Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με την ανάρτηση των απαραίτητων εγγράφων και την εισαγωγή προσωπικών δεδομένων για την επαλήθευση KYC. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος και την αποστολή των εγγράφων του μέσω email, ένιωσε ότι αγνοήθηκε από το καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες σχετικά με την πιθανή άρνηση της πληρωμής του. Το πρόβλημα λύθηκε αφού το καζίνο παρείχε έναν σύνδεσμο άμεσης επαλήθευσης, τον οποίο χρησιμοποίησε με επιτυχία για να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψής του υποβλήθηκε σε επεξεργασία και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
TheSlotz Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 60 €
TheSlotz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, αγαπητή ομάδα GURU!
Έχω το εξής πρόβλημα με το προαναφερθέν online καζίνο:
Δεν μπορώ να ζητήσω αναλήψεις επειδή δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα ή να εισαγάγω/επεξεργαστώ τα δεδομένα μου. Δοκίμασα όλες τις σχετικές επιλογές (cookies, πρόγραμμα περιήγησης), αλλά τίποτα δεν λειτουργεί.
Οι πληροφορίες φύλου δεν μπορούν να επιλεγούν/εισαχθούν/ενεργοποιηθούν, παρόλο που είναι απαραίτητες για την ενεργοποίηση της επαλήθευσης KYC εκεί, αλλά το καζίνο παρουσιάζεται σκόπιμα ως «ηλίθιο» ή όχι ιδιαίτερα χρήσιμο - σύμφωνα με το μότο: σκληρή τύχη.
Ως εκ τούτου, έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση μέσω email, αλλά αυτό αγνοήθηκε εντελώς.
Για μένα, αυτό υποδηλώνει πιθανή άρνηση πληρωμής.
Όλα εξαιρετικά ενοχλητικά και πολύ ενοχλητικά.
Ζητώ λοιπόν επειγόντως τη βοήθεια ειδικού.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Γραμματοσειρά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ κύριε Μπου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υποβολή εγγράφων μέσω email;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email και να τους ρωτήσετε αν μπορούν να επεξεργαστούν το φύλο;
- Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru και κύριε Boo,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Κατανοούμε ότι ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC). Αυτή φαίνεται να είναι μια μεμονωμένη περίπτωση, την οποία εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή εσωτερικά.
Εν τω μεταξύ, έχουμε παράσχει στον παίκτη έναν σύνδεσμο άμεσης επαλήθευσης μέσω email. Παρακαλούμε τον παίκτη να κάνει κλικ στον σύνδεσμο και να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα TheSlotz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, Βερόνικα.
Σας ευχαριστώ για την ευγενική σας απάντηση.
- Όχι, η «υποστήριξη» ΔΕΝ απάντησε στα 2 email μου με τα έγγραφα επαλήθευσης.
- Το φύλο εξακολουθεί να ΔΕΝ μπορεί να υποστεί επεξεργασία.
- Αυτό το πρόβλημα υπήρχε από την αρχή, δηλαδή ήδη κατά την εγγραφή/σύνδεση, η οποία πραγματοποιήθηκε πριν από περίπου 1 εβδομάδα.
- Όχι, η τοποθεσία δεν έχει αλλάξει.
Έχω μάθει από αξιόπιστες πηγές ότι αυτό το πρόβλημα ΔΕΝ είναι σίγουρα μεμονωμένη περίπτωση σε αυτό το αμφίβολο καζίνο.
Αυτό το καζίνο είναι μια πλήρης καταστροφή.
Φυσικά, έχω τραβήξει και κάποια στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία μπορούν να παρουσιαστούν ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
CG (γνωστός και ως Mr. Boo)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του TheSlotz Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και βοηθήσατε τον παίκτη με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Αγαπητέ κύριε Μπου,
Καταφέρατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση αφού κάνατε κλικ στον σύνδεσμο που παρείχε το καζίνο;
Έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία και το ποσό που ζητήσατε για ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mr.Boo,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
