TenoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο την περασμένη εβδομάδα και κατάθεσα 250€. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με επιτυχία. Ευτυχώς κέρδισα και έκανα ανάληψη 1100€. Περίμενα 2 μέρες και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και η κατάθεση θα επιστραφεί λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Δεν έκανα τίποτα κακό και τους ρώτησα, αλλά δεν απάντησα. Είχα επίσης πάνω από 400€ στον λογαριασμό μου. Σίγουρα, αν ένα καζίνο χρησιμοποιεί όλους τους συγκεκριμένους παρόχους (πραγματικούς κ.λπ.), αυτό δεν θα έπρεπε να επιτρέπεται, οπότε είμαι δυσαρεστημένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από τη χώρα διαμονής σας (το Ηνωμένο Βασίλειο, όπως καταλαβαίνω) χωρίς προβλήματα;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, δεν άλλαξα την τοποθεσία μου, μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς κανένα πρόβλημα,

Κέρδισα τα χρήματα κυρίως στη ζωντανή ρουλέτα και στα φρουτάκια του καζίνο, είχα και μερικά αθλητικά στοιχήματα, αλλά όλα όσα έκανα ήταν κανονικά, συγκέντρωσα τα κέρδη χωρίς μπόνους, αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα, 100% όχι, είμαι το μόνο άτομο με λογαριασμό, το έλεγξα κι εγώ, αυτό το καζίνο φαίνεται να το κάνει αυτό σε πολλούς ανθρώπους.

Αγαπητέ Kevinmpm1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτό είναι υπέροχο, ευχαριστώ για όλη σας τη βοήθεια

Γεια σου Kevinmpm1,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TenoBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο TenoBet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Μίχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είναι εντελώς απατεώνες που κλέβουν χρήματα. Υπάρχει κάποιος τρόπος να επικοινωνήσω με τις εταιρείες που τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν τα παιχνίδια τους; Μου είπαν ότι θα μου επιστρέψουν την προκαταβολή εντός 14 ημερών. Ακόμα περιμένω. Σίγουρα αυτό είναι παράνομο. Ένα ανεπίλυτο παράπονο δεν θα τους εμποδίσει να το κάνουν αυτό. Σίγουρα μπορούν να γίνουν περισσότερα.

Αγαπητέ/ή Kevinmpm1,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το TenoBet Casino δεν έχει συμμετάσχει ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως εναλλακτικός διαμεσολαβητής διαφορών, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας. Για μελλοντική αναφορά, θα συνιστούσα να ελέγξετε την αξιολόγηση ενός καζίνο και τα σχόλια των παικτών πριν από την εγγραφή σας και να επιλέξετε αξιόπιστους παρόχους με ισχυρές αξιολογήσεις όποτε είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της πιθανότητας να αντιμετωπίσετε παρόμοιες δυσάρεστες καταστάσεις.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο