The Pokies Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

0d 12h 21m 20s

Δείκτης ασφάλειας 2.8 Πολύ χαμηλός

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σε όποιον ενδιαφέρεται,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του ThePokies172.net σχετικά με αυτό που πιστεύω ότι είναι δόλια παρακράτηση της ανάληψής μου ύψους 1.000 NZD.

Ζήτησα την ανάληψη στις 29 Ιουλίου. Εγκρίθηκε και το ThePokies172.net δήλωσε ότι η επεξεργασία έγινε στις 30 Ιουλίου. Μετά από επτά εργάσιμες ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα και ότι το θέμα θα παραπεμφθεί στο οικονομικό τμήμα. Αφού δεν έλαβα απάντηση, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου δόθηκαν αρκετές αντιφατικές εξηγήσεις.

Μου ζητήθηκε να αποδείξω ότι η πληρωμή δεν είχε φτάσει. Αρχικά παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης τράπεζας, αλλά μου είπαν ότι χρειαζόταν ένα PDF. Κατέβασα ένα επίσημο PDF απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζάς μου και το παρείχα. Ένας εκπρόσωπος ονόματι Matthew ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι δεν ήταν PDF και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν επίσημο τραπεζικό έγγραφο.

Ζήτησα από τον Μάθιου οδηγίες βήμα προς βήμα. Ακολούθησα τις οδηγίες του, παρόλο που ήταν τα ίδια βήματα που είχα ήδη κάνει, αλλά εκείνος συνέχισε να ισχυρίζεται ότι το έγγραφο δεν ήταν PDF. Επανέλαβα τη διαδικασία ξανά και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης από κάθε βήμα για να αποδείξω ότι είχα ακολουθήσει σωστά τις οδηγίες του.

Στη συνέχεια, ο Μάθιου απαίτησε μια δήλωση που θα ξεκινούσε στις 28 Ιουλίου. Αμφισβήτησα τη σημασία της, επειδή η απόσυρση δεν ζητήθηκε μέχρι τις 29 Ιουλίου. Είπε ότι δεν θα προχωρούσε χωρίς αυτήν, πριν τελικά δηλώσει ότι το θέμα είχε κλιμακωθεί στη χρηματοδότηση.

Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς απάντηση, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία. Μια άλλη εκπρόσωπος αρχικά είπε ότι το έγγραφο ήταν λάθος τύπος αρχείου. Ανέβασα ακριβώς το ίδιο PDF και στη συνέχεια είπε ότι ήταν «τέλειο» και ότι ήταν το μόνο που χρειάζονταν.

Όταν εξήγησα ότι επρόκειτο για το ίδιο PDF που είχε απορριφθεί προηγουμένως, το αρνήθηκε και αναφέρθηκε στο αρχικό μου στιγμιότυπο οθόνης. Ευτυχώς, είχα κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με τον Μάθιου, τα οποία αποδείκνυαν ότι το ίδιο PDF είχε ήδη παρασχεθεί. Το θέμα υποτίθεται ότι παραπέμφθηκε και πάλι στον τομέα των οικονομικών.

Στις 15 Αυγούστου, το ThePokies172.net απαίτησε περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και η ανάληψη είχε ήδη εγκριθεί.

Αφού παρείχα απόδειξη της προηγούμενης επαλήθευσης, μου είπαν ότι το όνομα στον λογαριασμό μου ήταν το ψευδώνυμό μου και όχι το νόμιμο όνομά μου. Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό. Χρησιμοποιώ την Αυτόματη συμπλήρωση Google για εγγραφές, η οποία περιέχει τα σωστά νόμιμα στοιχεία μου και γνωρίζω ότι δεν εγγράφηκα χρησιμοποιώντας το ψευδώνυμό μου. Χρησιμοποιώ αυτό το ψευδώνυμο μόνο περιστασιακά σε ανεπίσημα email.

Δεν καταλαβαίνω πώς το ThePokies172.net απέκτησε το ψευδώνυμό μου ή γιατί φέρεται να εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου. Όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που παρείχα περιέχουν τα σωστά νομικά στοιχεία μου και ταιριάζουν με τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν αρχικά για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Το ThePokies172.net επαλήθευσε τον λογαριασμό μου, ενέκρινε την ανάληψη και δήλωσε ότι είχε διεκπεραιωθεί. Η αναφορά μιας υποτιθέμενης ασυμφωνίας ονόματος εβδομάδες αργότερα φαίνεται να είναι μια ακόμη προσπάθεια καθυστέρησης ή αποτροπής της πληρωμής.

Απαιτώ:

Άμεση καταβολή των 1.000 NZD.

Οι αναφορές συναλλαγής, επεξεργαστή και ιχνηλάτησης πληρωμών για την πληρωμή που φέρεται να διεκπεραιώθηκε στις 30 Ιουλίου.

Ένα πλήρες ιστορικό ελέγχων που να δείχνει εάν άλλαξε το όνομα του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένου του πότε, πώς και από ποιον.

Μια εξήγηση για το πώς απέκτησα το ψευδώνυμό μου.

Διατήρηση όλων των αρχείων λογαριασμών, των αρχείων καταγραφής ελέγχων, των εγγράφων επαλήθευσης, των αρχείων συναλλαγών και των μεταγραφών συνομιλίας· και

Γραπτή εξήγηση για τις αντιφατικές απαιτήσεις και τις καθυστερήσεις.

Έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία συνομιλίας, αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης και αντίγραφα κάθε εγγράφου που παρείχα.

Εκτός εάν το ζήτημα αυτό επιλυθεί άμεσα, θα υποβάλω τα αποδεικτικά μου στοιχεία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης, στους παρόχους πληρωμών, στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, στις ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και στις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών για διερεύνηση.

Όνομα λογαριασμού: [εισαγωγή]

Όνομα χρήστη: [εισαγωγή]

Εγγεγραμμένο email: [εισαγωγή]

Ποσό ανάληψης: 1.000 NZD

Αίτημα: 29 Ιουλίου [έτος]

Αναφέρεται ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία: 30 Ιουλίου [έτος]

Αναφορά ανάληψης: [εισαγωγή]

Αναμένω μια ουσιαστική γραπτή απάντηση. Μια άλλη δήλωση ότι το θέμα έχει διαβιβαστεί στο Υπουργείο Οικονομικών δεν θα γίνει δεκτή ως ψήφισμα.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα όταν χρειάζεται. Το σύστημα θα μου επιτρέψει να ανεβάσω μόνο μερικά από αυτά.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 6 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο, στο οποίο θα φαίνεται το όνομα που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν πιο πρόσφατα να προσκομίσετε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και πότε ακριβώς τα στείλατε στο καζίνο;
Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την απόκλιση μεταξύ του ονόματος στον λογαριασμό σας και του ονόματος που εμφανίζεται στα έγγραφα ταυτότητάς σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

The Pokies Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και προκύπτουν προβλήματα με τον λογαριασμό.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

0d 12h 21m 20s

The Pokies Casino

Σύνοψη περιστατικού

icecold666: 0d 12h 21m 20s για να απαντήσει