TenoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και έχει μπει στη μαύρη λίστα.

Κατάθεσα χρήματα στο tenobet τους τελευταίους μήνες και μάζεψα 20.000 ευρώ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, με έβαλαν σε μαύρη λίστα, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και την IP μου στο τηλέφωνό μου. Τώρα πρέπει να χρησιμοποιήσω διαφορετικό τηλέφωνο, καθώς δεν με αφήνει να βάλω τον σύνδεσμο του καζίνο στον παραπάνω σύνδεσμο ^^^ Θέλω μόνο τα χρήματά μου. Αυτό μου προκαλεί σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας και σίγουρα δεν μπορούν να μου το κάνουν αυτό. Ορίστε μερικές φωτογραφίες που επισυνάπτονται και ισχυρίζονται ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή. Μπορείτε να με βοηθήσετε να προσπαθήσω να τα ανακτήσω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Και φρενίτιδα ψαρέματος, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους, έχω στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας που μου λένε ότι τα χρήματά μου είναι 100% ασφαλή και ότι θα τα λάβω, αυτά ήταν κέρδη που είχα συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας, είχαν περάσει 36 ώρες ελέγχου ανάληψης, μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα πού είναι τα χρήματά μου, στην οποία έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι απειλώ ​​την tenobet, στην οποία δεν καταλαβαίνω πώς αυτό αποτελεί απειλή, απλώς ήθελα τα χρήματά μου, στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε αυτό.

Αγαπητέ Σαμ,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας εγγραφής και όλοι οι χρήστες αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με αυτούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, σας έχουμε επιστρέψει πλήρως το ποσό των καταθέσεών σας, συνολικού ύψους 2009 €. Αυτά τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής και μπορείτε να περιμένετε ότι θα εμφανιστούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί σε μαύρη λίστα για την αποτροπή μελλοντικής δραστηριότητας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Μπλερ

Πόσο καιρό θα σου πάρει να το λύσεις αυτό; Χαιρετισμούς Σαμ

Αγαπητέ sam.91,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σε ευχαριστώ πολύ Κριστίνα

Αγαπητέ sam.91,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το TenoBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό καζίνο TenoBet,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Δεν έκανα τίποτα κακό που έκλεισα τον λογαριασμό μου. Υπάρχει έλεγχος 36 ωρών για αναλήψεις, ενώ ο έλεγχος ήταν σε εξέλιξη και δεν είχα λάβει τα χρήματά μου. Στη συνέχεια, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί δεν είχε γίνει ακόμα έλεγχος. Στη συνέχεια, μου είπαν μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή είχα επιδείξει απειλητική συμπεριφορά. Τώρα, ένας Λιθουανός μου στέλνει μήνυμα λέγοντας ότι είχε το ίδιο πρόβλημα με το 4000. Προσπάθησε να κάνει ανάληψη και μου έστειλε στιγμιότυπα οθόνης με το ίδιο μήνυμα που έλαβε από το καζίνο, εδώ είναι στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανή συνομιλία που δείχνουν ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι συμβαίνει λοιπόν αν το πρόβλημα δεν λυθεί; Απλώς χάνω τα χρήματά μου και αυτό είναι όλο;

Αγαπητέ sam.91,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση εντός του χρονικού πλαισίου που μου έχει δοθεί. Σε αυτό το στάδιο, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά περισσότερα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο.

Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και μερικές φορές μπορούν να το ενθαρρύνουν να αλληλεπιδράσει ξανά και να επιλύσει το πρόβλημα αργότερα. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε την καταγγελία σας απευθείας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία στην προκειμένη περίπτωση είναι η Αρχή Παιγνίων Anjouan. Εάν μπορείτε να δείτε έναν σύνδεσμο επικύρωσης άδειας στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποβάλετε την καταγγελία μέσω αυτού του καναλιού. Προσωπικά, δεν μπόρεσα να δω την επικύρωση στον ιστότοπο, αν και αυτό μπορεί επίσης να οφείλεται στη σύνδεση VPN που χρησιμοποίησα κατά την πρόσβαση στη σελίδα του καζίνο.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα επίσημα κανάλια υποβολής καταγγελιών που παρέχονται από την ρυθμιστική αρχή:

Πολιτική παραπόνων τρίτων: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Σελίδα επικοινωνίας: https://anjouangaming.com/contact/

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με έναν από τους εξουσιοδοτημένους παρόχους ADR που αναφέρονται εδώ για να ελέγξετε εάν συνεργάζονται με το TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Η ρυθμιστική αρχή και οι πάροχοι ΕΕΔ ενδέχεται να έχουν πρόσθετη εξουσία και εργαλεία για την ανεξάρτητη εξέταση των διαφορών και ενδεχομένως να σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση και δεν είστε σίγουροι για το πώς να προχωρήσετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο