Taptap Casino - Ο παίκτης βιώνει αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό στο καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 188BET Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
• Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Είχα αυτοαποκλειστεί οριστικά από το Tap-Tap/Bet188 όσο αυτό ρυθμιζόταν από την GSC. Ωστόσο, όταν ο ιστότοπος πέρασε στη δικαιοδοσία της Anjouan Gaming, μου επέτρεψαν ξανά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να μας προσδιορίσετε την ημερομηνία δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού σας; Έχετε δώσει τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στον πρώτο σας λογαριασμό που αυτοαποκλείσατε (όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση); Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για τις καταθέσεις που χρησιμοποιήσατε στον πρώτο σας λογαριασμό;

Επαληθεύτηκαν και οι δύο λογαριασμοί σας; Έχετε περάσει μια πλήρη επαλήθευση KYC;

Δεν θυμάμαι την ημερομηνία δημιουργίας του δεύτερου λογαριασμού. Ωστόσο, αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιούσε την ίδια επαλήθευση "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC), χρησιμοποιώντας το εθνικό έγγραφο ταυτοποίησης που εκδόθηκε από τη χώρα μου.

Χρησιμοποίησα επίσης την ίδια τράπεζα, εγγεγραμμένη στο όνομά μου, RINALDI ****, για να κάνω τις καταθέσεις.

Όλα είναι καταχωρημένα στο όνομά μου.

«Πέρασα από την πλήρη διαδικασία KYC, χρησιμοποιώντας την ίδια εθνική ταυτότητα. Αφού υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες και απώλειες ψυχικής υγείας, επικοινώνησα με την 188Bet/taptap μέσω της συνομιλίας πελατών τους. Η μόνη τους δικαιολογία ήταν ότι μου επιτράπηκε να παίξω επειδή είχαν αλλάξει άδειες».

Αυτός ήταν ο μόνος λόγος που επικαλέστηκαν: επειδή είχαν αλλάξει δικαιοδοσίες.»

Αυτή είναι η απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, κάτι που επιδείνωσε τον εθισμό μου, καθώς ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε από την 188bet/taptap

Γνώριζαν την ταυτότητά μου, αλλά χρησιμοποίησαν μια αλλαγή δικαιοδοσίας ως λόγο για να μην ισχύει πλέον ο προηγούμενος μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου. Ως παίκτης που είχε θεσπίσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό, το θεωρώ αυτό παγίδα και πιστεύω ότι και άλλοι μπορεί να πέσουν θύματα αυτής.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε κάποια email από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι η ταυτότητά σας επαληθεύτηκε δύο φορές τόσο για τον παλιό σας λογαριασμό που αυτοαποκλείστηκε όσο και για τον δεύτερο λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτές τις επιβεβαιώσεις στη διεύθυνση [email protected] ;

Παρακαλώ, διευκρινίστε πότε έκλεισε ο δεύτερος λογαριασμός σας. Έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας;

«Σου έστειλα email με τα στοιχεία. Αφού πέρασα την επαλήθευση KYC, κατάφερα να κάνω κατάθεση και ανάληψη χρημάτων. Γνώριζαν ότι ήταν ο λογαριασμός μου, σύμφωνα με το ιστορικό συνομιλίας μας. Παρά ταύτα, με άφησαν να ξαναμπώ στον εθισμό, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Μόνο μετά από αυτό έκλεισαν τον λογαριασμό μου.»

Αγαπητέ παίκτη, μπορείς σε παρακαλώ να μοιραστείς το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που έστειλες στο καζίνο; Βλέπω την απάντησή τους ανάμεσα στα συνημμένα που προωθήσατε, αλλά δεν υπάρχει αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρακαλώ προωθήστε το στο [email protected] Ευχαριστώ.

«Σου έστειλα ένα email.»

Μέσω του ιστότοπού τους, παρέχεται μόνιμος αυτοαποκλεισμός μέσω απαντήσεων σε ερωτήσεις. Τον ολοκλήρωσα και έλαβα απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά εκείνη τη στιγμή.

Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό; Από ποιον λάβατε το ερωτηματολόγιο; Σας παρείχε το ερωτηματολόγιο η υποστήριξη του καζίνο ως απάντηση στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό;

Παρακαλώ προωθήστε την απόδειξη του πρώτου σας αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο email μου [email protected] .

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της ιστοσελίδας τους για να ζητήσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Έλαβα το email από [email protected] .

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός μου έχει εγκριθεί.

Σας το παρείχα σε προηγούμενο email.

Αναγνώρισαν ότι είμαι ευάλωτος παίκτης. Ωστόσο, παρόλα αυτά χορήγησαν άδεια επειδή θεωρούν τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου άκυρο, καθώς έχουν αλλάξει δικαιοδοσία.

Δεν αναγνωρίζουν τον προηγούμενο μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω αλλαγής δικαιοδοσίας.

Αυτό είναι εμφανές από τη συνομιλία μου με την εξυπηρέτηση πελατών τους.

Γι' αυτό, φέρνω εδώ αυτό το ζήτημα.

Θέλω η tap-tap/188bet να απαντήσει σε αυτό εδώ. Επειδή όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω της εξυπηρέτησης πελατών τους, δεν έλαβα απάντηση σχετικά με το γιατί μου επετράπη να παίξω ξανά.

Μια μόνιμη συμφωνία αυτοαποκλεισμού δεν θα πρέπει να παραβιάζεται από αλλαγή δικαιοδοσίας.

Αλλά το παραβίασαν.

Θέλω να απαντήσουν, ώστε το κοινό να δει την αντίδρασή τους σχετικά με αυτήν την παραβίαση.»

Αγαπητέ παίκτη, καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας; Έχετε μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης αυτού του αιτήματος; Μπορείτε παρακαλώ να τα μοιραστείτε εδώ ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;

Παρόλο που δεν αποθήκευσα τη συνομιλία, έχω στην κατοχή μου ένα email επιβεβαίωσης από αυτούς που αναφέρει ότι η αίτησή μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό εγκρίθηκε.

Θέλετε να ρωτήσετε την 188BET/TapTap γιατί μια αλλαγή δικαιοδοσίας ακυρώνει έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Μπορείς να τους φέρεις εδώ;»

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την διερεύνηση αυτής της υπόθεσης χωρίς να λάβουμε αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό ή οποιοδήποτε άλλο υποστηρικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ένα τέτοιο αίτημα υποβλήθηκε στο καζίνο. Δεδομένου ότι αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την επαλήθευση του ισχυρισμού σας και δεν έχουν παρασχεθεί παρά τις επανειλημμένες υπενθυμίσεις, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία