TenoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Θέμα: Αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση κερδών (~€3.500) - Tenobet.io

Επισκόπηση: Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς συγκεκριμένο λόγο στις 24 Δεκεμβρίου 2025. Το καζίνο υποσχέθηκε «πλήρη επιστροφή χρημάτων» ύψους 1.025 € σε καταθέσεις, αλλά επέστρεψε μόνο 975 €. Επιπλέον, παρακρατούν περίπου 3.550 € σε νόμιμα κέρδη και την υπόλοιπη κατάθεση.

Βασικά στοιχεία:

Απόδειξη Ισορροπίας & Δίκαιου Παιχνιδιού: Επισυνάπτεται ένας σύνδεσμος προς μια εγγραφή οθόνης από τις 20 Δεκεμβρίου 2025. Δείχνει ξεκάθαρα την επαληθευμένη μου κατάσταση, ένα υπόλοιπο άνω των 4.600 € και ότι δεν ήταν ενεργά μπόνους.

Επαλήθευση: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσημα στις 11 Δεκεμβρίου 2025 (βλ. συνημμένη επιβεβαίωση KYC).

Οικονομική Απόκλιση: Τα τραπεζικά μου αντίγραφα αποδεικνύουν 21 καταθέσεις συνολικού ύψους 1.025 €, αλλά ελήφθησαν μόνο 20 επιστροφές χρημάτων συνολικού ύψους 975 €.

Αγνοήθηκε η επικοινωνία: Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω επίσημης καταγγελίας στις 30 Ιανουαρίου, αλλά το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί.

Βίντεο με αποδεικτικά στοιχεία (Καταγραφή οθόνης 20 Δεκεμβρίου): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια ζωντανού καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο; Καταθέσατε μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.