The Originals Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε καθυστερημένες αναλήψεις.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το TheOriginals.io επειδή η αρχική μου προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος απορρίφθηκε λόγω παρεξήγησης του χρονοδιαγράμματος. Θέλω να διευκρινίσω ότι η τεχνική αμέλεια του καζίνο εμπόδισε την ικανότητά μου να διακόψω την περίοδο λειτουργίας του τζόγου μου τόσο πριν όσο και μετά την εγγραφή μου.

Είμαι διαγνωσμένος εθισμένος στον τζόγο και υποβάλλομαι σε επαγγελματική θεραπεία. Το καζίνο απέτυχε πλήρως στην υποχρέωσή του για φροντίδα και προστασία των παικτών, διαφημίζοντας μια μη λειτουργική διεύθυνση email στην ζωντανή πλατφόρμα του για εβδομάδες.

Το Χρονολόγιο:

1. Προσπάθεια Προεγγραφής (20 Απριλίου): Σε μια στιγμή δύναμης, προσπάθησα να αυτοαποκλειστώ προληπτικά πριν ανοίξω λογαριασμό. Έστειλα ένα email δηλώνοντας τον εθισμό μου στην ακριβή διεύθυνση που αναγραφόταν επίσημα στο υποσέλιδο του ιστότοπού τους και στους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 17.4) εκείνη την εποχή: [email protected] .

2. Το Τεχνικό Σφάλμα: Λόγω ενός τυπογραφικού λάθους στην πλευρά τους (το επιπλέον "s"), αυτή η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν εντελώς ανενεργή. Το αίτημά μου δεν παραδόθηκε ποτέ και δεν έλαβα καμία προειδοποίηση.

3. Προσπάθειες μετά την εγγραφή (12 Ιουνίου): Κατά τη διάρκεια μιας σοβαρής ψυχαναγκαστικής υποτροπής, κατάφερα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Το πιο σημαντικό ήταν ότι αμέσως μετά την εγγραφή και κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μου, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email πολλές φορές για να διακόψω την συνεδρία και να παγώσω τον λογαριασμό μου. 4. Συνεχής αποκλεισμός: Επειδή το καζίνο δεν είχε διορθώσει τον ιστότοπό του, χρησιμοποίησα την ίδια ελαττωματική διεύθυνση (⁠supports@...⁠) που ήταν ακόμα ενεργή στην αρχική τους σελίδα. Ως αποτέλεσμα, κανένα από τα επείγοντα email μου μετά την εγγραφή δεν έλαβε απάντηση. Αποκόπηκα εντελώς από την επικοινωνία με την υποστήριξη, ενώ παράλληλα έχανα χρήματα.

Η λανθασμένη διεύθυνση email παρέμεινε ενεργή στην πλατφόρμα τους μέχρι που τελικά επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία υποστήριξής τους σχετικά με αυτό. Μόνο αφού τους επεσήμανα το λάθος, διόρθωσαν σιωπηλά το υποσέλιδο στον ενικό "support@".

Το καζίνο αρνείται τώρα την επιστροφή των 1.450€ που έχω καταθέσει, ισχυριζόμενο ότι δεν έχει αρχείο με τα email μου. Χρησιμοποιούν μια συστημική βλάβη στον ιστότοπό τους για να αποφύγουν την ευθύνη.

Έχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης του ελαττωματικού υποσέλιδου και των Όρων και Προϋποθέσεων που έχουν ληφθεί πριν το αλλάξουν, καθώς και τα αρχικά email τόσο από τον Απρίλιο όσο και από τον Ιούνιο. Δεδομένου ότι η προβληματική υποδομή τους μπλόκαρε ενεργά τις προσπάθειές μου μετά την εγγραφή για να σταματήσουν τις απώλειές μου, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τις καταθέσεις μου.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το The Originals Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας, αφού τα email σας δεν απαντήθηκαν;
• Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας