Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε την κατάσχεση των κερδών του από το TedBet Casino, κάτι που θεώρησε αδικαιολόγητο, καθώς δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο μπόνους. Υπέβαλε τεκμηρίωση KYC, αλλά δεν ήταν σίγουρος αν είχε εγκριθεί και η υποστήριξη αντιμετώπισε τις ανησυχίες του απαξιωτικά, δηλώνοντας ότι η απόφασή τους ήταν οριστική. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη», με την ελπίδα ότι η αξιολόγηση του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους.
TedBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 538
Ποσό: 3.000 $
TedBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχοντας εγγραφεί προηγουμένως στο Bons Casino, εγγράφηκα και στο συνεργαζόμενο TedBet Casino στις 11/5.
Κατέθεσα 200$, έλαβα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, έπαιξα σε μερικά κουλοχέρηδες και ζήτησα ανάληψη αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Υπέβαλα ένα KYC εκείνη την εποχή, αλλά δεν ξέρω αν εγκρίθηκε.
Στη συνέχεια ήρθε η συνημμένη ειδοποίηση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.
Ο λόγος για την κατάσχεση λέγεται ότι είναι η κατάχρηση του μπόνους, αλλά δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Όταν το ανακοίνωσα στην υποστήριξη, δεν με πήραν στα σοβαρά και επέμειναν ότι ήταν μια οριστική απόφαση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παρέμβετε και να το διερευνήσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ σουτζούρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το TedBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις κατηγορίες που λάβατε από το καζίνο;
- Έχετε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους του μπόνους;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου δεν είναι μπλοκαρισμένος, αλλά το υπόλοιπο είναι 200$.
Η απαίτηση στοιχηματισμού έχει ικανοποιηθεί.
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
Έχω προωθήσει το email, οπότε παρακαλώ ελέγξτε το.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, suzuri, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Σουζούρι,
Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TedBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο TedBet,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τους λόγους για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω λάβει τέτοια email και δεν έχουν απαντήσει.
Παρακαλώ λάβετε αυστηρά μέτρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ σουτζούρι,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που έχει χορηγηθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η εν λόγω ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, αλλά αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
