Thor Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Έτσι, έκανα μια κατάθεση και πήρα ένα μπόνους, συνδέθηκα και έπαιξα 1 παιχνίδι για 20 λεπτά και κέρδισα, οπότε ελπίζω ότι το κάναμε και ανέβηκα χρήματα, τα οποία στη συνέχεια ακύρωσαν το μπόνους μου. Ανέφερε ότι το μπόνους μου ακυρώθηκε και έκανα ανάληψη και είχα χρήματα στον λογαριασμό μου για να παίξω, οπότε με αυτά τα χρήματα πήγα και έβαλα ένα ποντάρισμα, τώρα προφανώς το μπόνους ήταν ακόμα ανοιχτό (παρόλο που ο λογαριασμός μου έλεγε ότι δεν υπήρχαν ανοιχτά μπόνους και ήδη έλεγε ότι είχε ακυρωθεί) και τα στοιχήματα που έβαλα ήταν υψηλότερα από το μέγιστο όριο στοιχήματος των 5$ και προσπάθησα να παίξω λίγο Μπλακτζάκ, αλλά με έδιωχνε συνέχεια από το τραπέζι, οπότε στο τέλος ακύρωσαν την ανάληψή μου και αφαίρεσαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Απλώς αναρωτιόμουν τι να κάνω από εδώ και πέρα. Ρώτησα επίσης κάποιον γιατί έλεγε ότι είχα ένα σφάλμα ενεργού μπόνους που εμφανιζόταν σε ορισμένα παιχνίδια όταν δεν είχα ενεργό μπόνους πριν κάνω την τελευταία κατάθεση, πρέπει να ήταν ακόμα από την τελευταία 1.

Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από μερικά στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξα, ίσως θα μπορούσα να βρω περισσότερα, απλώς θέλω να μάθω τι κάνω από εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mattress15,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας και τα προβλήματα που σχετίζονται με το μπόνους σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Αντιμετωπίσατε τυχόν μηνύματα σφάλματος όταν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.
• Δεδομένου ότι επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο πραγματικών χρημάτων και προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη όταν το μπόνους δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη, φαντάζομαι ότι επιτρεπόταν να κάνετε ανάληψη μόνο της κατάθεσής σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη; Τα καταφέρατε; Παρακαλώ δείξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συγκεκριμένης συναλλαγής.
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να παρέχετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών. Μη διστάσετε να τις προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/-ή Mattress15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λάβαμε το email σας. Ωστόσο, για τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας, είναι σημαντικό να απαντήσετε απευθείας στις ερωτήσεις στο νήμα καταγγελίας. Αυτό μας επιτρέπει να διατηρούμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα μέρος, διευκολύνοντας πολύ την αξιολόγηση της υπόθεσης και αποφεύγοντας την παράβλεψη σημαντικών λεπτομερειών.

Το email μας προορίζεται κυρίως για την κοινοποίηση υποστηρικτικών στοιχείων που περιέχουν προσωπικές πληροφορίες, όπως επικοινωνία με το καζίνο ή έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης που δεν πρέπει να δημοσιεύονται δημόσια.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν απαντήσετε μόνο μέσω email και δεν ενημερώσετε το νήμα παραπόνων, το σύστημα θα συνεχίσει να εμφανίζει ότι δεν έχει ληφθεί απάντηση από εσάς, με αποτέλεσμα η διαδικασία παραπόνων να παρατείνεται περισσότερο και ο χρονομετρητής παραπόνων θα συνεχίσει να λειτουργεί αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και την αλληλογραφία με το καζίνο.

Αφού εξετάσαμε την εξήγησή σας, εξακολουθούν να υπάρχουν αρκετά ασαφή σημεία και θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να τα διευκρινίσετε πριν συνεχίσουμε την έρευνά μας.

1. Σε ποια ημερομηνία και κατά προσέγγιση ώρα ζητήσατε το μπόνους και στη συνέχεια ζητήσατε την ανάληψη;
2. Πόσο ήταν το αρχικό σας ποσό κατάθεσης , πόσο μπόνους λάβατε και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
3. Πόσα χρήματα προσπάθησες να κάνεις ανάληψη ;
4. Δείξατε το ιστορικό αναλήψεών σας. Αλλά θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια ανάληψη υποτίθεται ότι είχε ακυρώσει το μπόνους σας;
5. Έφυγε ποτέ αυτή η ανάληψη από το καζίνο και έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας μέχρι να την ακύρωσε αργότερα το καζίνο;
6. Αναφέρατε ότι αφού ζητήσατε την ανάληψη, συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπο, επειδή εμφανιζόταν ως «πραγματικά χρήματα» και ο λογαριασμός σας δεν εμφάνιζε ενεργό μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε περίπου πόσο είχε απομείνει στο υπόλοιπό σας σε εκείνο το σημείο;

Ο λόγος που ρωτάμε είναι ότι, σε ένα τυπικό σύστημα sticky bonus, τα κεφάλαια κατάθεσης και μπόνους συνδυάζονται σε ένα ενιαίο υπόλοιπο παιχνιδιού όσο το μπόνους είναι ενεργό. Εάν η ακύρωση του μπόνους προκάλεσε την αφαίρεση των κεφαλαίων μπόνους, θα έπρεπε να έχει απομείνει μόνο το επιλέξιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας (εάν υπάρχει). Επομένως, πρέπει να κατανοήσουμε ακριβώς ποια κεφάλαια χρησιμοποιούσατε μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Προς το παρόν, δεν είναι απολύτως σαφές εάν:

• η ανάληψη είχε ήδη διεκπεραιωθεί και ολοκληρωθεί με επιτυχία πριν συνεχίσετε να παίζετε· ή
• Η ανάληψη απλώς εκκρεμούσε στο σύστημα του καζίνο ενώ εσείς συνεχίζατε να τοποθετείτε στοιχήματα.

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική επειδή μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί οι όροι μπόνους και το αν το καζίνο χειρίστηκε σωστά το υπόλοιπο.

Μόλις έχουμε αυτές τις λεπτομέρειες, θα είμαστε σε πολύ καλύτερη θέση να αξιολογήσουμε τις ενέργειες του καζίνο και να διαπιστώσουμε εάν ήταν σύμφωνες με τους κανόνες μπόνους του.