Thames Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω φερόμενης χρήσης VPN.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την παρακράτηση της ανάληψής μου ύψους 2.275 $ από το Thames Slots Casino.

Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο και αργότερα ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιηθεί VPN στον λογαριασμό μου. Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Όλη η δραστηριότητα στον λογαριασμό μου έγινε από την κανονική μου σύνδεση στο διαδίκτυο και την προσωπική μου συσκευή.

Ζήτησα από το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του, συμπεριλαμβανομένης της συγκεκριμένης διεύθυνσης IP που επισημάνθηκε, της χρονικής σήμανσης της δραστηριότητας και του αποτελέσματος γεωγραφικής τοποθεσίας που υποτίθεται ότι υποδεικνύει τη χρήση VPN. Μέχρι στιγμής, δεν έχουν προσκομίσει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους.

Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ταυτοποίησης, απόδειξης διεύθυνσης και επιβεβαίωσης της τοποθεσίας IP μου, εάν απαιτείται. Πρόθεσή μου είναι απλώς να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση, ώστε να διεκπεραιωθεί η νόμιμη ανάληψή μου.

Αυτή τη στιγμή, η ανάληψή μου ύψους 2.275$ παραμένει απλήρωτη.

Ζητώ από το Thames Slots Casino να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωσή του ή να ακυρώσει την ανάληψή μου. Με σεβασμό ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά και τη δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να διερευνήσετε την κατάσταση.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τι συνέβη, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από μία μόνο συσκευή ή έχετε χρησιμοποιήσει πολλές συσκευές (για παράδειγμα, τηλέφωνο, tablet ή άλλον υπολογιστή);
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας ενώ ταξιδεύατε ή διαμένατε εκτός της χώρας διαμονής σας;
• Χρησιμοποιείτε εργαλεία απορρήτου που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη διεύθυνση IP σας (για παράδειγμα λογισμικό VPN, υπηρεσίες proxy, προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων με λειτουργίες VPN ή iCloud Private Relay);
• Έχετε πρόσβαση στο καζίνο από οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή δημόσια δίκτυα όπως Wi-Fi ξενοδοχείου ή καφέ;
• Έχει ζητήσει το καζίνο από εσάς έγγραφα επαλήθευσης (KYC) και, εάν ναι, έχετε ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση, στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη δραστηριότητα VPN;
• Τι παιχνίδια έπαιζες για να μαζέψεις τα κέρδη σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας

Θα χαρώ να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις και να προσκομίσω οποιαδήποτε στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα

1) Το έχω χρησιμοποιήσει μόνο από τους οικιακούς μου υπολογιστές ή το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο.

2) Δεν έχω ξαναχρησιμοποιήσει αυτήν την πλατφόρμα εκτός της περιοχής μου και ποτέ στο εξωτερικό, παρά μόνο στην περιοχή μου.

3) Δεν χρησιμοποιώ ΑΠΟΛΥΤΑ ΚΑΜΙΑ εργαλεία απορρήτου και θα χαρώ να παράσχω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ή αγοράσει ποτέ αυτά τα εργαλεία.

4) Όλη η πρόσβαση προερχόταν από το προσωπικό μου wifi στο σπίτι ή/και τα δεδομένα του κινητού μου τηλεφώνου. Δεν θυμάμαι να έχω πρόσβαση σε άλλο δίκτυο wifi, κάτι που δεν νομίζω ότι έκανα, αλλά αν έκανα, ήταν όλα εντός της περιοχής μου.

5) Ναι, το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα KYC μου, τα οποία υπέβαλα ΚΑΙ επαληθεύτηκαν με επιτυχία και μπόρεσε να κάνει ανάληψη χωρίς πρόβλημα, μέχρι που αποφάσισαν χωρίς λόγο ότι παραβίασα τους όρους, παρόλο που μετά την πρώτη μου ανάληψη, μπήκα στον ιστότοπο μόνο για ανάληψη και όχι για να παίξω παιχνίδια.

6) Δεν μου έχουν παράσχει προσωπικά ΚΑΜΙΑ αποδεικτικά στοιχεία και απλώς ισχυρίστηκαν ότι έκαναν τη ΔΙΚΗ τους εσωτερική έρευνα, κάτι που είναι απλώς ψευδές, επειδή δεν παραβίασα κανέναν όρο.

7) Έπαιζα ΜΟΝΟ αθλητικά στοιχήματα στο καζίνο τους και καθόλου παιχνίδια καζίνο

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και θα χαρώ να σας παράσχω οποιαδήποτε στοιχεία χρειάζεστε σχετικά με το θέμα, καθώς αυτό είναι απλώς λάθος. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Ευχαριστώ,

Ιορδανία

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με όλη την υπόλοιπη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σας JordanM,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru