Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Αφού έστειλε email στο καζίνο για να ζητήσει άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού, ενημερώθηκε για τα μπόνους του και τελικά έχασε επιπλέον 3000 SEK. Απαίτησε επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος την αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει στο αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «επιλυμένο».
Taste Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 kr
Taste Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καζίνο με εξαιρετικά χαμηλό rtp 91,25 παιχνίδια playngo
Αυτό το καζίνο ανήκει στον όμιλο καζίνο Elmest, όπου έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο τους λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Συμβάν
Δημιουργεί λογαριασμό, χάνει 600 ευρώ μέσα σε μία ώρα. Φοβάμαι μήπως χάσω κι άλλα και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Προσπαθώ μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά κανείς δεν απαντά.
Γράφει ένα email στις 00:29 Σεπ 12 ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Δεν συμβαίνει τίποτα όλη μέρα. Το βράδυ λαμβάνω ένα email που με ρωτάει αν πρέπει όντως να κλείσω τον λογαριασμό, καθώς έχω μπόνους και άλλα πράγματα που έχουν χαθεί. Χάνω άλλα 3000 SEK.
Είναι επιπόλαιο και ενάντια στους κανόνες της MGA να μην κλείνω αμέσως τον λογαριασμό μου όταν δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά αντίθετα να με αφήσουν να παίξω περισσότερο. Απαιτώ επιστροφή των τελευταίων 3000, καθώς γνώριζαν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησαν το κλείσιμο.
Το καζίνο αρνείται αυτό. Δεν κλείνουν αμέσως τους λογαριασμούς τους, ακόμη και αν ο πελάτης έχει προβλήματα με τον τζόγο. Μεγάλος κίνδυνος για όσους από εσάς έχετε προβλήματα κατά τη διαμονή σας εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Τζόλε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω στείλει ένα email με αυτές τις πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχετε πληκτρολογήσει σωστά τη διεύθυνση email μου; Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής. Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε μαζί μου χρησιμοποιώντας τη σωστή διεύθυνση email που αναφέρεται στον ιστότοπό μας: [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Τζόλε,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
