Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού της. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο απαίτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο στο οποίο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση μέχρι τις 14 Ιουνίου και δεν είχε λάβει απάντηση από αυτούς. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτήν, παρά το γεγονός ότι είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης.
The Vic Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρίσματος λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £200
The Vic Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα χρήματα στις 29 Μαΐου και κέρδισα. Νομίζω ότι είναι 200 λίρες. Δεν είμαι σίγουρος αν ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό κάρτας πληρωμής. Τα έστειλα όλα αυτά και μετά μου είπαν ότι ήθελαν τραπεζικό αντίγραφο με τη διεύθυνση και τη συναλλαγή. Δεν έχω πρόσβαση σε αυτό μέχρι τις 14 Ιουνίου, κάτι που εξήγησα και δεν μου απάντησαν. Το βρίσκω πολύ εκνευριστικό, δεν είχα αυτό το πρόβλημα με κανέναν άλλο ιστότοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ντορνεβίλντε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Κατάλαβα σωστά ότι όλα τα έγγραφα που παρείχατε εγκρίθηκαν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dornewilde,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
