ThePokies33 Casino - Η ανάληψη του παίκτη είναι εν μέρει απλήρωτη.

Αμφισβητώ ένα ανεξόφλητο υπόλοιπο σε μια εγκεκριμένη ανάληψη από το ThePokies33.

Στις 26 Ιουνίου 2026 ζήτησα ανάληψη 7.104,00 AUD, με αριθμό αναφοράς 16612888488. Το καζίνο ενέκρινε και άρχισε να πληρώνει αυτήν την ανάληψη, η οποία δεν αμφισβητείται — η πληρωμή έγινε σε εμένα μέσω PayID σε πολλαπλές ξεχωριστές μεταφορές peer-to-peer. Τα τραπεζικά μου αρχεία επιβεβαιώνουν ότι έλαβα έντεκα τέτοιες πληρωμές συνολικού ύψους 4.750,00 AUD έναντι αυτής της ανάληψης.

Τα υπόλοιπα 2.354,00 AUD δεν έχουν ληφθεί ποτέ. Το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για την αντίστοιχη περίοδο είναι πλήρες (τρέχει με μηδενικό αρχικό υπόλοιπο και λαμβάνει υπόψη κάθε συναλλαγή), επομένως οποιαδήποτε πληρωμή που είχε σταλεί θα εμφανιζόταν σε αυτό. Το υπόλοιπο δεν εμφανίζεται.

Όταν το έθεσα αυτό μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο, δεν μου δόθηκε καμία απόδειξη πληρωμής. Αντίθετα:

Με τοποθετούσαν επανειλημμένα σε μια ουρά "αναθεώρηση σε εξέλιξη" και μου ζητούσαν να συνεχίσω να περιμένω.

Με παρέδωσαν ανάμεσα σε πολλούς υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι επανεκκίνησαν τη συζήτηση σαν να ήταν καινούργια.

Ζήτησα, αρκετές φορές και γραπτώς, την απόδειξη PayID — αριθμό αναφοράς και χρονική σήμανση — για το οφειλόμενο ποσό των 2.354,00 AUD. Δεν μου δόθηκε ποτέ απόδειξη.

Ο πράκτορας απλώς ισχυρίστηκε «σας έχουμε ήδη πληρώσει, δεν υπάρχει περίπτωση να μην είναι στην τράπεζά σας», χωρίς να προσκομίσει καμία απόδειξη.

Αντί να μου παράσχουν απόδειξη, το καζίνο μου ζήτησε επανειλημμένα να στείλω τα προσωπικά μου αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού.

Διευκρίνισα επίσης μια σχετική λεπτομέρεια: ο τραπεζικός λογαριασμός που αναγραφόταν στην αρχική φόρμα ανάληψης ήταν ένας παλιός μου λογαριασμός που έκτοτε έχει κλείσει (άλλαξα τράπεζα). Οποιαδήποτε πληρωμή αποστέλλεται σε κλειστό λογαριασμό επιστρέφεται αυτόματα στον αποστολέα. Ζήτησα από το καζίνο είτε να επιβεβαιώσει πού στάλθηκαν τα 2.354,00 AUD είτε να τα στείλει ξανά στο τρέχον PayID μου. Δεν έκαναν τίποτα από τα δύο.

Το γεγονός ότι η ανάληψη εγκρίθηκε και καταβλήθηκε εν μέρει (4.750,00 AUD από 7.104,00 AUD) επιβεβαιώνει ότι ήταν νόμιμη και ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις για το πλήρες ποσό. Ζητώ από το ThePokies33 είτε:

Να προσκομίσετε αποδείξεις PayID (αριθμός αναφοράς και χρονική σήμανση) που να αποδεικνύουν ότι στάλθηκαν τα 2.354,00 AUD και σε ποιον λογαριασμό, ή

Πληρώστε το οφειλόμενο ποσό των 2.354,00 AUD στον τρεχούμενο λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ matthewcarlhogan20,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ημερομηνία κατά την οποία λάβατε τις έντεκα πληρωμές συνολικού ύψους 4.750,00 AUD;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία έπρεπε να καταβληθούν τα 2.354,00 AUD σύμφωνα με τα αρχεία του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Jean, σε ευχαριστώ που το ανέλαβες. Απαντώ στις ερωτήσεις σου με τη σειρά:

1. Επαλήθευση KYC: Όχι. Το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει ποτέ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC σε κανένα σημείο, συμπεριλαμβανομένης αυτής της ανάληψης. Για λόγους σαφήνειας, έχω καταθέσει πάνω από 50.000 AUD στο ThePokies33 κατά τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού μου και δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

2. Μπόνους: Δεν υπήρχε μπόνους. Αυτά τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους και κανένα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε στην αντίστοιχη κατάθεση.

3. Ημερομηνία παραλαβής των έντεκα πληρωμών (4.750,00 AUD): Και οι έντεκα πληρωμές PayID ελήφθησαν στις 26 Ιουνίου 2026, την ίδια ημέρα που ζήτησα την ανάληψη.

4. Ημερομηνία λήξης των 2.354,00 AUD: Η ανάληψη (#16612888488, 7.104,00 AUD) ζητήθηκε στις 26 Ιουνίου 2026 στις 1:03 π.μ. Οι μερικές πληρωμές των 4.750,00 AUD έφτασαν την ίδια ημέρα, επομένως αναμενόταν να ακολουθήσει και το υπόλοιπο. Το καζίνο δεν μου έδωσε ποτέ συγκεκριμένη ημερομηνία για τα υπόλοιπα 2.354,00 AUD — στη ζωντανή συνομιλία δήλωναν μόνο "σας έχουμε ήδη πληρώσει" χωρίς να παρέχουν ημερομηνία πληρωμής, αριθμό αναφοράς ή απόδειξη.

Θα χαρώ να σας παράσχω την τραπεζική μου κίνηση που να δείχνει τις έντεκα πληρωμές και τα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας ως αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ ενημερώστε με για οτιδήποτε θα βοηθούσε.

Γεια σας. Κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ matthewcarlhogan20,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ matthewcarlhogan20,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ThePokies33 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο ThePokies33,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μάθιου Κάρλχογκαν20

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς επαληθεύσιμη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μούνια Σούμπα