Taika Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Το Taikaspins Casino ακύρωσε την ανάληψή μου ύψους 750€, ισχυριζόμενο ότι είχα παραβιάσει την Ενότητα 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Πρώτη φορά προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου την περασμένη εβδομάδα. Αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα μήνυμα από την υποστήριξη πελατών που μου ζητούσε να δώσω μια selfie κρατώντας την άδεια οδήγησής μου δίπλα στο πρόσωπό μου για λόγους επαλήθευσης. Το μήνυμα ανέφερε επίσης ότι μόλις υποβάλω την ζητούμενη φωτογραφία και επαληθευτούν τα έγγραφά μου, η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί.

Έστειλα τη φωτογραφία που μου ζητήθηκε και λίγο αργότερα έλαβα επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου είχε εγκριθεί με επιτυχία.

Μετά από αυτό, υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα ανάληψης την περασμένη Παρασκευή. Τη Δευτέρα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψής μου. Μόνο τότε με ενημέρωσαν ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί επειδή ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει την Ενότητα 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα να εξηγήσουν ακριβώς ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα και πότε συνέβη η φερόμενη παράβαση, αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν υποβάλω το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Έπαιζα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MaximusP,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν όχι, πότε μπλοκαρίστηκε;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

1. Ναι

2. Ένας μήνας 3. Αθλητικά στοιχήματα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, MaximusP.

Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν είμαστε σε θέση να την αξιολογήσουμε σωστά.

Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι αυτό. Και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να το λύσουμε για εσάς.

Αφού εξετάσουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα παιχνίδια καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν