tether.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η tether.bet αφαίρεσε 1,45 mETH αφού ολοκλήρωσα 70× στοιχηματίζοντας σε παιχνίδια. Το δικό τους σύστημα επιβεβαίωσε ότι είναι επιλέξιμο (ο μετρητής στοιχηματισμού κινείται ορατά).

Η ατζέντισσά τους, η Ρεγγίνα, παραδέχτηκε:

«εμφανίζεται ένα μήνυμα… που υποδεικνύει εάν το μπόνους μετράει για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.»

Κάθε περιστροφή που έπαιζα έδειχνε ότι ο μετρητής στοιχημάτων ανέβαινε στο σύστημα πραγματικού χρόνου του καζίνο, επιβεβαιώνοντας την επιλεξιμότητα.

Ωστόσο, τώρα ισχυρίζονται ότι τα ίδια παιχνίδια απαγορεύονταν, επικαλούμενοι μια αόριστη, γενική ρήτρα που αποκλείει «οποιοδήποτε κουλοχέρη με μπόνους αγορά ή δωρεάν»

περιστροφές», ένας κανόνας που απαγορεύει σχεδόν κάθε σύγχρονο κουλοχέρη (χιλιάδες τίτλους).

Η νίκη μου των 3.000 ευρώ στο Cash Crew προήλθε αφού στοιχημάτισα σε ένα παιχνίδι που δεν ήταν στη λίστα αποκλεισμένων, χωρίς να χρησιμοποιήσω την δυνατότητα αγοράς μπόνους.

Αυτό είναι άδικο, παραπλανητικό και έρχεται σε αντίθεση με το δικό τους σύστημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις ή αναδυόμενες ειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι επρόκειτο να παίξετε ένα παιχνίδι που εξαιρέθηκε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στο [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ποια παιχνίδια έπαιζες όσο το μπόνους σου ήταν ενεργό; "Big bazz bonaza"

Λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις ή αναδυόμενες ειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι επρόκειτο να παίξετε ένα εξαιρούμενο παιχνίδι; Όχι, τίποτα άλλο εκτός από το ότι τα εξαιρούμενα παιχνίδια στους όρους αποκλείονται από το παιχνίδι, το έλεγξα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στο [email protected] ; "εντάξει"

Κάθε κουλοχέρης με λειτουργία δωρεάν περιστροφών εξαιρείται.

Αγαπητέ loseruman

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου loseruman,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το tether.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο tether.bet,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι συμμετείχε σε επιτρεπόμενα παιχνίδια και απέφυγε να χρησιμοποιήσει τυχόν ειδικές λειτουργίες σε ορισμένα παιχνίδια.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί το σύστημά σας επέτρεπε στον παίκτη να έχει πρόσβαση και να αλληλεπιδρά με αυτά τα παιχνίδια ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό;

Εφόσον ο παίκτης δεν έχει αποκτήσει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα, η απόφαση κατάσχεσης των κερδών φαίνεται άδικη σε αυτό το σημείο.

Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας επί του θέματος.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Φαίνεται ότι δεν θα απαντήσουν 🙁

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ loseruman,

Θα ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Έχω λάβει απάντηση από την ομάδα του καζίνο, η οποία μου παρείχε ορισμένες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει ή χρησιμοποιήσει τυχόν ειδικές αγορές ή λειτουργίες στο παιχνίδι Big Bass Boxing Bonus Round;

Επιπλέον, πώς υπολογίσατε το αμφισβητούμενο ποσό των 70.000 €, καθώς αυτό το ποσό δεν φαίνεται να είναι σωστό;

Δεν έκανα ποτέ ειδική αγορά ή μπόνους αγορά, ούτε παραβίασα κανέναν κανόνα.

Ναι, είναι τυπογραφικό λάθος, λυπάμαι, θα έπρεπε να είναι 7000 ευρώ.

Απλώς γύριζα με κλικ, δεν αγόρασα ποτέ κάποια λειτουργία

Αγαπητέ loseruman,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα ερωτήματα που τους έχω υποβάλει.

Ανυπομονώ να μοιραστώ σύντομα κάποιες διευκρινιστικές πληροφορίες.

Αγαπητέ loseruman,

Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο μέσω email και, μεταξύ άλλων λεπτομερειών, έχω λάβει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε το παράπονο του παίκτη και μας δώσατε την ευκαιρία να εκφράσουμε την τελική μας θέση επί του θέματος.

Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αναθεώρηση του παιχνιδιού, του ιστορικού μπόνους και όλων των σχετικών συναλλαγών του πελάτη ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">ru************ [email protected] ), επιβεβαιώνουμε τα εξής:

1. Ο παίκτης ενεργοποίησε το Μπόνους Καλωσορίσματος Καζίνο και ήταν υποχρεωμένος να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού αποκλειστικά σε επιλέξιμα παιχνίδια.

2. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους Καλωσορίσματος στο Καζίνο (διαθέσιμοι στη διεύθυνση https://tether.bet/bonus/welcome-casino-bonus ) αναφέρουν ρητά ότι τα παιχνίδια που περιλαμβάνουν Αγορά Μπόνους, οποιοδήποτε είδος δωρεάν περιστροφών εντός παιχνιδιού, γύρους μπόνους ή λειτουργίες τζάκποτ απαγορεύονται αυστηρά κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού ενός ενεργού μπόνους. Αυτός ο κανόνας ισχύει εδώ και πολύ καιρό και κοινοποιείται με σαφήνεια σε κάθε παίκτη πριν αποδεχτεί το μπόνους.

3. Κατά τη διάρκεια του ενεργού μπόνους, ολόκληρο το ποσό μπόνους στοιχηματίστηκε στον Γύρο Μπόνους Big Bass Boxing. Αυτό το παιχνίδι περιλαμβάνει μια λειτουργία αγοράς μπόνους (άμεση αγορά γύρων μπόνους) και ως εκ τούτου εμπίπτει στην κατηγορία παιχνιδιών που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού ενός ενεργού μπόνους, όπως αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους μας.

Για αυτόν τον λόγο, όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν σε αυτό το παιχνίδι κατά τη διάρκεια του μπόνους έχουν αφαιρεθεί σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

4. Η συμμετοχή σε τέτοια παιχνίδια ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό συνιστά σαφή και σκόπιμη παραβίαση των όρων μπόνους.

Σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες μας, σε περίπτωση οποιουδήποτε παιχνιδιού σε απαγορευμένους τίτλους, έχουμε το πλήρες δικαίωμα:

- κατάσχεση ολόκληρου του μπόνους,

- ακυρώνει όλα τα κέρδη που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους,

- και σε σοβαρές περιπτώσεις, κατάσχεση και της αρχικής κατάθεσης.

Παρά το γεγονός ότι έχουμε κάθε δικαίωμα να ακυρώσουμε ολόκληρο το υπόλοιπο, επιλέξαμε μια πολύ πιο φιλική προς τον παίκτη προσέγγιση:

- Αφαιρέσαμε μόνο το 1,45 mETH που συνδεόταν άμεσα με το απαγορευμένο παιχνίδι και τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό.

- Όλο το παιχνίδι που πραγματοποιήθηκε με πραγματικά (μη μπόνους) χρήματα παρέμεινε εντελώς άθικτο και έχει ήδη καταβληθεί πλήρως στον παίκτη.

Ο παίκτης ενημερώθηκε για τον ακριβή λόγο της παρακράτησης τόσο μέσω email όσο και λεπτομερώς από την εκπρόσωπο υποστήριξής μας, Regina, κατά τη διάρκεια ζωντανής συνομιλίας. Δόθηκαν στιγμιότυπα οθόνης και εξηγήσεις πολλές φορές.

Και

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, απαγορεύεται αυστηρά η κοινοποίηση οποιωνδήποτε πληροφοριών που σχετίζονται με τον λογαριασμό ή προσωπικών πληροφοριών σε τρίτους χωρίς τη ρητή, τεκμηριωμένη συγκατάθεση του κατόχου του λογαριασμού. Κάτι τέτοιο θα συνιστούσε άμεση παραβίαση των συμβατικών και νομικών υποχρεώσεών μας σχετικά με την προστασία δεδομένων. Συνεπώς, οποιεσδήποτε πληροφορίες που απαιτούνται για την αξιολόγησή σας πρέπει να λαμβάνονται απευθείας από τον πελάτη.

Για λόγους σαφήνειας, το εν λόγω ζήτημα αφορά αποκλειστικά το παιχνίδι Big Bass Boxing Bonus Round. Ο πελάτης συμμετείχε σε παιχνίδι σε έναν τίτλο που απαγορεύεται ρητά κατά τον στοιχηματισμό με χρήματα μπόνους και στη συνέχεια απέφερε σημαντικά κέρδη από αυτήν την απαγορευμένη δραστηριότητα. Στη συνέχεια, ο πελάτης συνέχισε να στοιχηματίζει στο παιχνίδι Cash Crew, προφανώς σε μια προσπάθεια να διατηρήσει τα κέρδη που έλαβε από το απαγορευμένο παιχνίδι. Αυτή η συμπεριφορά αποτελεί σαφή παραβίαση των ισχυόντων όρων μπόνους και κατηγοριοποιείται ως κατάχρηση μπόνους.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τα κέρδη που προέκυψαν από απαγορευμένο παιχνίδι αφαιρέθηκαν. Το υπόλοιπο ποσό, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που ελήφθησαν από την Cash Crew, καταβλήθηκε πλήρως. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με αυτήν την απόφαση μπορούν να ζητηθούν απευθείας από τον πελάτη, αλλά δεν μπορούν να κοινοποιηθούν σε τρίτους χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη.

Έχει διευκρινιστεί η κατάσταση; Για οποιαδήποτε πιο εις βάθος έρευνα, απαιτούμε τη δημόσια συγκατάθεσή σας για να επιτρέψουμε στο καζίνο να κοινοποιεί όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας και τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας. Εναλλακτικά, όπως σημειώνει η ομάδα του καζίνο, θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχουν το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους, μόλις το ζητήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Πώς θα θέλατε να προχωρήσετε;

Αγαπητέ/-ή loseruman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη, γιατί φταίω εγώ, απαγορεύονται όλα τα φρουτάκια με δωρεάν περιστροφές. Υπάρχουν σχεδόν 6000 φρουτάκια. Θα μπορούσα να ανοίξω κάθε φρουτάκι, αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο παιχνίδι;

Το θεωρείς δίκαιο αυτό για τους παίκτες;

Μίχαλ, ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή εργασία σε αυτήν την υπόθεση.

Αφού διάβασα την τελική θέση του καζίνο, πρέπει να δηλώσω δημόσια και ξεκάθαρα τα εξής:

Η ρήτρα στην οποία βασίζονται απαγορεύει «οποιοδήποτε κουλοχέρη που περιλαμβάνει αγορά μπόνους ή οποιοδήποτε είδος δωρεάν περιστροφών εντός παιχνιδιού, γύρους μπόνους ή λειτουργίες τζάκποτ».

Στην πράξη, αυτός ο κανόνας εξαιρεί κυριολεκτικά το 95–98% όλων των σύγχρονων βιντεοκουλοχέρηδων (συμπεριλαμβανομένων σχεδόν όλων των καταλόγων των Pragmatic Play, Nolimit City, Hacksaw, Push Gaming, Relax, Play'n GO, κ.λπ.).

Τα Big Bass Boxing Bonus Round, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Mental, Wanted Dead or a Wild, Chaos Crew, Cash Crew... όλα έχουν γύρους μπόνους δωρεάν περιστροφών. Είναι τυπικά slots του κλάδου, όχι κάποια άγνωστα παιχνίδια υψηλού κινδύνου.

Ακόμη:

Κανένα από αυτά τα παιχνίδια δεν μπλοκαρίστηκε όσο το μπόνους ήταν ενεργό

Ο μετρητής συνεισφορών στοιχηματισμού κινούνταν ορατά σε κάθε περιστροφή (το δικό τους σύστημα σε πραγματικό χρόνο επιβεβαίωσε την επιλεξιμότητα)

Η εκπρόσωπος υποστήριξης Regina μου είπε ρητά: «εμφανίζεται ένα μήνυμα… που υποδεικνύει εάν το μπόνους μετράει για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού» → αυτό το μήνυμα έδειχνε πάντα ότι μετρούσε

Κανένα αναδυόμενο παράθυρο, καμία προειδοποίηση, κανένας απολύτως περιορισμός στον πελάτη

Αυτός είναι ο ίδιος ο ορισμός ενός άδικου και απαράδεκτου όρου σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο καταναλωτών και τις περισσότερες δικαιοδοσίες αδειοδότησης (συμπεριλαμβανομένων των νέων κατευθυντήριων γραμμών περί δίκαιης μεταχείρισης του Κουρασάο). Ένας όρος που:

απαγορεύει χιλιάδες εντελώς κανονικές κουλοχέρηδες,

δεν επιβάλλεται ενεργά από την πλατφόρμα του καζίνο,

επιτρέπει στο καζίνο να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν για ώρες/ημέρες, να ολοκληρώνουν στοιχήματα 70× και στη συνέχεια να κατάσχουν τα πάντα αναδρομικά, δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια κρυφή παγίδα που έχει σχεδιαστεί για να καθιστά κάθε μπόνους θεωρητικά ακυρώσιμο κατά την κρίση του καζίνο.

Κανένας λογικός παίκτης δεν μπορεί να αναμένεται να γνωρίζει ότι πρακτικά ολόκληρο το λόμπι των κουλοχέρηδων είναι απαγορευμένο, όταν το σύστημα του καζίνο δέχεται ενεργά τα στοιχήματα και μετρά την πρόοδο.

Αυτό δεν είναι «κατάχρηση μπόνους» — πρόκειται για παγίδευση που ενεργοποιείται από το σύστημα.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα από το Casino Guru να χαρακτηρίσει αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο και να εκδώσει μια ισχυρή Προειδοποίηση Δίκαιης Κατάστασης (ή ακόμα και να το συμπεριλάβει στη Μαύρη Λίστα) κατά του tether.bet για τη χρήση σκόπιμα επιθετικών και μη εκτελεστών όρων μπόνους που καθιστούν αδύνατο το δίκαιο παιχνίδι.

Δεν συναινώ πλέον σε περαιτέρω διαφωνίες ή παρατάσεις — το καζίνο είχε την ευκαιρία του και η δικαιολογία του είναι αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και που στηρίζετε τους παίκτες.

χασομέρης

Αγαπητέ loseruman,

Ενώ έχετε θέσει ορισμένα έγκυρα σημεία, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι κάθε καζίνο έχει το δικαίωμα να καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο θα διαμορφώνει τα μπόνους του. Μπορεί ακόμη και να επιλέξει να επιτρέψει να παιχτεί μόνο ένα συγκεκριμένο παιχνίδι με ενεργό μπόνους, εξαιρώντας όλα τα άλλα (ακόμα κι αν υπάρχουν χιλιάδες). Είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο τα εξαιρούμενα παιχνίδια να αναφέρονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι συμφωνήσατε με αυτούς τους όρους όταν αποδεχτήκατε το μπόνους.

Ωστόσο, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι δεν είναι ιδανικό ή φιλικό προς το χρήστη να απαιτείται από τους παίκτες να εξετάζουν μια μακρά λίστα με εξαιρούμενα παιχνίδια. Αντίθετα, πιστεύουμε ότι οποιαδήποτε παιχνίδια εξαιρούνται από το μπόνους θα πρέπει ιδανικά να περιορίζονται σε επίπεδο λογισμικού, εμποδίζοντας τους παίκτες να παραβιάζουν ακούσια τους κανόνες, όπως φαίνεται να συμβαίνει στην περίπτωσή σας.

Για οποιαδήποτε πιο εις βάθος έρευνα, απαιτούμε τη δημόσια συγκατάθεσή σας για να επιτρέψουμε στο καζίνο να κοινοποιεί όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας και τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας. Εναλλακτικά, όπως σημειώνει η ομάδα του καζίνο, θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχουν το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους, μόλις το ζητήσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Πώς θα θέλατε να προχωρήσετε;

Ναί

Αγαπητέ loseruman,

Λυπάμαι, αλλά δεν καταλαβαίνω πλήρως την απάντησή σας. Ας προχωρήσουμε ως εξής: επικοινωνήστε με την ομάδα του καζίνο ( [email protected] ) και ζητήστε τους να σας παράσχουν το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Αγαπητέ/-ή loseruman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru