TenoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Κατέθεσα συνολικά 75€ και κέρδισα περίπου 800€ μέσω κανονικού παιχνιδιού.

Υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης: ένα για περίπου 700€ και ένα άλλο για περίπου 100€. Και οι δύο αναλήψεις εκκρεμούσαν έλεγχο.

Λίγο μετά την υποβολή των αιτημάτων ανάληψης, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Το καζίνο με ενημέρωσε μόνο ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αλλά δεν προσδιόρισαν ποιον συγκεκριμένο κανόνα παραβίασα ούτε παρείχαν κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει την απόφασή τους.

Στο email τους, το καζίνο δήλωσε ότι θα μου επιστρέψει τις καταθέσεις. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων και κανένα από τα κέρδη μου δεν έχει καταβληθεί.

Επικοινώνησα με το καζίνο δύο φορές μέσω email ζητώντας:

η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα·

λεπτομερή εξήγηση της φερόμενης παράβασης·

τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή τους·

μια εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού ζήτησα τις αναλήψεις μου.

Παρά τα αιτήματά μου, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση. Το καζίνο αγνόησε τις ερωτήσεις μου και δεν έχει δικαιολογήσει την παρακράτηση των αναλήψεών μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έπαιξα καλή τη πίστει και δεν ενημερώθηκα ποτέ για κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου πριν ζητήσω τις αναλήψεις μου.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση της υπόθεσής μου και την ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα κυρίως online κουλοχέρηδες.

Δώρο:

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από τις δικές μου καταθέσεις και το κανονικό μου παιχνίδι.

Επαλήθευση KYC:

Ναι, ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από εμένα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

WH

Αγαπητέ Wutru46,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το TenoBet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το TenoBet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το TenoBet Casino δεν έχει συμμετάσχει ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως εναλλακτικός διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο