Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε καταθέσει 500, αλλά ενημερώθηκε ότι η κατάθεση δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των στοιχημάτων του. Είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 1457, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα λόγω της σύγχυσης με την κατάθεση. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε πιστώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού του χωρίς να λάβει τα χρήματα από τον πάροχο πληρωμών, γεγονός που δικαιολογούσε την ακύρωση του παιχνιδιού και των κερδών που προέκυψαν από αυτά τα χρήματα. Κατά συνέπεια, η ακύρωση των κερδών θεωρήθηκε έγκυρη και δεν παρασχέθηκε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την απόφαση και το σκεπτικό πίσω από αυτήν.
TenoBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος κατάθεσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.457 €
TenoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚατατέθηκε 500,
Η κατάθεση ήταν επιτυχής. Έπαιξα τα χρήματα και έκανα ανάληψη 1457. Είπαν ότι η κατάθεση δεν έγινε ποτέ, οπότε τα στοιχήματα ήταν άκυρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Από το στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι πραγματοποιήσατε δύο καταθέσεις στις 16 Μαΐου σε σύντομο χρονικό διάστημα, με τη δεύτερη τελικά να απορρίπτεται. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπό σας μετά τις καταθέσεις ήταν 1.000 € ή μόνο 500 €;
- Μπορείτε να δείτε και τις δύο συναλλαγές στην τραπεζική σας εφαρμογή ως επιτυχώς ολοκληρωμένες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας την πρώτη επιτυχημένη κατάθεση ή τη δεύτερη απορριφθείσα κατάθεση;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜόνο ένα ήταν επιτυχές και το υπόλοιπο ήταν 500 ευρώ
έπαιξε μια μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να δω καμία συναλλαγή στην εφαρμογή τραπεζικής
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Εάν καμία από τις καταθέσεις δεν αφαιρέθηκε στην πραγματικότητα από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αυτό σημαίνει ότι το καζίνο πίστωσε το υπόλοιπο παιχνιδιού σας χωρίς να λάβει με επιτυχία τα χρήματα από τον πάροχο πληρωμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες ουσιαστικά παίζουν με χρήματα που δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στο καζίνο.
Εξαιτίας αυτού, το καζίνο μπορεί να θεωρήσει το παιχνίδι και τυχόν κέρδη που δημιουργήθηκαν από αυτά τα χρήματα άκυρα, καθώς το υπόλοιπο δημιουργήθηκε λόγω μιας ανεπιτυχούς ή αντιστραφείσας συναλλαγής και όχι μιας ολοκληρωμένης κατάθεσης.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχω χάσει κάποια πληροφορία ή αν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aacz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχεις όλα τα στοιχεία, αλλά δεν το θεωρείς αυτό πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Aacz,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Aacz,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Με βάση τα στοιχεία που δώσατε, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό καζίνο σας, αλλά τα χρήματα δεν αφαιρέθηκαν ποτέ με επιτυχία από τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Αυτό σημαίνει ότι το υπόλοιπο καζίνο με το οποίο παίξατε δεν δημιουργήθηκε από μια ολοκληρωμένη συναλλαγή κατάθεσης.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δικαιούται να ακυρώσει το παιχνίδι και τυχόν κέρδη που προέκυψαν από κεφάλαια που δεν μεταφέρθηκαν με επιτυχία σε αυτό, καθώς αυτά τα κεφάλαια πιστώθηκαν λόγω αποτυχημένης ή αντιστραφείσας διαδικασίας πληρωμής.
Κατανοούμε ότι από την πλευρά σας, καταφέρατε να παίξετε με το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας και να δημιουργήσετε κέρδη, αλλά το βασικό σημείο είναι ότι το καζίνο δεν έλαβε τα κατατεθειμένα κεφάλαια που δημιούργησαν αυτό το υπόλοιπο. Επομένως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την ακύρωση των κερδών αδικαιολόγητη.
Δυστυχώς, βάσει των διαθέσιμων πληροφοριών, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
