Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ανοίξει έναν λογαριασμό, είχε χρησιμοποιήσει τα μπόνους Thor και είχε κερδίσει 950 BRL. Μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, το καζίνο ακύρωσε το πλήρες ποσό, αφήνοντας μόνο 150 BRL, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Ζήτησε την επιστροφή όλων των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων αξιολόγησε την κατάσταση, αλλά τελικά η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη να κλείσει η υπόθεση.
Thor Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 950 R$
Thor Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο και ζήτησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης THOR1, μετά από το οποίο συνέχισα να παίζω και ζήτησα τα υπόλοιπα μπόνους μέχρι να φτάσω στο τελευταίο THOR 5.
Κέρδισα μερικά παιχνίδια, συνολικά 950 BRL.
Όταν ζήτησα την απόσυρση, έλαβα ένα email με κάποιους κανόνες του καζίνο, αλλά δεν έκανα κατάχρηση σε κανέναν από αυτούς
Μόλις κατέθεσα και πήρα τα μπόνους
Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη 950 και άφησε μόνο 150 στον λογαριασμό μου.
Θέλω όλο το ποσό των κερδών μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Erck,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη και τα κέρδη μπόνους.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να μπορέσετε να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και εάν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
- Όταν ζητήσατε την απόσυρσή σας, το καζίνο παρείχε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη σας, εκτός από το ότι σας έστειλε τους γενικούς κανόνες;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια συγκεκριμένη στρατηγική στοιχηματισμού, μεγάλο μέγεθος στοιχήματος ή ακανόνιστο μοτίβο παιχνιδιού ενώ χρησιμοποιείτε τα μπόνους;
- Εάν είχατε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο εκτός από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη μοιραστεί, παρακαλούμε προωθήστε τη στο [email protected] .
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕγγραφώ στις 26/03/2025
Sim, minha conta foi verificada enviei os documentos tanto δεν υπάρχει ιστότοπος που δεν υπάρχει e-mail, συνειδητοποιήστε ότι είναι κανονικά.
Λάβετε το email abaixo
σας γράφουμε σχετικά με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης. Ενημερωθείτε ότι έχετε εκμεταλλευτεί την προσφορά καλωσορίσματος και ότι ισχύουν ορισμένοι κανόνες.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους στην ενότητα 0.2.2 Η προσφορά καλωσορίσματος ισχύει για όλους τους νέους πελάτες του Thorcasino που πληρούν τις προϋποθέσεις μόνο για τις πρώτες πέντε συνεχόμενες καταθέσεις τους.
10.2.2 Η προσφορά καλωσορίσματος ισχύει για όλους τους νέους πελάτες του Thorcasino που πληρούν τις προϋποθέσεις για τις πρώτες πέντε συνεχόμενες καταθέσεις τους μόνο όπως ορίζεται παρακάτω με την ακόλουθη σειρά. πρώτη κατάθεση με κωδικό μπόνους THOR1, δεύτερη κατάθεση με κωδικό μπόνους THOR2, τρίτη κατάθεση με κωδικό μπόνους THOR3, τέταρτη κατάθεση με κωδικό μπόνους THOR4 και πέμπτη κατάθεση με κωδικό μπόνους THOR5. Εάν ένας παίκτης παραβιάσει αυτόν τον κανόνα, θα χάσει το μπόνους καθώς και τυχόν κέρδη που προέκυψαν από την πληρωμή του μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου παράβασης. Όλοι οι κωδικοί μπόνους πρέπει να χρησιμοποιηθούν πριν από την επιβεβαίωση της κατάθεσης.
Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους πριν παίξετε με οποιαδήποτε μπόνους, για να αποφύγετε δυσάρεστα γεγονότα όπως αυτό.
Με εκτίμηση,
Thorcasino Security
Depositei normalmente, não abusei de bônus algum, depósitei 150 com o código THOR5 fiquei com total 150 no saldo real e 150 no bônus, ganhei 270 brl com os 25 giros grátis que elessoib is disponible10 saquei 950 já que os 150 do bônus desconta.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Erck,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την κοινοποίηση των λεπτομερειών της κατάστασής σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε πλήρως τι συνέβη και να προχωρήσουμε σωστά στην καταγγελία, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια διευκρίνιση:
- Ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε και τα πέντε μπόνους καλωσορίσματος (THOR1 έως THOR5) με τη σωστή, διαδοχική σειρά;
Οι κανόνες του καζίνο φαίνεται να απαιτούν αυτά τα μπόνους να χρησιμοποιούνται με τη σειρά, ξεκινώντας από το THOR1. Για να επαληθεύσετε την καταλληλότητά σας και εάν μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμο αν μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πλήρους ιστορικού μπόνους σας, δείχνοντας ποιους κωδικούς χρησιμοποιήσατε και με ποια σειρά.
Στείλτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή πρόσθετες λεπτομέρειες στη διεύθυνση: [email protected]
Μόλις λάβουμε αυτό, θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο εάν είναι απαραίτητο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, όλα τα μπόνους ενεργοποιήθηκαν με τη σειρά, επειδή δεν είναι δυνατό να τα ενεργοποιήσω εκτός λειτουργίας, ο συνοδός συνομιλίας με βοήθησε να ενεργοποιήσω μερικά από τα μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Erck, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Erck,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου,
Σημειώστε ότι ο ακόλουθος παίκτης έκανε πέντε καταθέσεις από τις οποίες μόνο 3 καταθέσεις αντιστοιχίστηκαν με μπόνους. Ο παίκτης παρέλειψε το μπόνους δεύτερης και τέταρτης κατάθεσης από την προσφορά καλωσορίσματος και ζήτησε επίσης ένα άλλο μπόνους κατάθεσης (μπόνους κατάθεσης Τετάρτης).
Δήλωση παικτών. "Ναι, όλα τα μπόνους ενεργοποιήθηκαν με τη σειρά, επειδή δεν είναι δυνατό να τα ενεργοποιήσω εκτός λειτουργίας, ο συνοδός συνομιλίας με βοήθησε να ενεργοποιήσω ορισμένα από τα μπόνους" δεν είναι σωστό (μπορεί να θεωρηθεί ως απόλυτο ψέμα).
Η σχετική απόδειξη επισυνάπτεται στο email που αποστέλλεται στο
Ομάδα Thorcasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ βοηθός συνομιλίας ενεργοποίησε τα μπόνους με μη αυτόματο τρόπο, αν υπήρχε κάτι λάθος με τις καταθέσεις μου δεν θα τα είχε ενεργοποιήσει και για ποιο λόγο αφαιρέθηκε το υπόλοιπό μου από τον λογαριασμό μου; Γιατί μέχρι στιγμής δεν έχω καταλάβει
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Thor,
Είναι σωστή η δήλωση του παίκτη ότι ο βοηθός συνομιλίας σας ενεργοποίησε αυτά τα μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου,
Όχι σίγουρα όχι, ο παίκτης εισήγαγε τους κωδικούς μπόνους χειροκίνητα, κάτι που φαίνεται από το backoffice.
Ομάδα Thorcasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌταν τα μπόνους δεν πιστώνονται αυτόματα, ο υπεύθυνος συνομιλίας τα ενεργοποιεί χειροκίνητα και δεν έχει εξηγηθεί ακόμα γιατί το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Erck,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο της επικοινωνίας σας με τον βοηθό συνομιλίας; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, δεν υπήρχε λόγος να πάρω στιγμιότυπα οθόνης ή κάτι παρόμοιο της συνομιλίας, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε μόνοι σας με τη συνομιλία ανά πάσα στιγμή, ενεργοποιούν τα μπόνους χειροκίνητα όταν δεν πέφτουν απευθείας στον λογαριασμό.
Αλλά το καζίνο ακόμα δεν μου έχει εξηγήσει γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπό μου, θα ήθελα να ακούσω από αυτούς για αυτό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ερκ,
Με βάση τα παρεχόμενα στοιχεία, φαίνεται ότι ενεργοποιήσατε μόνο το μπόνους πρώτης κατάθεσης, ένα μπόνους επαναφόρτωσης και το μπόνους πέμπτης κατάθεσης — συνολικά 3 μπόνους. Ωστόσο, στο αρχικό μήνυμα αυτής της καταγγελίας, αναφέρατε ότι διεκδικήσατε όλα τα μπόνους από την 1η έως την 5η, που θα ήταν συνολικά 5 μπόνους.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτήν την ασυμφωνία; Έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έχω τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αυτό δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να αποσύρει τα κέρδη μου;
Μέχρι στιγμής δεν έχω δει καμία απόδειξη ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποσύρει τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑκόμα βρίσκομαι στη διαδικασία αξιολόγησης του κατά πόσον το καζίνο ήταν δικαιολογημένο να κατάσχει τα κέρδη σας. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να είστε απόλυτα ειλικρινείς αν θέλετε τη βοήθειά μας. Εάν αποδειχθεί οποιαδήποτε ανεντιμότητα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την αίτησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν παίξατε χρησιμοποιώντας και τα πέντε μπόνους και αν τα διεκδικήσατε μόνοι σας; Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε τις ενέργειές σας και γιατί δεν αποκαλύψατε αυτές τις πληροφορίες με ειλικρίνεια από την αρχή;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτό είναι όλο, δεν θέλω να λύσω άλλο το πρόβλημα. Θα κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Thor. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
