The Pokies Casino - Τα κέρδη του παίκτη παραμένουν απλήρωτα.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Pokies.net (το οποίο διαχειρίζεται η Digibrite SRL), σχετικά με μη καταβληθέντα κέρδη ύψους 11.628 $.

Πριν από δύο εβδομάδες, κέρδισα αυτό το ποσό και έκτοτε έχω παράσχει σαφή στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, αντί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, η ομάδα υποστήριξης έχει επανειλημμένα καθυστερήσει και αποφύγει το πρόβλημα. Έχω περάσει πάνω από μία ώρα σε ζωντανή συνομιλία, μόνο και μόνο για να μου ζητηθεί να καταγράψω ένα βίντεο με ένα σφάλμα παιχνιδιού — ένα αδύνατο αίτημα εκ των υστέρων.

Για να χειροτερέψουν τα πράγματα:

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου (κατόπιν δικού μου αιτήματος), αλλά προηγουμένως τον άνοιξαν ξανά όταν χρειαζόμουν πρόσβαση για να συγκεντρώσω αποδεικτικά στοιχεία.

Τώρα ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά για 7 ημέρες, παρόλο που το είχαν κάνει νωρίτερα.

Πρόσφατα ισχυρίστηκαν ότι μια πληρωμή 257,20 δολαρίων επιλύει την υπόθεση — αλλά αυτή είναι μια ξεχωριστή, άσχετη πληρωμή και δεν καλύπτει το πλήρες ποσό που μου οφείλεται.

Συνοπτικά:

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τα αιτήματά τους.

Οι απαντήσεις τους ήταν ασυνεπείς, αόριστες και απορριπτικές.

Αρνούνται να πληρώσουν ένα νόμιμο υπόλοιπο που μπορώ να αποδείξω.

Ισχυρίζονται ότι ρυθμίζονται από την PAGCOR και σκοπεύω να το παραπέμψω εκεί, αν δεν επιλυθεί.

Δημοσιεύω αυτό εδώ για να προειδοποιήσω άλλους και να ζητήσω τη βοήθεια του CasinoGuru για την εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης. Αυτή η εμπειρία ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και απαράδεκτη από αυτό που θα έπρεπε να είναι μια αξιόπιστη πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το The Pokies Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Παρακράτησε το καζίνο κάποιο αναλήψιμο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι η βασική αιτία της απόκλισης μεταξύ των ισχυρισμών του καζίνο και των δικών σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:

Πόσο καιρό είμαι παίκτης και ημερομηνία αποκλεισμού λογαριασμού:

Ήμουν παίκτης στο The Pokies Casino για αρκετούς μήνες. Ο λογαριασμός μου έκλεισε οικειοθελώς στις 08/07/2025, αφού εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με χαμένα κέρδη από μια συγκεκριμένη συνεδρία παιχνιδιού.

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, συμπεριλαμβανομένου του Sugar Rush 1000, το οποίο έπαιζα όταν αντιμετώπισα το εν λόγω πρόβλημα.

Χρήση μπόνους:

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους για να επιτύχω το υπόλοιπο ή τα κέρδη κατά τη διάρκεια της εν λόγω συνεδρίας. Όλο το παιχνίδι διεξήχθη με κατατεθειμένα χρήματα.

Παρακρατηθέν υπόλοιπο:

Ναι, πιστεύω ότι το Pokies Casino παρακράτησε ένα κερδοφόρο ποσό ύψους 11.628,00 $, το οποίο είδα να εμφανίζεται στην οθόνη μου κατά τη διάρκεια της συνεδρίας Sugar Rush 1000 στις 15/06/2025 περίπου στις 4:15 μ.μ. AEST. Ωστόσο, το καζίνο έκτοτε ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρξε τέτοια νίκη και αντ' αυτού ανέφερε καθαρή ζημία 0,75 $.

Βασική αιτία της ασυμφωνίας:

Το κύριο πρόβλημα είναι ότι είδα οπτικά τη νίκη να εμφανίζεται κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του παιχνιδιού, ωστόσο το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι δεν υπάρχει καταγραφή της. Υποψιάζομαι ότι αυτό θα μπορούσε να οφείλεται σε σφάλμα συστήματος ή σε σφάλμα καταγραφής δεδομένων, αλλά το καζίνο δεν έχει παράσχει επαρκή αρχεία καταγραφής παιχνιδιού ή διαφάνεια για να επιβεβαιώσει τι συνέβη.

Επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία:

Θα προωθώ όλη την αλληλογραφία μέσω email με το Pokies Casino στη διεύθυνση email σας στη διεύθυνση [email protected] , συμπεριλαμβανομένου του αρχικού μου παραπόνου, των απαντήσεων του καζίνο και της επιβεβαίωσής μου για τα στοιχεία λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της αμφισβητούμενης συνεδρίας. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνεδρία (αν έχετε, αναφέρετέ το εδώ), το οποίο θα επισυνάψω για αναφορά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή έγγραφα. Είμαι πρόθυμος να επιλύσω αυτό το ζήτημα και είμαι πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

****

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]

Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τα κέρδη παρακρατούνται από αυτό το καζίνο με βάση τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία. Ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που εμφανίζουν σφάλμα αναφέρεται σε διαφορετικό καζίνο και η απόδειξη νίκης σας δεν αναφέρεται σε κανέναν ιστότοπο.

Καταφέρατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό και να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας.

Γεια,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω, το στιγμιότυπο οθόνης σφάλματος Royal Reels στάλθηκε κατά λάθος. Το πραγματικό κέρδος των 11.628 $ στο Sugar Rush προέρχεται από το ThePokies.net, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα. Αυτό το κέρδος είναι γνήσιο, ωστόσο το καζίνο δεν έχει ενημερώσει το υπόλοιπό μου ούτε έχει καταβάλει τα κέρδη.

Παρόλο που έκτοτε έχουν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω την ίδια τεχνική δυσλειτουργία—όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου και στις επαναλήψεις, συνεχίζω να λαμβάνω μια κενή οθόνη. Τους έχω στείλει εγγραφές οθόνης που δείχνουν αυτό το πρόβλημα.

Παρά το γεγονός ότι γνωρίζουν ότι το σύστημά τους με εμποδίζει να ανακτήσω τις απαραίτητες πληροφορίες (ID στοιχήματος και επανάληψη), συνεχίζουν να αρνούνται τόσο τα κέρδη μου όσο και οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας απλώς ότι δεν έχουν κανένα αρχείο για τη νίκη.

Σε αυτό το σημείο, θεωρώ ότι απορρίπτομαι άδικα λόγω τεχνικών λαθών. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς μπορώ να προχωρήσω από εδώ και πέρα.

Με εκτίμηση,

******

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εφόσον ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός, παρακαλούμε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας και να δώσετε ένα τρέχον στιγμιότυπο οθόνης με ορατά τα κέρδη σας για να υποστηρίξετε το παράπονό σας, ακολουθώντας αυτό το παράδειγμα:

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τόμας

Ευχαριστώ που μου απαντήσατε, θα σας στείλω μια καταγραφή οθόνης με το ιστορικό και τις επαναλήψεις των παιχνιδιών μου. Δεν έχω πρόσβαση και στα δύο και έχω ενημερώσει το thepokies.net για αυτό, αλλά δεν έχουν κάνει τίποτα για να το διορθώσουν.

Ευχαριστώ

Κλερ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ Κρέιερ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το The Pokies Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, θέλω να είμαι διαφανής ότι το Pokies Casino έχει επί του παρόντος χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό στην αντιμετώπιση παραπόνων παικτών. Παρόλο που αυτό σημαίνει ότι η πιθανότητα θετικής απάντησης μπορεί να είναι περιορισμένη, έχω επικοινωνήσει με την επίσημη ομάδα υποστήριξής τους μέσω των διαθέσιμων καναλιών για να ζητήσω βοήθεια με το πρόβλημά σας. Αναμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώνω για τυχόν ενημερώσεις.

Τέλος, σχετικά με την πρόθεσή σας να παραπέμψετε το θέμα στην PAGCOR - δυστυχώς, οι ισχυρισμοί του καζίνο σχετικά με την αδειοδότησή του δεν είναι ακριβείς. Η PAGCOR δεν παρέχει πλέον υπηρεσίες αδειοδότησης υπεράκτιων δραστηριοτήτων, καθώς τις διέκοψε τον Δεκέμβριο του 2024.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Kubo, μπορούμε σε παρακαλώ να έχουμε το email του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε την κατάσταση;

Εξετάσαμε ξανά την υπόθεση και παρακολουθήσαμε το αίτημα που είχε ανοιχτεί σχετικά με την καταγγελία του παίκτη. Όπως και στο παρελθόν, δεν μπορέσαμε να βρούμε στοιχήματα ή κέρδη που να ταιριάζουν με την περιγραφή του παίκτη. Ο πάροχος της πλατφόρμας μας έλεγξε και δεν μπόρεσε να βρει αυτήν τη νίκη στο σύστημα. Το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλε ο παίκτης δεν ήταν επαρκές αποδεικτικό στοιχείο, καθώς θα μπορούσε να είχε παραποιηθεί, επομένως ζητήσαμε μια εγγραφή οθόνης, αλλά η εγγραφή οθόνης δεν έδειξε ούτε μεγάλα κέρδη.

Αγαπητό καζίνο Pokies,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για την περίοδο από 10 Ιουνίου έως 20 Ιουνίου, προκειμένου να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας; Μπορείτε να στείλετε το αρχείο σε XLSX, CSV ή οποιαδήποτε άλλη βολική μορφή στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Kubo, μόλις σου έστειλα ένα email με τον τρόπο παιχνιδιού του παίκτη.

Αγαπητό καζίνο Pokies,

Σας ευχαριστώ που μας παρείχατε το αρχείο καταγραφής αγώνα που ζητήσατε. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η εν λόγω νίκη δεν έχει πράγματι καταγραφεί.

Αναφέρατε ότι το ζήτημα εξετάστηκε από τον πάροχο της πλατφόρμας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό σημαίνει ότι το ζήτημα τέθηκε απευθείας στην Pragmatic Play; Εάν ναι, θα ήταν δυνατόν να κοινοποιήσουμε οποιαδήποτε αλληλογραφία ή επιβεβαίωση από τον πάροχο που να επαληθεύει ότι η νίκη δεν εμφανίστηκε στα αρχεία του διακομιστή τους;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Kubo, ναι, ο πάροχος της πλατφόρμας μας επικοινώνησε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού. Ωστόσο, η εν λόγω επικοινωνία είναι αυστηρά εμπιστευτική, επομένως δεν μπορούμε να παρέχουμε στο Casino Guru περαιτέρω τεκμηρίωση. Επίσης, ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας πρόσφατα.

Αγαπητέ Κρέιερ ,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν από το καζίνο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας σχετικά με τα εν λόγω κέρδη. Το καζίνο έχει παρουσιάσει ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι αυτά τα κέρδη δεν εμφανίζονται στα επίσημα αρχεία του παρόχου παιχνιδιών. Ενώ παραμένει ασαφές γιατί αυτό το ποσό εμφανίστηκε στη λίστα Τελευταίων Νικών σας, τα αρχεία καταγραφής διακομιστή δεν εμφανίζουν καμία καταγραφή τέτοιας νίκης. Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν επαρκεί για να αντικρούσει τα επίσημα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, τα οποία αποδεικνύουν το αντίθετο.

Για τους λόγους αυτούς, οφείλω να απορρίψω την καταγγελία αυτή ως αβάσιμη.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Λάβετε υπόψη ότι εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας, όπου θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο