε μου τι πρέπει να κάνουμε;

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Thunderbolt,

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Εντάξει, οι κανόνες AML είναι σαφείς. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Ποιοι ακριβείς κανόνες εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ; Που μπορώ να τα βρω;

Καταλαβαίνω καλά ότι υπάρχει ακόμα αχρησιμοποίητη κατάθεση R250 στον λογαριασμό του παίκτη;

Πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους; Εάν ναι, ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης/ανάληψης είχε ήδη εφαρμοστεί κατά τη μετατροπή των κερδών στο υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης - γιατί να είναι πρόβλημα η κατάθεση πάνω από αυτό ή γιατί θα πρέπει να εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες μπόνους;

Εάν η ανάληψη απορρίφθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού, γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lizadupreez,

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από αυτό σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο[email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Επιπλέον σχόλια από το Καζίνο:

Γεια σας,

Ζητούμε συγγνώμη για την (πολύ) καθυστερημένη απάντηση. Ενώ έκανα κάποια διόρθωση εκκρεμοτήτων, έπεσα πάνω σε αυτήν την υπόθεση και ήθελα να δώσω μια εξήγηση για το τι συνέβη, γι' αυτό και άνοιξα ξανά την υπόθεση.

Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα δωρεάν μπόνους από το οποίο υπήρχαν κέρδη και στη συνέχεια έκανε μια κατάθεση επιπλέον αυτού.

Η ανάμειξη ισορροπιών με αυτόν τον τρόπο αντίκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις Προώθησης, και συγκεκριμένα στο ακόλουθο σημείο:

"9. Μια προωθητική ενέργεια δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά ή με το υπάρχον υπόλοιπο λογαριασμού..."

Η ανάληψη απορρίφθηκε και η κατάθεση των R250 διατέθηκε στον λογαριασμό για χρήση.

Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του παίκτη είναι ανοιχτός και έχουν γίνει πολλαπλές αναλήψεις μετά από αυτό το περιστατικό.

Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για τυχόν παρεξηγήσεις που μπορεί να έχουν συμβεί και είμαστε διαθέσιμοι να καθοδηγήσουμε τον παίκτη εάν υπάρχουν ερωτήσεις σχετικά με τους όρους του μπόνους.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Thunderbolt

Αγαπητή ομάδα του Thunderbolt Casino,

Σας ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση και που επιτέλους δώσατε μια εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με την απαγόρευση της ανάμειξης υπολοίπων και την απαίτηση για στοιχηματισμό του κατατεθειμένου ποσού τουλάχιστον μία φορά πριν από την ανάληψη, η οποία σχετίζεται με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ωστόσο, από την οπτική γωνία του παίκτη, η κατάσταση φαίνεται κάπως προβληματική, κυρίως επειδή φαίνεται ότι ο παίκτης ήταν ουσιαστικά υποχρεωμένος να κάνει μια επιπλέον κατάθεση προκειμένου να καλύψει το ελάχιστο όριο ανάληψης του καζίνο. Όπως ανέφερε προηγουμένως ο παίκτης, το αναλήψιμο υπόλοιπο που δημιουργήθηκε από το μπόνους φέρεται να παρέμεινε κάτω από το ελάχιστο ποσό ανάληψης, αφήνοντας περιορισμένες πρακτικές επιλογές εκτός από την κατάθεση επιπλέον χρημάτων.

Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα την πρακτική ροή της κατάστασης:

• Υπήρχε κάποιος εναλλακτικός τρόπος για να κάνει ο παίκτης ανάληψη των επιλέξιμων κερδών χωρίς να χρειαστεί να κάνει επιπλέον κατάθεση για να φτάσει το ελάχιστο όριο ανάληψης;

Πιστεύω ότι αυτή η λεπτομέρεια είναι σημαντική για την αξιολόγηση της δίκαιης μεταχείρισης και της διαφάνειας των εφαρμοζόμενων κανόνων από την οπτική γωνία του παίκτη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση και επικοινωνήσατε μαζί μας.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: ναι, εκείνη τη στιγμή ο πελάτης θα μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών μέσω Bitcoin ή EcoPayz, τα οποία και τα δύο είχαν χαμηλότερα ελάχιστα ποσά ανάληψης.

Ενώ καταλαβαίνουμε ότι αυτές δεν ήταν οι μέθοδοι ανάληψης που ήθελε να χρησιμοποιήσει, υπήρχαν πολλές πιθανότητες.

Από τότε, έχουμε επεκτείνει τις μεθόδους ανάληψης και προς το παρόν το Bankwire (μέσω EFT) είναι διαθέσιμο για χρήση για αναλήψεις με ελάχιστο ποσό R500.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει αυτόν τον κανόνα μία φορά στο παρελθόν (το 2016) και για πρώτη φορά - εκτός από την παροχή συμβουλών σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με αυτό - το καζίνο έκανε εξαίρεση καταβάλλοντας τα κέρδη ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά στην ερώτησή σας. Ενημερώστε μας αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμάς.

Με εκτίμηση,

Κεραυνός

Αγαπητή ομάδα του Thunderbolt Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και το πρόσθετο πλαίσιο που παρείχατε.

Θα ήθελα ακόμη να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την ίδια την κατάσχεση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης ενημερώθηκε εκ των προτέρων — ή τουλάχιστον κατά τη στιγμή της απόπειρας ανάληψης — ότι η ανάμειξη των υπολοίπων θα είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών;

Πιο συγκεκριμένα:

• εμφανίστηκε στον παίκτη κάποια προειδοποίηση, ειδοποίηση, αναδυόμενο παράθυρο ή μήνυμα συστήματος πριν από την κατάσχεση,
• και ενημερώθηκε ρητά ο παίκτης ότι η πραγματοποίηση της πρόσθετης κατάθεσης θα έθετε σε κίνδυνο τα υπάρχοντα κέρδη σύμφωνα με τον Κανόνα 9 των Όρων και Προϋποθέσεων της Προωθητικής Ενέργειας;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο παίκτης συμφώνησε με τους Όρους και Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή, οι οποίοι περιγράφουν ρητά αυτόν τον κανόνα. Εκτός αυτού, την πρώτη φορά που παραβιάστηκε, τον ενημερώσαμε για αυτό το θέμα και παραχωρήσαμε εξαίρεση.

Δεν υπάρχει ειδικό αναδυόμενο παράθυρο κατά την προσπάθεια ανάληψης σχετικά με αυτόν τον συγκεκριμένο κανόνα, καθώς η δραστηριότητα του παίκτη υποβάλλεται σε διαδικασία ελέγχου κατά το αίτημα ανάληψης. Η ομάδα μας ενημέρωσε τον παίκτη για το αποτέλεσμα μετά από αυτήν την χειροκίνητη αξιολόγηση του ιστορικού του λογαριασμού.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει τα πράγματα.

Με εκτίμηση,

Κεραυνός

Αγαπητή ομάδα του Thunderbolt Casino,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση που δώσατε.

Πριν προχωρήσουμε στην τελική αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας, θα ήθελα να ρωτήσω εάν θα ήταν δυνατόν να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης είχε πράγματι ενημερωθεί προηγουμένως για αυτόν τον συγκεκριμένο κανόνα σχετικά με την ανάμειξη των κερδών μπόνους με τα κατατεθειμένα κεφάλαια.

Πιο συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, σημείωση λογαριασμού, email, αντίγραφο συνομιλίας ή στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει προηγουμένως τον ίδιο κανόνα και είχε προειδοποιηθεί ότι μια τέτοια ενέργεια θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατάσχεση των κερδών; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη».

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την υπομονή σας.

Σας έχουμε στείλει τώρα ένα email με την αιτούμενη απόδειξη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Κεραυνός

Αγαπητέ/ή Lizadupreez,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, καθώς και τα πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Προώθησης.

Το καζίνο μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι είχατε ήδη ενημερωθεί στο παρελθόν για τον κανόνα σχετικά με την ανάμειξη των κερδών μπόνους με τα κατατεθειμένα κεφάλαια. Σε εκείνη την προηγούμενη περίπτωση, το καζίνο έκανε μια εξαίρεση και επέτρεψε την ανάληψη ως χειρονομία καλής θέλησης. Δυστυχώς, ο ίδιος κανόνας παραβιάστηκε ξανά σε αυτήν την περίπτωση.

Βάσει των στοιχείων που λάβαμε, δεν μπορούμε επομένως να συμπεράνουμε ότι η δήμευση ήταν άδικη ή αντίθετη με τους δηλωμένους κανόνες του καζίνο.

Για τον λόγο αυτό, περατώνουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.

Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε το Thunderbolt Casino για τη συνεργασία του και για την παροχή των ζητούμενων δικαιολογητικών.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru