Thor Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Έτσι, έκανα μια κατάθεση και πήρα ένα μπόνους, συνδέθηκα και έπαιξα 1 παιχνίδι για 20 λεπτά και κέρδισα, οπότε ελπίζω ότι το κάναμε και ανέβηκα χρήματα, τα οποία στη συνέχεια ακύρωσαν το μπόνους μου. Ανέφερε ότι το μπόνους μου ακυρώθηκε και έκανα ανάληψη και είχα χρήματα στον λογαριασμό μου για να παίξω, οπότε με αυτά τα χρήματα πήγα και έβαλα ένα ποντάρισμα, τώρα προφανώς το μπόνους ήταν ακόμα ανοιχτό (παρόλο που ο λογαριασμός μου έλεγε ότι δεν υπήρχαν ανοιχτά μπόνους και ήδη έλεγε ότι είχε ακυρωθεί) και τα στοιχήματα που έβαλα ήταν υψηλότερα από το μέγιστο όριο στοιχήματος των 5$ και προσπάθησα να παίξω λίγο Μπλακτζάκ, αλλά με έδιωχνε συνέχεια από το τραπέζι, οπότε στο τέλος ακύρωσαν την ανάληψή μου και αφαίρεσαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Απλώς αναρωτιόμουν τι να κάνω από εδώ και πέρα. Ρώτησα επίσης κάποιον γιατί έλεγε ότι είχα ένα σφάλμα ενεργού μπόνους που εμφανιζόταν σε ορισμένα παιχνίδια όταν δεν είχα ενεργό μπόνους πριν κάνω την τελευταία κατάθεση, πρέπει να ήταν ακόμα από την τελευταία 1.

Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από μερικά στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξα, ίσως θα μπορούσα να βρω περισσότερα, απλώς θέλω να μάθω τι κάνω από εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mattress15,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας και τα προβλήματα που σχετίζονται με το μπόνους σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Αντιμετωπίσατε τυχόν μηνύματα σφάλματος όταν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.
• Δεδομένου ότι επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο πραγματικών χρημάτων και προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη όταν το μπόνους δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη, φαντάζομαι ότι επιτρεπόταν να κάνετε ανάληψη μόνο της κατάθεσής σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη; Τα καταφέρατε; Παρακαλώ δείξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συγκεκριμένης συναλλαγής.
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να παρέχετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών. Μη διστάσετε να τις προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/-ή Mattress15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λάβαμε το email σας. Ωστόσο, για τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας, είναι σημαντικό να απαντήσετε απευθείας στις ερωτήσεις στο νήμα καταγγελίας. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρούμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα μέρος, διευκολύνοντας πολύ την αξιολόγηση της υπόθεσης και αποφεύγοντας την παράβλεψη σημαντικών λεπτομερειών.

Το email μας προορίζεται κυρίως για την κοινοποίηση υποστηρικτικών στοιχείων που περιέχουν προσωπικές πληροφορίες, όπως επικοινωνία με το καζίνο ή έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης που δεν πρέπει να δημοσιεύονται δημόσια.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν απαντήσετε μόνο μέσω email και δεν ενημερώσετε το νήμα παραπόνων, το σύστημα θα συνεχίσει να εμφανίζει ότι δεν έχει ληφθεί απάντηση από εσάς, με αποτέλεσμα η διαδικασία παραπόνων να παρατείνεται περισσότερο και ο χρονομετρητής παραπόνων θα συνεχίσει να λειτουργεί αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και την αλληλογραφία με το καζίνο.

Αφού εξετάσαμε την εξήγησή σας, εξακολουθούν να υπάρχουν αρκετά ασαφή σημεία και θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να τα διευκρινίσετε πριν συνεχίσουμε την έρευνά μας.

1. Σε ποια ημερομηνία και κατά προσέγγιση ώρα ζητήσατε το μπόνους και στη συνέχεια ζητήσατε την ανάληψη;
2. Πόσο ήταν το αρχικό σας ποσό κατάθεσης , πόσο μπόνους λάβατε και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
3. Πόσα χρήματα προσπάθησες να κάνεις ανάληψη ;
4. Δείξατε το ιστορικό αναλήψεών σας. Αλλά θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια ανάληψη υποτίθεται ότι είχε ακυρώσει το μπόνους σας;
5. Έφυγε ποτέ αυτή η ανάληψη από το καζίνο και έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας μέχρι να την ακύρωσε αργότερα το καζίνο;
6. Αναφέρατε ότι αφού ζητήσατε την ανάληψη, συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπο, επειδή εμφανιζόταν ως «πραγματικά χρήματα» και ο λογαριασμός σας δεν εμφάνιζε ενεργό μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε περίπου πόσο είχε απομείνει στο υπόλοιπό σας σε εκείνο το σημείο;

Ο λόγος που ρωτάμε είναι ότι, σε ένα τυπικό σύστημα sticky bonus, τα κεφάλαια κατάθεσης και μπόνους συνδυάζονται σε ένα ενιαίο υπόλοιπο παιχνιδιού όσο το μπόνους είναι ενεργό. Εάν η ακύρωση του μπόνους προκάλεσε την αφαίρεση των κεφαλαίων μπόνους, θα έπρεπε να έχει απομείνει μόνο το επιλέξιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας (εάν υπάρχει). Επομένως, πρέπει να κατανοήσουμε ακριβώς ποια κεφάλαια χρησιμοποιούσατε μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Προς το παρόν, δεν είναι απολύτως σαφές εάν:

• η ανάληψη είχε ήδη διεκπεραιωθεί και ολοκληρωθεί με επιτυχία πριν συνεχίσετε να παίζετε· ή
• Η ανάληψη απλώς εκκρεμούσε στο σύστημα του καζίνο ενώ εσείς συνεχίζατε να τοποθετείτε στοιχήματα.

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική επειδή μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί οι όροι μπόνους και το αν το καζίνο χειρίστηκε σωστά το υπόλοιπο.

Μόλις έχουμε αυτές τις λεπτομέρειες, θα είμαστε σε πολύ καλύτερη θέση να αξιολογήσουμε τις ενέργειες του καζίνο και να διαπιστώσουμε εάν ήταν σύμφωνες με τους κανόνες μπόνους του.

Γεια σου Τζούλι,

Έτσι, στις 2 Ιουλίου 2026, περίπου στις 02:15, έκανα μια κατάθεση 80$ με μια προσφορά μπόνους αντιστοίχισης, 50% έκπτωση στη μνήμη.

Μπήκα στο παιχνίδι Hell Butcher και το έπαιξα για περίπου 20 λεπτά (ποντάρω μόνο 2$ σε όλη τη διάρκεια) και σηκώθηκα, οπότε έφυγα από το παιχνίδι και έκανα ανάληψη 500$ με τον ίδιο τρόπο που είχα κάνει και πριν, επειδή είχα κάνει ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν και δεν έλεγε τότε ότι ένα μπόνους θα ακυρωνόταν κ.λπ., έκανα ανάληψη όπως και πριν.

Μετά από αυτό, κοίταξα το υπόλοιπό μου και έλεγε ότι τα χρήματα που μου είχαν απομείνει ήταν πραγματικά χρήματα, νομίζω ότι ήταν περίπου μερικές εκατοντάδες δολάρια. Έτσι, πήγα στο μπόνους μου για να βεβαιωθώ και έλεγε ότι δεν είχα ενεργά μπόνους, οπότε σκέφτηκα ότι αυτά τα χρήματα ήταν δικά μου, οπότε έπαιξα σε μερικά άλλα παιχνίδια. Χρησιμοποίησα την ειδική λειτουργία. Νομίζω ότι προσπάθησα μερικές φορές να μπω στο τραπέζι του μπλακτζάκ, αλλά συνέχιζε να παίρνει τα χρήματά μου από το τραπέζι και να με διώχνει, οπότε σταμάτησα επειδή νόμιζα ότι το παιχνίδι μπλακτζάκ μπορεί να είχε ένα σφάλμα (είπαν ότι έκανα στοιχήματα, οπότε πρέπει να εμφανίζεται στο σύστημά τους ως πραγματικό στοίχημα, αλλά με διώχνουν).

Τέλος πάντων, συνέχισα να στοιχηματίζω για λίγο και μετά μου τελείωσαν τα χρήματα, οπότε ακύρωσα την κατάθεση και έκανα ανάληψη 200$ και 2x100$, οπότε είχα 100$ να παίξω. Αν ήθελα να ακυρώσω ξανά, δεν χρειαζόταν να επαναφέρω την ανάληψη. Μπορούσα να χρησιμοποιήσω τα 2x100$ που έκανα ξεχωριστά. Δεν θυμάμαι ακριβώς τι παιχνίδι έπαιζα, αλλά με απέτρεψε και τα χρήματά μου είχαν εξαφανιστεί και οι καταθέσεις μου είχαν αφαιρεθεί, οπότε μπήκα στη συνομιλία και ρώτησα και μου είπαν ότι παραβίασα τους όρους επειδή είχα στοιχηματίσει πάνω από 4$ ή 5$. Ξέχασα ποιοι ήταν οι όροι. Είχα χρησιμοποιήσει λειτουργίες και είχα στοιχηματίσει στο μπλακτζάκ, κάτι που δεν επιτρεπόταν, αλλά όλα αυτά έγιναν αφού έκανα την ανάληψη.

Λένε ότι η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε, επομένως ήταν ακόμα ενεργή.

Είπα ότι είχα επεξεργαστεί την ανάληψη από την πλευρά μου και ανέφερε ότι δεν είχα ενεργό μπόνους και ότι τα χρήματα ήταν πραγματικά.

Είπαν ότι δεν είναι αληθινό μέχρι να το επεξεργαστούν εκεί.

Είπα, λοιπόν, ότι ήταν παραπλανητικό, δεν το παραβίασα σκόπιμα, αλλά ανέφερε ότι τα χρήματα που είχα ήταν πραγματικά και ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους (είμαι νέος σε όλο αυτό το θέμα με τα online καζίνο σε αυτό το στάδιο). Τους είχα επίσης ρωτήσει νωρίτερα γιατί δεν μπορώ να συμμετάσχω σε ορισμένα παιχνίδια, καθώς έλεγαν ότι είχα ενεργό μπόνους και μου είπαν ότι μόλις κάνω ανάληψη, το μπόνους ακυρώνεται, οπότε δεν ήξερα τι ήταν, απλώς επέλεξα ένα άλλο παιχνίδι.

Τέλος πάντων, ανταλλασσόμασταν χωρίς αποτέλεσμα. Έλαβα εκείνο το email που έστειλα, το οποίο έλεγε ότι είχα παραβιάσει τον νόμο.

Τους είπα ότι νομίζω ότι έκαναν λάθος, μήπως μπορούσαν να το ελέγξουν ξανά και στη συνέχεια συνέχισα να απαντώ ζητώντας εξηγήσεις και ενημέρωση.

Το μόνο μέρος που πήρα πληροφορίες ήταν η ζωντανή συνομιλία, αλλά συνέχιζε να κάνει κύκλους, πήραν αυτό που είχαν να πουν, επειδή από την περιγραφή τους μάλλον παραβίασα τα δικαιώματα, αλλά προσπαθούσα να πω ότι έκανα ανάληψη, ανέφερε πραγματικά χρήματα, δεν έδειχνε κανένα ενεργό μπόνους και μου είπαν ότι μόλις κάνω ανάληψη, το μπόνους ακυρώνεται, οπότε αυτό έκανα από ό,τι μπορούσα να δω και μου είπαν.

Προσπαθούσα συνεχώς να επικοινωνήσω μαζί τους χωρίς απάντηση, οπότε επικοινώνησα εδώ

Νομίζω ότι τουλάχιστον θα έπρεπε να πάρω πίσω την κατάθεσή μου, αλλά ελπίζω ότι τα 400$ που ήταν στις αναλήψεις (δεν είμαι σίγουρος πόσα έμειναν ενώ στοιχημάτιζα) ήταν λιγότερα από 100$ από τη μνήμη.

Χαιρετισμούς Ματ

Συγγνώμη, Ζαν, όχι Τζούλι.

Αγαπητέ Mattress15,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Mattress15,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Thor Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Thor Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για το άνοιγμα της υπόθεσης και τα αποτελέσματα του ελέγχου ασφαλείας μας. Ως αποτέλεσμα, ορίσαμε το υπόλοιπο στα 400 Aud ως μέγιστο ποσό ανάληψης από το μπόνους που λάβαμε.

Ομάδα Thorcasino

Αγαπητέ Mattress15,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, αν έχετε λάβει μέχρι τώρα το πλήρες ποσό της αμφισβήτησης; Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί «επιλύθηκε».

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Mattress15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/-ή Mattress15,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Mirka