Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις του στο ThorCasino, αφού κέρδισε πάνω από 1.000,00$ CAD. Επαληθεύτηκε μέσω KYC, αλλά ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ακύρωσε το υπόλοιπό του και ακύρωσε τα αιτήματά του για ανάληψη λόγω ενός κανόνα σχετικά με τις προωθητικές προσφορές που δεν αποκαλύφθηκε. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Οι λεπτομέρειες επίλυσης δεν διευκρινίστηκαν.
Thor Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει και ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.260
Thor Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί αναγνώστες,
Αγαπητή Διοίκηση του ThorCasino 👋,
Έχω επαληθευτεί από το KYC σε αυτό το καζίνο. Έχω ήδη καταθέσει μερικές φορές, αλλά δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων. Ο Χειριστής δεν απαντά στο παράπονό μου. Δεν έχω το ιστορικό επικοινωνίας, καθώς καθάρισα το Gmail μου κατά λάθος, αλλά αν είναι ειλικρινείς, σίγουρα μπορούν να σας το παράσχουν.
Έτσι, έλαβα ένα διαφημιστικό email με μια εξαιρετική προσφορά: Κατάθεση και λήψη 100% μπόνους χωρίς στοιχηματισμό. Έτσι, κατέθεσα 35,78$ CAD και έλαβα το ίδιο ποσό σε μπόνους.
Κέρδισα ένα πρώτο ποσό +/- 350,00$ CAD. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 260,00$ CAD. Το σύστημά τους απώλεσε αυτόματα το υπόλοιπο μπόνους. Έτσι, το υπόλοιπο έγινε πραγματικά μετρητά.
Στη συνέχεια, δοκίμασα την τύχη μου με το υπόλοιπο των πραγματικών μετρητών. Κέρδισα ένα ωραίο τζακπότ άνω των 1000,00$ CAD. Το έκανα ανάληψη. Έτσι, είχα 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα.
Η ομάδα ασφαλείας του Thor επικοινώνησε μαζί μου για να με ενημερώσει ότι η προσφορά κατάθεσης είχε μέγιστη ανάληψη 5 φορές την κατάθεση και ότι ακύρωσαν το υπόλοιπο και τις αναλήψεις.
Είναι ένας γελοίος κανόνας. Αν κερδίσετε ένα τζάκποτ 50.000$, χάνετε όλο το έπαθλο! Μεταξύ μας, θα ήταν σπαρακτικό. ΚΑΙ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΟΛΑ, είναι μια πολύ κακή προαίρεση εκ μέρους τους. Επειδή δεν αναφέρεται στο διαφημιστικό email ούτε κατά την κατάθεση, επομένως παραπλανά πολλούς πελάτες.
⚠️Επίσης, δεν θα έπρεπε να ακυρώσουν το 2ο αίτημα ανάληψής μου (1000,00$ CAS) επειδή ήταν υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αφού το υπόλοιπο μπόνους ακυρώθηκε αυτόματα κατά το 1ο αίτημα ανάληψης των 260,00$ CAD. Επαναλαμβάνω: το 2ο αίτημά μου ήταν με πλήρες υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και δεν θα έπρεπε να περιορίζεται, μόνο στο 1ο αίτημα ανάληψής μου !!!!!! ⚠️
Είμαι ανοιχτός σε οποιαδήποτε λογική προσφορά και διάλογο με τη Διοίκηση του ThorCasino. Εάν δω κάποια καλή θέληση από αυτούς, θα κλείσω αυτήν την εξέταση της υπόθεσης.**
Με σεβασμό,
Ολιβιέ ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Thor Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
- Έχετε πρόσβαση στα αρχεία ιστορικού μπόνους σας; Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των χρόνων που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, εάν ήταν διαθέσιμα;
- Είναι δυνατόν να ανακτήσετε τα email επικοινωνώντας με τον πάροχο email σας ή ζητώντας από το καζίνο να σας παράσχει την ανακοίνωση που να δικαιολογεί εκ νέου την απόφασή του;
- Μοιραστείτε μαζί μου τυχόν στοιχεία για το περιστατικό. Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή OlivierL07,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
