TheSlotz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και επίσης έσβησαν όλα τα χρήματά μου, πάνω από 4200€.

Καταρχάς, δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου με το δικό τους εργαλείο wizard (έχω χρησιμοποιήσει αυτό το είδος wizard πολλές φορές και όλες τις φορές το έχω καταφέρει). Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου 16.3. Ο wizard με απέρριψε και στη συνέχεια ζήτησα από τη βοήθεια του καζίνο να προσπαθήσει για παράδειγμα να κάνει ξανά επαλήθευση μέσω του wizard, αλλά η κατάσταση παρέμεινε απορριφθείσα και δεν απάντησαν τίποτα. Προτείνω να στείλετε στοιχεία ταυτότητας και μέσω email, αλλά έλαβα μόνο την απάντηση ότι πρέπει να περιμένω.

Τελικά σήμερα έλαβα απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί για διπλότυπο λογαριασμό ή για κάποιο άλλο λόγο:

«2.6. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό, συμφωνείτε να παρέχετε μόνο αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό σας, όπως το όνομά σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες. Συμφωνείτε επίσης να μην δημιουργείτε διπλότυπους λογαριασμούς.

Ο χρήστης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν. Ο λογαριασμός δεν μπορεί να αντιγραφεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο άτομο, οικογένεια, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP) ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τη συσκευή. Οι λογαριασμοί εκτός από τον κύριο λογαριασμό θεωρούνται διπλότυποι.

Δεν έχω διπλούς λογαριασμούς. Και δεν έχω παίξει ποτέ για απάτη ή απαγορευμένο τρόπο. Έχω παίξει παιχνίδια καζίνο πάνω από 10 χρόνια και νομίζω ότι έχω καλή φήμη.

Νομίζω ότι αυτό το καζίνο τρόμαξε όταν είδε ότι κέρδισα περίπου 3000€ χθες το βράδυ και τελικά πήρε αυτή την απόφαση.

Παρακαλώ βοηθήστε με. Θα σας παρέχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη συνομιλία με το καζίνο όταν μου το ζητήσετε.

Επισύναψα κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι έχω λογαριασμό εκεί, αυτήν την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού που απορρίφθηκε από τον οδηγό και την τελευταία μεγάλη νίκη και το υπόλοιπο (το οποίο με αφαίρεσαν)

Χαιρετισμοί

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, δεν υπάρχει καμία αλλαγή στο ότι έχω χρησιμοποιήσει ή έχω δημιουργήσει διπλότυπους λογαριασμούς!

Και δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία λύση VPN.

Αν θυμάμαι καλά, αρχικά χρησιμοποίησα την προσφορά μπόνους τους, αλλά κέρδισα χρήματα χωρίς μπόνους και αφαίρεσα μόνος μου το μπόνους. Έπειτα, έπαιξα αρκετή ώρα και περίμενα τη διαδικασία kyc τους... και τελικά κέρδισα αυτό το μεγάλο κέρδος και μου έδωσαν την πληροφορία ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και έχουν αφαιρέσει όλα τα κέρδη/χρήματα.

Πρέπει τώρα να παραδώσω όλες τις συνομιλίες μέσω email μαζί τους;

Αγαπητέ/ή Kaijoke,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, προώθησα όλες τις συνομιλίες μέσω email στο [email protected] 27.3. Παρακαλώ ξεκινήστε επιτέλους μια συζήτηση με το καζίνο theSlotz.

[επιμελημένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ευχαριστώ, απλώς αναρωτιέμαι γιατί αυτό παίρνει τόσο πολύ χρόνο. Φοβάμαι ότι σύντομα δεν θα υπάρχουν αρχεία καταγραφής για να αποδεικνύουν τα πράγματα. Αλλά φυσικά τα καζίνο πρέπει να έχουν όλα τα αρχεία καταγραφής διαθέσιμα τουλάχιστον ένα χρόνο.

Γεια σου Kaijoke,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Κατανοώ την επιθυμία σας να αντιμετωπίσετε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό, αλλά συνήθως χρειάζεται κάποιος χρόνος. Παρόλο που δεν μπορώ να σας δώσω ένα οριστικό χρονοδιάγραμμα για το πότε και αν θα μπορέσουμε να επιλύσουμε την υπόθεσή σας, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνήθη διαδικασία εδώ: Πληροφορίες και Οδηγίες Επίλυσης Παραπόνων | Casino Guru

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TheSlotz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο TheSlotz,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Kaijoke,

Επιβεβαιώνουμε ότι όλες οι σχετικές λεπτομέρειες έχουν υποβληθεί στην ομάδα του CasinoGuru μέσω email για την ανεξάρτητη αξιολόγησή τους.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα TheSlotz

Αγαπητό καζίνο TheSlotz,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ/ή Kaijoke,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο TheSlotz Casino;

Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο περίπου την ίδια ώρα με αυτούς;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στο TheSlotz Casino;

Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και AML στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Ναι, είμαι 100% σίγουρος ότι είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό και τη διεύθυνση email μου στο καζίνο TheSlotz. Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο πιθανότατα πριν από περίπου ένα χρόνο και σταμάτησα να παίζω τότε επειδή υπήρχαν και κάποια περίεργα πράγματα τότε. Προώθησα αυτό το email στον Michal. Αυτό τουλάχιστον αποδεικνύει ότι είχα την ίδια διεύθυνση email και τότε.

Τώρα χρησιμοποιώ το κινητό OnePlus Nord 4 (CPH2663) και το χρησιμοποίησα τότε όταν κέρδισα εκεί. Δεν θυμάμαι αν χρησιμοποίησα και το laptop μου φέτος για να παίξω. Μπορώ να βρω πληροφορίες για τη συσκευή από αυτό αργότερα, αν χρειαστεί.

Ζήτησα να στείλω έγγραφα KYC μέσω email στο καζίνο TheSlotz, αλλά δεν απάντησαν σε αυτό το ερώτημα. Και τελικά με απαγόρευσαν, όπως μπορείτε να διαβάσετε τη συνομιλία μας με το καζίνο. Μπορώ φυσικά να σας στείλω τις ταυτότητές μου αν χρειαστεί.

Θα έπρεπε να έχουν ένα στιγμιότυπο οθόνης/κάποια αρχεία καταγραφής που να αποδεικνύουν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς (ίδια ταυτότητα με διαφορετικό email ή τηλέφωνο). Ή ποιος είναι τελικά ο λόγος που με μπλόκαραν (και αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα). Είμαι ακόμα πολύ μπερδεμένος με όλα αυτά. Μια ακόμη φορά - είμαι πολύ έντιμος παίκτης και έχω παίξει για πολύ καιρό (και σε πολλά, πολλά διαφορετικά online καζίνο). Είμαι πολύ ακριβής με τους κανόνες του καζίνο!

Χμμ, υπάρχει πιθανότητα να χρησιμοποίησα δύο διαφορετικούς φορητούς υπολογιστές εκεί επειδή υπήρχαν αυτά τα προβλήματα με τον οδηγό kyc και κάποια κολλήματα συνολικά. Αλλά φυσικά χρησιμοποιούσα τον ίδιο λογαριασμό συνέχεια και ήμουν αποσυνδεδεμένος από άλλες συσκευές. Η πύλη δεν θα έπρεπε να δέχεται καθόλου πολλαπλές συνεδρίες ούτως ή άλλως. Μπορώ να παρέχω πληροφορίες για αυτές τις συσκευές αν χρειαστεί!

Αγαπητέ/ή Kaijoke,

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι εξακολουθώ να περιμένω την πλήρη τεκμηρίωση που υποβάλατε στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και AML στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση, όπως ζητήθηκε προηγουμένως. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας το παράσχετε το συντομότερο δυνατό. Χωρίς αυτό το υλικό, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.

Όπως είπα ήδη, δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να παραδώσω τα έγγραφα KYC μου στο καζίνο theSlotz λόγω του προβλήματος με τον οδηγό τους. Και ζήτησα μερικές φορές να τα παραδώσω μέσω email, αλλά δεν απάντησαν τίποτα σε αυτό.

Μπορώ φυσικά να σου παραδώσω τα έγγραφα KYC μου (Michal). Τι θα έπρεπε να σου στείλω;

Αγαπητέ/ή Kaijoke,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αναγνωρίζω ότι αναφέρατε ότι αντιμετωπίσατε προβλήματα με τον οδηγό KYC στο καζίνο. Ωστόσο, ορισμένα από τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν στο καζίνο με επιτυχία και αυτοί φαίνεται να είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να προβεί στην εν λόγω ενέργεια.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση και να εξετάσουμε ποια περαιτέρω βήματα είναι δυνατά, θα πρέπει να εξετάσω τα εν λόγω έγγραφα.

Παρακαλώ, λοιπόν, να μου προωθήσετε τα εξής.

Απόδειξη Ταυτότητας (Φωτογραφική Ταυτότητα):

• Διαβατήριο
• Αδεια οδήγησης
• Εθνική Ταυτότητα
• Κάρτα Ταυτότητας Ψηφοφόρου
• και τα λοιπά

Απόδειξη Διεύθυνσης (Επαλήθευση Διεύθυνσης):

• Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο – συνήθως ισχύουν για 3 μήνες)
• Καταστάσεις τραπεζικού λογαριασμού
• Συμβόλαιο Μίσθωσης ή Σύμβαση Αγοράς
• Πιστοποιητικό διαμονής που εκδίδεται από την κυβέρνηση

Τα έστειλα στον Μίχαλ

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα του TheSlotz Casino.

Αγαπητέ/ή Kaijoke,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε και από τα δύο μέρη, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την παρούσα υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί απαιτούν την υποβολή έγκυρων, γνήσιων και πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν πληροίτε επαρκώς αυτό το κριτήριο.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα .

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή την αρμόδια αρχή της χώρας σας, εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο