The Pokies Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και προκύπτουν προβλήματα με τον λογαριασμό.

Σε όποιον ενδιαφέρεται,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του ThePokies172.net σχετικά με αυτό που πιστεύω ότι είναι δόλια παρακράτηση της ανάληψής μου ύψους 1.000 NZD.

Ζήτησα την ανάληψη στις 29 Ιουλίου. Εγκρίθηκε και το ThePokies172.net δήλωσε ότι η επεξεργασία έγινε στις 30 Ιουλίου. Μετά από επτά εργάσιμες ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα και ότι το θέμα θα παραπεμφθεί στο οικονομικό τμήμα. Αφού δεν έλαβα απάντηση, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου δόθηκαν αρκετές αντιφατικές εξηγήσεις.

Μου ζητήθηκε να αποδείξω ότι η πληρωμή δεν είχε φτάσει. Αρχικά παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης τράπεζας, αλλά μου είπαν ότι χρειαζόταν ένα PDF. Κατέβασα ένα επίσημο PDF απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζάς μου και το παρείχα. Ένας εκπρόσωπος ονόματι Matthew ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι δεν ήταν PDF και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν επίσημο τραπεζικό έγγραφο.

Ζήτησα από τον Μάθιου οδηγίες βήμα προς βήμα. Ακολούθησα τις οδηγίες του, παρόλο που ήταν τα ίδια βήματα που είχα ήδη κάνει, αλλά εκείνος συνέχισε να ισχυρίζεται ότι το έγγραφο δεν ήταν PDF. Επανέλαβα τη διαδικασία ξανά και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης από κάθε βήμα για να αποδείξω ότι είχα ακολουθήσει σωστά τις οδηγίες του.

Στη συνέχεια, ο Μάθιου απαίτησε μια δήλωση που θα ξεκινούσε στις 28 Ιουλίου. Αμφισβήτησα τη σημασία της, επειδή η απόσυρση δεν ζητήθηκε μέχρι τις 29 Ιουλίου. Είπε ότι δεν θα προχωρούσε χωρίς αυτήν, πριν τελικά δηλώσει ότι το θέμα είχε κλιμακωθεί στη χρηματοδότηση.

Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς απάντηση, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία. Μια άλλη εκπρόσωπος αρχικά είπε ότι το έγγραφο ήταν λάθος τύπος αρχείου. Ανέβασα ακριβώς το ίδιο PDF και στη συνέχεια είπε ότι ήταν «τέλειο» και ότι ήταν το μόνο που χρειάζονταν.

Όταν εξήγησα ότι επρόκειτο για το ίδιο PDF που είχε απορριφθεί προηγουμένως, το αρνήθηκε και αναφέρθηκε στο αρχικό μου στιγμιότυπο οθόνης. Ευτυχώς, είχα κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με τον Μάθιου, τα οποία αποδείκνυαν ότι το ίδιο PDF είχε ήδη παρασχεθεί. Το θέμα υποτίθεται ότι παραπέμφθηκε και πάλι στον τομέα των οικονομικών.

Στις 15 Αυγούστου, το ThePokies172.net απαίτησε περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και η ανάληψη είχε ήδη εγκριθεί.

Αφού παρείχα απόδειξη της προηγούμενης επαλήθευσης, μου είπαν ότι το όνομα στον λογαριασμό μου ήταν το ψευδώνυμό μου και όχι το νόμιμο όνομά μου. Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό. Χρησιμοποιώ την Αυτόματη συμπλήρωση Google για εγγραφές, η οποία περιέχει τα σωστά νόμιμα στοιχεία μου και γνωρίζω ότι δεν εγγράφηκα χρησιμοποιώντας το ψευδώνυμό μου. Χρησιμοποιώ αυτό το ψευδώνυμο μόνο περιστασιακά σε ανεπίσημα email.

Δεν καταλαβαίνω πώς το ThePokies172.net απέκτησε το ψευδώνυμό μου ή γιατί φέρεται να εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου. Όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που παρείχα περιέχουν τα σωστά νομικά στοιχεία μου και ταιριάζουν με τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν αρχικά για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Το ThePokies172.net επαλήθευσε τον λογαριασμό μου, ενέκρινε την ανάληψη και δήλωσε ότι είχε διεκπεραιωθεί. Η αναφορά μιας υποτιθέμενης ασυμφωνίας ονόματος εβδομάδες αργότερα φαίνεται να είναι μια ακόμη προσπάθεια καθυστέρησης ή αποτροπής της πληρωμής.

Απαιτώ:

Άμεση καταβολή των 1.000 NZD.

Οι αναφορές συναλλαγής, επεξεργαστή και ιχνηλάτησης πληρωμών για την πληρωμή που φέρεται να διεκπεραιώθηκε στις 30 Ιουλίου.

Ένα πλήρες ιστορικό ελέγχων που να δείχνει εάν άλλαξε το όνομα του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένου του πότε, πώς και από ποιον.

Μια εξήγηση για το πώς απέκτησα το ψευδώνυμό μου.

Διατήρηση όλων των αρχείων λογαριασμών, των αρχείων καταγραφής ελέγχων, των εγγράφων επαλήθευσης, των αρχείων συναλλαγών και των μεταγραφών συνομιλίας· και

Γραπτή εξήγηση για τις αντιφατικές απαιτήσεις και τις καθυστερήσεις.

Έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία συνομιλίας, αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης και αντίγραφα κάθε εγγράφου που παρείχα.

Εκτός εάν το ζήτημα αυτό επιλυθεί άμεσα, θα υποβάλω τα αποδεικτικά μου στοιχεία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης, στους παρόχους πληρωμών, στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, στις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και στις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών για διερεύνηση.

Όνομα λογαριασμού: [εισαγωγή]

Όνομα χρήστη: [εισαγωγή]

Εγγεγραμμένο email: [εισαγωγή]

Ποσό ανάληψης: 1.000 NZD

Αίτημα: 29 Ιουλίου [έτος]

Αναφέρεται ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία: 30 Ιουλίου [έτος]

Αναφορά ανάληψης: [εισαγωγή]

Αναμένω μια ουσιαστική γραπτή απάντηση. Μια άλλη δήλωση ότι το θέμα έχει διαβιβαστεί στο Υπουργείο Οικονομικών δεν θα γίνει δεκτή ως ψήφισμα.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα όταν χρειάζεται. Το σύστημα θα μου επιτρέψει να ανεβάσω μόνο μερικά από αυτά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο, στο οποίο θα φαίνεται το όνομα που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν πιο πρόσφατα να προσκομίσετε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και πότε ακριβώς τα στείλατε στο καζίνο;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την απόκλιση μεταξύ του ονόματος στον λογαριασμό σας και του ονόματος που εμφανίζεται στα έγγραφα ταυτότητάς σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή icecold666,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο, στο οποίο θα φαίνεται το όνομα που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας;

Δεν έχω πρόσβαση για να δω τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Θα σας στείλω όμως ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτά που μπορώ να δω.

Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Έπαιζα κουλοχέρηδες.

Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Χωρίς μπόνους.

Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν πιο πρόσφατα να προσκομίσετε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και πότε ακριβώς τα στείλατε στο καζίνο;

Παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί, τους έστειλα όλα τα συνήθη απαραίτητα στοιχεία. Ταυτότητα, διεύθυνση, επαλήθευση λογαριασμού. Τα παρείχα όλα. Όλα τα ίδια έγγραφα έχουν γίνει δεκτά από πολλά άλλα καζίνο πρόσφατα χωρίς κανένα πρόβλημα.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;

Όχι. Όλα δόθηκαν περισσότερες από μία φορές.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την απόκλιση μεταξύ του ονόματος στον λογαριασμό σας και του ονόματος που εμφανίζεται στα έγγραφα ταυτότητάς σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Θα τα έχετε εντός 5 λεπτών σε αυτό το email. Μαζί με τις πληροφορίες λογαριασμού στις οποίες έχω πρόσβαση.

Αγαπητέ icecold666

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου icecold666,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Pokies,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.