TenoBet Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Καζίνο: TenoBet (tenobet29.io), άδεια Anjouan, χειριστής Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Ποσό αμφισβήτησης: 4.600 €

Τύπος παραπόνου: Απώλεια υπολοίπου λόγω ακύρωσης μπόνους, ανεπαρκής γνωστοποίηση

Τι συνέβη:

Στις 8 Ιουνίου 2026, πήγα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, ύψους περίπου 4.600 €, το οποίο αποτελούνταν από 650 € από τα δικά μου κατατεθειμένα μετρητά, ένα ημερήσιο μπόνους Παγκοσμίου Κυπέλλου 100 € και κέρδη από δύο αθλητικά στοιχήματα. Κατά την προσπάθεια ανάληψης, παρατήρησα το μπόνους των 100 € συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου. Δεν επέλεξα εν γνώσει μου αυτό το μπόνους. Η σελίδα κατάθεσης του καζίνο δείχνει ότι αυτό το μπόνους είναι προεπιλεγμένο από προεπιλογή, με ένα κουμπί "ΑΛΛΑΓΗ". Ο παίκτης πρέπει να το αφαιρέσει ενεργά, πρόκειται για εξαίρεση, όχι για συμμετοχή. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού.

Ακύρωσα το μπόνους. Η προτροπή ακύρωσης ανέφερε μόνο ότι η ακύρωση του μπόνους των 100€ ήταν μη αναστρέψιμη. Δεν έδωσε καμία προειδοποίηση ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα καταπέσει, δεν έκανε καμία αναφορά στο κύριο υπόλοιπό μου και σε κανένα σημείο του λογαριασμού μου δεν υπήρχε διαχωρισμός μεταξύ του μπόνους και των χρηματικών ποσών. Κατά την επιβεβαίωση, ολόκληρο το υπόλοιπό μου, περίπου 4.600€, καταπέσει.

Οι απαντήσεις του χειριστή:

Στην αλληλογραφία τους με τα παράπονά τους, ο χειριστής παραδέχτηκε γραπτώς ότι (α) η προτροπή ακύρωσης «εμφανίζει την αρχική ονομαστική αξία του μπόνους που ακυρώνεται, αλλά δεν υπολογίζει μια σύνοψη σε πραγματικό χρόνο των συνολικών συσσωρευμένων κερδών παιχνιδιού που συνδέονται με αυτήν» και (β) αυτό το ζήτημα αποκάλυψης «καταγράφηκε επίσημα για έλεγχο από τις ομάδες συμμόρφωσης και ανάπτυξης λογισμικού μας». Ένα μεταγενέστερο email αναγνώρισε ότι «η προεπιλεγμένη φύση της διεπαφής μπορεί να κάνει την ενεργοποίηση να φαίνεται αυτόματη».

Παρά τις παραδοχές αυτές, αρνήθηκαν οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων. Όταν τους ζητήθηκε να αναφέρουν την ακριβή ρήτρα που αναφέρει ότι η ακύρωση συνεπάγεται απώλεια της κατάθεσης και των κερδών ενός παίκτη (όχι μόνο του μπόνους), ανέφεραν την ρήτρα 7.9, η οποία περιγράφει μόνο το υπόλοιπο ως αποτελούμενο από «κύρια μέρη και μπόνους» και δεν αναφέρει τίποτα για την απώλεια του κύριου υπολοίπου σε περίπτωση ακύρωσης. Όταν τους ζητήθηκε να παράσχουν το αρχείο συστήματος μιας σκόπιμης ενεργοποίησης μπόνους από εμένα, αρνήθηκαν, δηλώνοντας ότι δεν θα παρείχαν «περαιτέρω χρονικές σημάνσεις συστήματος». Αρχικά ισχυρίστηκαν ότι τα 4.600 € «αποτελούνταν εξ ολοκλήρου από ενεργά κέρδη από το πορτοφόλι μπόνους, όχι από ακατέργαστα μετρητά», κάτι που είναι ανακριβές, 650 € ήταν τα κατατεθειμένα μετρητά μου. Η εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων ολοκληρώνεται τώρα με μια τελική απόρριψη.

Γιατί αυτό είναι άδικο:

Δεν μπορούσα να δώσω ενημερωμένη συγκατάθεση για την απώλεια 4.600€ όταν η διεπαφή αποκάλυψε μόνο 100€ τη στιγμή της ενέργειας. Το μπόνους εφαρμόστηκε εξ ορισμού, όχι από δική μου σκόπιμη επιλογή, και ο χειριστής δεν έχει προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ενεργοποίησης. Οι όροι τους δεν περιέχουν καμία ρήτρα που να αναφέρει σαφώς ότι η ακύρωση συνεπάγεται απώλεια της κατάθεσης και των κερδών του παίκτη. Ακόμα και οι χειριστές χαμηλής ποιότητας που έχω συναντήσει εμφανίζουν το πραγματικό ποσό που διακυβεύεται πριν επιβεβαιωθεί η ακύρωση του μπόνους. Η TenoBet δεν το κάνει.

Αυτό που αναζητώ:

Επιστροφή του κατασχεθέντος υπολοίπου των 4.600 € ή τουλάχιστον της προκαταβολής μου των 650 € και μια δίκαιη επίλυση που να αντικατοπτρίζει την παραδοχή της παράλειψης γνωστοποίησης από τον φορέα εκμετάλλευσης.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία: πλήρης αλυσίδα email με την ομάδα παραπόνων, συμπεριλαμβανομένων των γραπτών παραδοχών τους, στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία, στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας κατάθεσης που δείχνει το προεπιλεγμένο μπόνους, διαφημιστικά email που δείχνουν το αυτοματοποιημένο ημερήσιο πρόγραμμα μπόνους και τραπεζικό αρχείο κατάθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TenoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Ποια ήταν η φύση του μπόνους που ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό σας; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Ποια ήταν η πρόοδος στοιχηματισμού στο μπόνους που ενεργοποιήθηκε; Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα αρχεία σας και να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτές τις πληροφορίες;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας