Thames Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω φερόμενης χρήσης VPN.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την παρακράτηση της ανάληψής μου ύψους 2.275 $ από το Thames Slots Casino.

Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο και αργότερα ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιηθεί VPN στον λογαριασμό μου. Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Όλη η δραστηριότητα στον λογαριασμό μου έγινε από την κανονική μου σύνδεση στο διαδίκτυο και την προσωπική μου συσκευή.

Ζήτησα από το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του, συμπεριλαμβανομένης της συγκεκριμένης διεύθυνσης IP που επισημάνθηκε, της χρονικής σήμανσης της δραστηριότητας και του αποτελέσματος γεωγραφικής τοποθεσίας που υποτίθεται ότι υποδεικνύει τη χρήση VPN. Μέχρι στιγμής, δεν έχουν προσκομίσει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους.

Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ταυτοποίησης, απόδειξης διεύθυνσης και επιβεβαίωσης της τοποθεσίας IP μου, εάν απαιτείται. Πρόθεσή μου είναι απλώς να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση, ώστε να διεκπεραιωθεί η νόμιμη ανάληψή μου.

Αυτή τη στιγμή, η ανάληψή μου ύψους 2.275$ παραμένει απλήρωτη.

Ζητώ από το Thames Slots Casino να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωσή του ή να ακυρώσει την ανάληψή μου. Με σεβασμό ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά και τη δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να διερευνήσετε την κατάσταση.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τι συνέβη, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από μία μόνο συσκευή ή έχετε χρησιμοποιήσει πολλές συσκευές (για παράδειγμα, τηλέφωνο, tablet ή άλλον υπολογιστή);
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας ενώ ταξιδεύατε ή διαμένατε εκτός της χώρας διαμονής σας;
• Χρησιμοποιείτε εργαλεία απορρήτου που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη διεύθυνση IP σας (για παράδειγμα λογισμικό VPN, υπηρεσίες proxy, προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων με λειτουργίες VPN ή iCloud Private Relay);
• Έχετε πρόσβαση στο καζίνο από οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή δημόσια δίκτυα όπως Wi-Fi ξενοδοχείου ή καφέ;
• Έχει ζητήσει το καζίνο από εσάς έγγραφα επαλήθευσης (KYC) και, εάν ναι, έχετε ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση, στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη δραστηριότητα VPN;
• Τι παιχνίδια έπαιζες για να μαζέψεις τα κέρδη σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα