TenoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Κατέθεσα 1100 ευρώ. Κέρδισα 4583 (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεών μου). Στη συνέχεια, ο ιστότοπος έκλεισε τον λογαριασμό μου, μου επέστρεψε τα χρήματα από τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους 1100 ευρώ, απέρριψε τις αναλήψεις μου ύψους 3983 ευρώ και έχασα επίσης την πρόσβαση στα 600 ευρώ που είχα στο πορτοφόλι στοιχημάτων μου εκείνη την εποχή. Το καζίνο έχει «ξεγράψει» 3483 ευρώ.

Έκανα κάποια έρευνα για να διερευνήσω γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό και είδα στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι δεν επιτρέπονται οι χρήστες στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν το γνώριζα αυτό και η Tenobet μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα και να τοποθετώ στοιχήματα αφού μου έστειλε ένα email για να μου πει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως, στο οποίο επαλήθευσαν τη διεύθυνσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιώντας την άδεια οδήγησης του Ηνωμένου Βασιλείου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που έδειχνε τη διεύθυνσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Πιστεύω ότι επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, μου επέτρεψαν εν γνώσει μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μέχρι να κερδίσω και στη συνέχεια αποφάσισαν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη ρήτρα για να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε για τον λόγο που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, ποια εξήγηση σας δόθηκε;
• Λάβατε κάποια email από την υποστήριξη πελατών μετά την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψής σας, όπως υποδεικνύεται στα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με το παράπονό σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN, υπηρεσία proxy ή λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έχω στείλει email 6 φορές ζητώντας έναν λόγο για τον οποίο θα απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου και μετά ψάχνω για περαιτέρω απαντήσεις. Το τελευταίο email που έστειλα τους έδωσε προθεσμία την Πέμπτη 18 Ιουνίου (7 ημέρες). Τις τελευταίες δύο εβδομάδες έχουν αγνοήσει κάθε email που έχω στείλει. Η πεποίθησή μου ότι είμαι κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου είναι απλώς μια υπόθεση.

Όλα τα κέρδη προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή λογισμικό απόκρυψης IP. Πάντα ήμουν εντελώς

ανοιχτό σχετικά με τη διεύθυνσή μου και την κατοικία μου. Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση στο Ηνωμένο Βασίλειο. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας μια άδεια οδήγησης Ηνωμένου Βασιλείου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να δείχνει τη διεύθυνσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Δανιήλ

Έλαβα ένα email μετά την απόρριψη των αναλήψεών μου. Το έχω επισυνάψει σε αυτό το μήνυμα.

Αγαπητέ/ή Dashley365,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα