The Originals Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε καθυστερημένες αναλήψεις.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το TheOriginals.io επειδή η αρχική μου προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος απορρίφθηκε λόγω παρεξήγησης του χρονοδιαγράμματος. Θέλω να διευκρινίσω ότι η τεχνική αμέλεια του καζίνο εμπόδισε την ικανότητά μου να διακόψω την περίοδο λειτουργίας του τζόγου μου τόσο πριν όσο και μετά την εγγραφή μου.

Είμαι διαγνωσμένος εθισμένος στον τζόγο και υποβάλλομαι σε επαγγελματική θεραπεία. Το καζίνο απέτυχε πλήρως στην υποχρέωσή του για φροντίδα και προστασία των παικτών, διαφημίζοντας μια μη λειτουργική διεύθυνση email στην ζωντανή πλατφόρμα του για εβδομάδες.

Το Χρονολόγιο:

1. Προσπάθεια Προεγγραφής (20 Απριλίου): Σε μια στιγμή δύναμης, προσπάθησα να αυτοαποκλειστώ προληπτικά πριν ανοίξω λογαριασμό. Έστειλα ένα email δηλώνοντας τον εθισμό μου στην ακριβή διεύθυνση που αναγραφόταν επίσημα στο υποσέλιδο του ιστότοπού τους και στους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 17.4) εκείνη την εποχή: [email protected] .

2. Το Τεχνικό Σφάλμα: Λόγω ενός τυπογραφικού λάθους στην πλευρά τους (το επιπλέον "s"), αυτή η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν εντελώς ανενεργή. Το αίτημά μου δεν παραδόθηκε ποτέ και δεν έλαβα καμία προειδοποίηση.

3. Προσπάθειες μετά την εγγραφή (12 Ιουνίου): Κατά τη διάρκεια μιας σοβαρής ψυχαναγκαστικής υποτροπής, κατάφερα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Το πιο σημαντικό ήταν ότι αμέσως μετά την εγγραφή και κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μου, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email πολλές φορές για να διακόψω την συνεδρία και να παγώσω τον λογαριασμό μου. 4. Συνεχής αποκλεισμός: Επειδή το καζίνο δεν είχε διορθώσει τον ιστότοπό του, χρησιμοποίησα την ίδια ελαττωματική διεύθυνση (⁠supports@...⁠) που ήταν ακόμα ενεργή στην αρχική τους σελίδα. Ως αποτέλεσμα, κανένα από τα επείγοντα email μου μετά την εγγραφή δεν έλαβε απάντηση. Αποκόπηκα εντελώς από την επικοινωνία με την υποστήριξη, ενώ παράλληλα έχανα χρήματα.

Η λανθασμένη διεύθυνση email παρέμεινε ενεργή στην πλατφόρμα τους μέχρι που τελικά επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία υποστήριξής τους σχετικά με αυτό. Μόνο αφού τους επεσήμανα το λάθος, διόρθωσαν σιωπηλά το υποσέλιδο στον ενικό "support@".

Το καζίνο αρνείται τώρα την επιστροφή των 1.450€ που έχω καταθέσει, ισχυριζόμενο ότι δεν έχει αρχείο με τα email μου. Χρησιμοποιούν μια συστημική βλάβη στον ιστότοπό τους για να αποφύγουν την ευθύνη.

Έχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης του ελαττωματικού υποσέλιδου και των Όρων και Προϋποθέσεων που έχουν ληφθεί πριν το αλλάξουν, καθώς και τα αρχικά email τόσο από τον Απρίλιο όσο και από τον Ιούνιο. Δεδομένου ότι η προβληματική υποδομή τους μπλόκαρε ενεργά τις προσπάθειές μου μετά την εγγραφή για να σταματήσουν τις απώλειές μου, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τις καταθέσεις μου.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το The Originals Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας, αφού τα email σας δεν απαντήθηκαν;
• Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Όχι, ο λογαριασμός είναι πλέον μπλοκαρισμένος.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας, αφού τα email σας δεν απαντήθηκαν;

Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν διαθέσιμη. Επομένως, η επικοινωνία ήταν δυνατή μόνο μέσω email και Telegram. Το Telegram μου είπε απλώς να στείλω ένα email.

Αλλά η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταχωρήθηκε λανθασμένα.

Θα μπορούσατε να μας πείτε πότε κάνατε τελευταία φορά κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

12 Ιουνίου 2026

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς δεν θεωρούμε τον προληπτικό αυτοαποκλεισμό υποχρεωτικό μέτρο υπεύθυνου τζόγου.

Όσον αφορά το αίτημά σας που υποβάλατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας στις 12 Ιουνίου 2026, επιβεβαιώσατε ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ότι η τελευταία σας κατάθεση πραγματοποιήθηκε την ίδια ημέρα. Από την πλευρά μας, το The Originals Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να διασφαλίζετε πάντα ότι χρησιμοποιείτε τα σωστά επίσημα κανάλια επικοινωνίας κατά την υποβολή σημαντικών αιτημάτων, όπως αυτοαποκλεισμού.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.