TenoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Εγγράφηκα, κατέθεσα 250€ και ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας τα γνήσια στοιχεία ταυτοποίησης και διαμονής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε από την ομάδα επαλήθευσης και ο ιστότοπος μου επέτρεψε επίσης να επιλέξω το Ηνωμένο Βασίλειο ως χώρα μου κατά τη ρύθμιση των πληροφοριών ανάληψης.

Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 3.252,50 € και υπέβαλα αρκετά αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο που επιβεβαιώθηκαν στη ζωντανή συνομιλία (x3 1.000 EUR & x1 250 EUR).

Ενώ περίμενα, έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο επιτρέπονταν στην ιστοσελίδα, κυρίως επειδή το KYC μου είχε ήδη εγκριθεί και οι επιλογές ανάληψης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν διαθέσιμες στην πλατφόρμα.

Λίγο μετά από αυτό το email, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ωστόσο:

* δεν διευκρίνισαν ποιον ακριβώς κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα,

* δεν εξήγησαν γιατί εγκρίθηκε η αίτηση KYC μου στο Ηνωμένο Βασίλειο,

* και προσφέρθηκαν να μου επιστρέψουν μόνο τις αρχικές μου καταθέσεις των 250€, ενώ θα κατάσχουν το υπόλοιπο ποσό/κέρδη.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και email που αποδεικνύουν:

* εγκεκριμένο KYC,

* αιτήματα ανάληψης,

* email κλεισίματος λογαριασμού,

* και το γεγονός ότι τα στοιχεία του Ηνωμένου Βασιλείου έγιναν δεκτά κατά την εγγραφή/επαλήθευση.

Έχω υποβάλει παράπονα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων και υποστήριξης της tenobet, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Έπαιξα μόνο παιχνίδια live καζίνο (μπλακτζάκ).

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους.

Δεν έκανα καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν από αυτό.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους VPN.

Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει ποιον όρο ή κανόνα έχω παραβιάσει.

Γεια σου Βερόνικα,

έχει υπάρξει κάποια πρόοδος τις τελευταίες μέρες;

Αγαπητέ/ή bigwinz

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου bigwinz,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TenoBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο TenoBet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν πρόκειται να απαντήσουν 🙁

Αγαπητέ/ή bigwinz,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το TenoBet Casino δεν έχει συμμετάσχει ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως εναλλακτικός διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας. Για μελλοντική αναφορά, θα συνιστούσα να ελέγξετε την αξιολόγηση ενός καζίνο και τα σχόλια των παικτών πριν από την εγγραφή σας και να επιλέξετε αξιόπιστους παρόχους με ισχυρές αξιολογήσεις όποτε είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της πιθανότητας να αντιμετωπίσετε παρόμοιες δυσάρεστες καταστάσεις.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο