Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τα αιτήματα ανάληψής του, με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας του καζίνο να δηλώνει επανειλημμένα ότι το τμήμα πληρωμών ήταν απασχολημένο. Παρά το ημερήσιο όριο ανάληψης 500 ευρώ, κανένα από τα αιτήματά του δεν είχε εγκριθεί για πάνω από μια εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρισκόταν σε έλεγχο παιχνιδιού, κάτι που προκαλούσε την καθυστέρηση. Το καζίνο διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του και ότι τα χρήματα ήταν ασφαλή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία τελικά έκλεισε.
TheSlotz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.065 €
TheSlotz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Καθυστερήσεις με τα αιτήματα ανάληψης. Ο Chatti λέει την ίδια ιστορία ξανά και ξανά ότι το τμήμα πληρωμών είναι απασχολημένο και τα αιτήματα διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό. Οι αναλήψεις περιορίζονται στα 500 ευρώ την ημέρα, αλλά δεν έχουν προλάβει να εγκρίνουν ούτε μία εδώ και μια εβδομάδα.
Αγαπητέ/ή Μικομίκαελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σας; Έχουν επισημανθεί ως εκκρεμή ή έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Γειά σου,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έκανα KYC. Εισέπραξα τα κέρδη μου με ένα ενεργό μπόνους. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email μου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γειά σου,
Έστειλα μηνύματα σε αυτό το email.
Γιτ, Μίκο
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ/ή Μικομίκαελ,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του TheSlotz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και mikomikael,
Σας ευχαριστούμε που μας δίνετε περαιτέρω ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με το αίτημα του παίκτη.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλες οι ενέργειές μας ακολουθούν αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του. Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 9.4.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
«Ανάλογα με το επίπεδο VIP σας, τα μέγιστα όρια ανάληψης καθορίζονται ως εξής: ανά συναλλαγή – έως 2.000 €· ανά ημέρα – έως 2.000 €· ανά εβδομάδα – έως 5.000 €· ανά μήνα – έως 10.000 € (ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα).» Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτά τα ποσά αντιπροσωπεύουν τα μέγιστα όρια, με τα πραγματικά όρια ανάληψης να καθορίζονται από το τρέχον επίπεδο VIP του παίκτη. Γενικά, τα υψηλότερα επίπεδα VIP ανταμείβονται με υψηλότερα όρια ανάληψης στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης.
Κατανοούμε πλήρως την επιθυμία του παίκτη να έχει πρόσβαση στα κέρδη του το συντομότερο δυνατό και θα θέλαμε να διαβεβαιώσουμε τόσο τον παίκτη όσο και το CasinoGuru ότι όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται άμεσα εντός των ισχυόντων ορίων.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε λεπτομερή έλεγχο παιχνιδιού, στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών συμμόρφωσης και δίκαιης μεταχείρισης. Αυτή η διαδικασία ρουτίνας έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι όλο το παιχνίδι συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων που σχετίζονται με τα μπόνους, και αποτελεί τον λόγο για την τρέχουσα καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα σχετικά με αυτό το θέμα, θα χαρούμε να σας τα παρέχουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο TheSlotz
Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και mikomikael,
Σας ευχαριστούμε που μας δίνετε περαιτέρω ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με το αίτημα του παίκτη.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλες οι ενέργειές μας ακολουθούν αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του. Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 9.4.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
«Ανάλογα με το επίπεδο VIP σας, τα μέγιστα όρια ανάληψης καθορίζονται ως εξής: ανά συναλλαγή – έως 2.000 €· ανά ημέρα – έως 2.000 €· ανά εβδομάδα – έως 5.000 €· ανά μήνα – έως 10.000 € (ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα).» Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτά τα ποσά αντιπροσωπεύουν τα μέγιστα όρια, με τα πραγματικά όρια ανάληψης να καθορίζονται από το τρέχον επίπεδο VIP του παίκτη. Γενικά, τα υψηλότερα επίπεδα VIP ανταμείβονται με υψηλότερα όρια ανάληψης στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης.
Κατανοούμε πλήρως την επιθυμία του παίκτη να έχει πρόσβαση στα κέρδη του το συντομότερο δυνατό και θα θέλαμε να διαβεβαιώσουμε τόσο τον παίκτη όσο και το CasinoGuru ότι όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται άμεσα εντός των ισχυόντων ορίων.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε λεπτομερή έλεγχο παιχνιδιού, στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών συμμόρφωσης και δίκαιης μεταχείρισης. Αυτή η διαδικασία ρουτίνας έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι όλο το παιχνίδι συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων που σχετίζονται με τα μπόνους, και αποτελεί τον λόγο για την τρέχουσα καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα σχετικά με αυτό το θέμα, θα χαρούμε να σας τα παρέχουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο TheSlotz
Αγαπητέ εκπρόσωπο του TheSlotz Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και παρακαλούμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κριτική του παίκτη για το gameplay.
Αγαπητοί CasinoGuru και mikomikael,
Εκτιμούμε την ευκαιρία να απαντήσουμε στις ανησυχίες του παίκτη.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις που πραγματοποιούνται από τον παίκτη διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Επιπλέον, όλα τα αιτήματα ανάληψης υποβάλλονται σε τυπικό έλεγχο από τις ομάδες Risk και KYC πριν από την αποδέσμευσή τους. Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα χρήματα είναι ασφαλή και η πληρωμή θα οριστικοποιηθεί κανονικά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα TheSlotz
Αγαπητέ/ή Μικομίκαελ,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
