TenoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Εγγράφηκα, κατέθεσα 250€ και ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας τα γνήσια στοιχεία ταυτοποίησης και διαμονής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε από την ομάδα επαλήθευσης και ο ιστότοπος μου επέτρεψε επίσης να επιλέξω το Ηνωμένο Βασίλειο ως χώρα μου κατά τη ρύθμιση των πληροφοριών ανάληψης.

Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 3.252,50 € και υπέβαλα αρκετά αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο που επιβεβαιώθηκαν στη ζωντανή συνομιλία (x3 1.000 EUR & x1 250 EUR).

Ενώ περίμενα, έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο επιτρέπονταν στην ιστοσελίδα, κυρίως επειδή το KYC μου είχε ήδη εγκριθεί και οι επιλογές ανάληψης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν διαθέσιμες στην πλατφόρμα.

Λίγο μετά από αυτό το email, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ωστόσο:

* δεν διευκρίνισαν ποιον ακριβώς κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα,

* δεν εξήγησαν γιατί εγκρίθηκε η αίτηση KYC μου στο Ηνωμένο Βασίλειο,

* και προσφέρθηκαν να μου επιστρέψουν μόνο τις αρχικές μου καταθέσεις των 250€, ενώ θα κατάσχουν το υπόλοιπο ποσό/κέρδη.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και email που αποδεικνύουν:

* εγκεκριμένο KYC,

* αιτήματα ανάληψης,

* email κλεισίματος λογαριασμού,

* και το γεγονός ότι τα στοιχεία του Ηνωμένου Βασιλείου έγιναν δεκτά κατά την εγγραφή/επαλήθευση.

Έχω υποβάλει παράπονα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων και υποστήριξης της tenobet, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα