The Normal Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άδικη μεταχείριση λόγω αλλαγής των όρων.

Με το μπόνους κατάθεσης αυτού του καζίνο, κατέθεσα 200$ και έλαβα ένα μπόνους 50$.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εποχής, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 7 φορές το ποσό του μπόνους, συν το ποσό της κατάθεσης, συνολικά 550 $.

Ωστόσο, η πραγματική απαίτηση στοιχηματισμού αποδείχθηκε ότι ήταν 1.400 $. Όταν ρώτησα σχετικά με αυτό, το καζίνο τροποποίησε τους όρους και τις προϋποθέσεις για να αλλάξει την απαίτηση σε 7 φορές το ποσό κατάθεσης.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από το μπόνους αυτού του καζίνο εκτός εάν πληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, βρίσκομαι σε μειονεκτική θέση λόγω των αυθαίρετων πρακτικών του καζίνο.

Είναι εντελώς άδικο να αλλάζουν οι όροι και οι προϋποθέσεις μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης.

Παρακαλώ ζητήστε από έναν εκπρόσωπο να μιλήσει μαζί μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προσδιορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Μπορείτε να δείτε μια γραμμή προόδου στον λογαριασμό σας που να δείχνει την πρόοδο των στοιχημάτων ενώ παίζατε με ένα ενεργό μπόνους;
• Πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους διέφεραν από τις απαιτήσεις που εμφανίζονται στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του εν λόγω μπόνους στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έκανα μια κατάθεση στις 13 Αυγούστου και έλεγξα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι τα ποσά διέφεραν από αυτά που αναφέρονται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να το ερευνήσουν και, προς έκπληξή μου, αναθεώρησαν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αντιστοιχούν πλέον στους πιο πρόσφατους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, αλλά είναι συνήθης πρακτική να ισχύουν οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών που ισχύουν κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Δεν υπάρχει καταγραφή αυτής της ανταλλαγής σε κανένα από τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας.

Παρακαλώ ας έρθει εδώ ο εκπρόσωπος για να μπορέσω να μιλήσω απευθείας μαζί του.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας; Δεν είναι σαφές εάν τα στιγμιότυπα οθόνης σχετίζονται με το ίδιο μπόνους ή πότε ακριβώς εμφανίστηκαν σε εσάς οι όροι που εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης.

Καταλαβαίνω σωστά ότι, στο προφίλ σας στο καζίνο, το μπόνους που ενεργοποιήσατε εμφάνιζε μια απαίτηση στοιχηματισμού 7 φορές το ποσό κατάθεσης και ότι αυτή η απαίτηση εμφανιζόταν άμεσα σε σχέση με το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήσατε;

Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή ήταν η απαίτηση στοιχηματισμού που σας εμφανίστηκε πριν ξεκινήσετε να παίζετε με το μπόνους;

Όταν έκανα κατάθεση για να ενεργοποιήσω το μπόνους, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 7 φορές το ποσό του μπόνους.

Ωστόσο, αφού έκανα την κατάθεση και ενεργοποίησα το μπόνους, η απαίτηση στοιχηματισμού αποδείχθηκε 7 φορές το ποσό κατάθεσης.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό, ισχυρίστηκαν ότι είχαν αναθεωρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και ότι δεν υπήρχε πλέον καμία αντίφαση.

Θα πρέπει να είναι κοινή λογική η εφαρμογή των όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Αγαπητέ andandjonnyx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ andandjonnyx,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ, και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο του The Normal Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Ωστόσο, το καζίνο δεν διαθέτει προς το παρόν λογαριασμό εκπροσώπου εγγεγραμμένο στην πλατφόρμα μας και ως εκ τούτου δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και θα προσκαλέσω την ομάδα του να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε να καταλήξετε σε ένα κατάλληλο αποτέλεσμα.

Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Όσον αφορά την εν λόγω καταγγελία, το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί απευθείας με τον παίκτη.

Υπήρχε ένα λάθος διατύπωσης/μετάφρασης σε ένα μέρος των όρων του μπόνους. Η ίδια η απαίτηση στοιχηματισμού είχε διατυπωθεί σωστά, αλλά μία από τις σχετικές προϋποθέσεις περιείχε μια ανακριβή μετάφραση. Συζητήσαμε την κατάσταση με τον παίκτη, διευκρινίσαμε τους όρους και προσφέραμε μια λύση.

Ο παίκτης συμφώνησε να λάβει ένα μπόνους 30% στην επόμενη κατάθεσή του. Το μπόνους στη συνέχεια πιστώθηκε και χρησιμοποιήθηκε από τον παίκτη, ο οποίος συνέχισε να παίζει στην πλατφόρμα μας. Από την πλευρά μας, θεωρούμε επομένως ότι το ζήτημα αυτό έχει λυθεί. Έχουμε επίσης διορθώσει τη διατύπωση στους όρους μπόνους για να αποτρέψουμε οποιαδήποτε παρόμοια παρεξήγηση στο μέλλον.

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αυτό το ζήτημα δεν θα επιλυθεί εκτός εάν το καζίνο αλλάξει την πολιτική του για αναδρομική τροποποίηση των όρων παροχής υπηρεσιών του και εφαρμογή αυτών των αλλαγών σε προηγούμενες καταθέσεις και στο gameplay.

Αυτό συμβαίνει επειδή το ίδιο πράγμα θα συμβεί ξανά.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου επικαλούμενο όρους παροχής υπηρεσιών που τροποποιήθηκαν αναδρομικά, έχω καταστήσει σαφές ότι θα φέρω το θέμα στο Casino Guru.

Δεν είχα άλλη επιλογή από το να συμμορφωθώ προσωρινά για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά δεν συμφωνώ με αυτό.

Ο εκπρόσωπος θα πρέπει να έρθει εδώ και να εξηγήσει τη βάση για την αναδρομική εφαρμογή των αναθεωρημένων Όρων Παροχής Υπηρεσιών σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από την αναθεώρηση.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Αναγνωρίζω την απάντησή σας. Παρακαλώ επιβεβαιώστε με σαφήνεια ότι συμφωνήσατε και αποδεχτήκατε την προσφορά του καζίνο.

Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την καταγγελία.

Δεν έχω διαπραγματευτεί την απόσυρση της καταγγελίας.

Εάν έχετε επικοινωνήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, παρακαλούμε να μας δώσετε τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από εκείνη την ώρα.

Είμαι σίγουρος ότι ποτέ δεν είπα, «Εντάξει, ας το αφήσουμε απλώς το θέμα».

Αν νομίζετε ότι το καζίνο έχει λύσει το πρόβλημα, κάνετε λάθος.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Δεν απαντήσατε στην ερώτησή μου. Παρακαλώ επιβεβαιώστε με σαφήνεια ότι συμφωνήσατε και αποδεχτήκατε την προσφορά του καζίνο.

Έλαβα την προσφορά, αλλά αυτό δεν συνιστά καταγγελία και δεν έχω δώσει τη συγκατάθεσή μου ή την έγκρισή μου σχετικά με αυτό το θέμα.

Αν ζητήσετε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό συνομιλίας, θα το διαπιστώσετε και μόνοι σας. Δεν χρησιμοποίησα τις λέξεις «συγκατάθεση» ή «έγκριση» και, αν είχα δώσει εξαρχής τη συγκατάθεσή μου ή την έγκρισή μου, δεν θα συνέχιζα με αυτό το παράπονο.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Φυσικά, είστε ελεύθεροι να εκφράσετε τη θέση σας με τον τρόπο που θεωρείτε κατάλληλο. Ωστόσο, θα ήθελα να δώσετε σαφείς και άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματα που τέθηκαν. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσω να συνεχίσω την εξέταση της καταγγελίας σας.

Λάβετε υπόψη ότι η κατάλληλη συνεργασία όχι μόνο εκτιμάται, αλλά απαιτείται και για να προχωρήσουμε σωστά στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Εάν συνεχίσετε να αποφεύγετε να απαντήσετε με σαφήνεια στις σχετικές ερωτήσεις, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία ως Απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας από τον παίκτη .

Παρακαλώ αντιμετωπίστε το ως επίσημη ειδοποίηση και απαντήστε αναλόγως.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε με σαφήνεια ότι συμφωνήσατε και αποδεχτήκατε την προσφορά του καζίνο.

Το έχω απαντήσει αυτό πολλές φορές.

«Ούτε το έχω συμφωνήσει ούτε το έχω αποδεχτεί.»

Έλαβα την προσφορά, αλλά δεν μου παρουσιάστηκε με την προϋπόθεση ότι θα αποσύρω την καταγγελία μου.

Τι άλλο να πω;

Είμαι σίγουρος ότι έχω εξηγήσει πολλές φορές ότι η προσφορά δεν έχει καμία σχέση με αυτό το παράπονο.

Αν ζητήσετε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό συνομιλιών, θα πρέπει να μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έκανε όντως μια προσφορά που εξαρτάται από την απόσυρση του παραπόνου μου.

«Η αλήθεια είναι ότι το καζίνο δεν προσφέρει εξαρχής μπόνους ως λύση.»

Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να το θέσω.

Όταν η υπόθεση είναι λανθασμένη, δεν υπάρχει τρόπος να απαντήσω αν συμφώνησα ή συναίνεσα.

Το καζίνο έκανε μια προσφορά, αλλά δεν έθεσε ως όρο της προσφοράς την απόσυρση της καταγγελίας.

Δέχτηκα την προσφορά ως συγγνώμη, αλλά επειδή δεν θεωρώ ότι το ζήτημα έχει λυθεί, υπέβαλα καταγγελία και ενημέρωσα το καζίνο σχετικά.

Το καζίνο παρερμήνευσε την αποδοχή της προσφοράς μου και πίστεψε λανθασμένα ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Δεν υπάρχει άλλος τρόπος να εξηγηθεί αυτό.

Παρακαλούμε ζητήστε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό συνομιλιών.

Το βασικό σημείο διαφωνίας είναι το κατά πόσον υπήρξε δήλωση που να αναφέρει:

«Εάν αποδεχτείτε την προσφορά, το ζήτημα αυτό θα θεωρηθεί λυμένο.»

Αν συνεχίσουμε να παλεύουμε, φαίνεται ότι θα συνεχιστεί. Είμαι απασχολημένος, οπότε αποφάσισα να το αφήσω να περάσει αυτή τη φορά.

Αγαπητέ/-ή andandjonnyx,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Michal

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ που επιτέλους διευκρινίσατε τη θέση σας.

Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω μια σαφή απόκλιση στις απαντήσεις σας.

Όταν ρώτησα αν είχατε αποδεχτεί την προσφορά του καζίνο, αρχικά δηλώσατε:

«Ούτε το έχω συμφωνήσει ούτε το έχω αποδεχτεί.»

Επιβεβαιώσατε πλέον ότι αποδεχτήκατε και χρησιμοποιήσατε το μπόνους 30%, αλλά ότι το θεωρήσατε μόνο ως συγγνώμη και δεν συμφωνήσατε ότι αποτελούσε πλήρη διευθέτηση της διαφοράς. Αυτές είναι ουσιωδώς διαφορετικές δηλώσεις.

Η ερώτησή μου αφορούσε το αν είχατε αποδεχτεί την προσφορά — όχι το αν η προσφορά τελούσε υπό τον όρο της απόσυρσης της καταγγελίας σας.

Αν είχατε δηλώσει ξεκάθαρα από την αρχή «Αποδέχτηκα το μπόνους, αλλά δεν συμφωνώ ότι αυτό έλυνε το πρόβλημα», οι περιττές ανταλλαγές απόψεων που ακολούθησαν, οι οποίες προέκυψαν κυρίως από την έλλειψη σαφήνειας στις απαντήσεις σας, θα μπορούσαν επομένως να είχαν αποφευχθεί.

Στο εξής, παρακαλούμε να παρέχετε σαφείς, άμεσες και συνεπείς απαντήσεις στα ερωτήματα που τέθηκαν, καθώς αυτό είναι απαραίτητο για να διερευνήσουμε το παράπονό σας δίκαια και αποτελεσματικά.