Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ και έλαβε μπόνους 200% με απαιτήσεις στοιχηματισμού x20, μετατρέποντάς το σε σχεδόν 8.000€. Αργότερα ανακάλυψε μια κρυφή πολιτική που περιόριζε τις πληρωμές μπόνους στα 300€ και ότι τα κέρδη του έληγαν μετά από 7 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ισχυρίστηκε ότι αυτή η έλλειψη διαφάνειας και η επακόλουθη ακύρωση των χρημάτων του συνιστούσαν απάτη. Διαπιστώσαμε ότι οι όροι μπόνους του καζίνο είχαν αναφέρει σαφώς τα μέγιστα όρια κερδών με βάση το ποσοστό μπόνους, τα οποία ήταν ορατά στον ιστότοπο. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε αρχικά σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες. Μετά το άνοιγμα εκ νέου της καταγγελίας κατόπιν αιτήματος του παίκτη, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του, εφαρμόζοντας το μέγιστο όριο νίκης κατά την ανάληψη και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Svenbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
Svenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, κατέθεσα 100 ευρώ εκεί και έπαιξα με μπόνους 200% με απαιτήσεις στοιχηματισμού x20, τα οποία μετέτρεψα, με αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο σχεδόν 8000 πραγματικών χρημάτων. Αυτό το ποσό εξαφανίστηκε για λίγο, μετά επανεμφανίστηκε και ξαφνικά έπεσε ξανά στα 300 ευρώ.
Τέλος πάντων, μου είπαν ότι αυτό το καζίνο είχε μια πολιτική σύμφωνα με την οποία όλες οι προσφορές μπόνους τους είχαν μέγιστη πληρωμή 300€, κάτι που δεν αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Με αυτά τα χρήματα, αγόραζα και αγόραζα δωρεάν περιστροφές μέχρι που τελικά είχα 3000€ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, με διαβεβαίωσαν μέσω συνομιλίας ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου, αλλά στη συνέχεια έλαβα ένα email που δήλωνε ότι τα χρήματά μου είχαν ακυρωθεί σωστά επειδή όλα τα κέρδη λήγουν μετά από 7 ημέρες και προφανώς ορισμένοι όροι και προϋποθέσεις δεν είχαν πληρωθεί. Έτσι...
- Μου φαίνεται περίεργο που υποτίθεται ότι η μέγιστη πληρωμή είναι 300€, παρόλο που δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτό.
- Και 2. γιατί λήγουν τα χρήματα που κέρδισα με πραγματικά χρήματα;
Καταλαβαίνω το πιο πολύχρωμο κομμάτι εδώ.
Αν έχω οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα ήθελα να στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες.
Για μένα, αυτό είναι κατάφωρη απάτη…
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:
1.2 Τα μέγιστα κέρδη από οποιαδήποτε προσφορά Μπόνους Κατάθεσης εξαρτώνται από το ποσοστό (%) της προσφοράς κατάθεσης και έχουν ως εξής:
α) Το όριο μπόνους 200% και άνω περιορίζεται στο x3 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.
β) Το όριο μπόνους 150%-199% περιορίζεται στο x6 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.
γ) Το όριο 120%-149% περιορίζεται στο x8 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.
δ) Το όριο 100%-119% περιορίζεται στο x10 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.
ε) Το όριο 25%-99% περιορίζεται στο x12 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης.
Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτά τα όρια θα ακυρώνονται.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου ανάληψης μετρητών για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ παίκτη,
θα μπορούσες σε παρακαλώ να δώσεις συνέχεια στο προηγούμενο μήνυμά μου;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών. Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά την ολοκλήρωση της πλήρους απαίτησης στοιχηματισμού.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μοιραστήκατε, δυστυχώς πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους .
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Όταν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σας, το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως. Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν το όριο μέγιστων κερδών μόνο όταν ζητείται ανάληψη. Τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, θα έπρεπε να σας είχαν απομείνει το μέγιστο ποσό των 300€. Η συνέχιση του παιχνιδιού με υψηλότερο ποσό σήμαινε ότι οποιοδήποτε επιπλέον υπόλοιπο ήταν ουσιαστικά εικονικό και όχι πραγματικά χρήματα. Κατά συνέπεια, όλα τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από αυτό το μπόνους υπόκεινται επίσης στο όριο μπόνους.
Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.
Επιπλέον, η συνομιλία με την υποστήριξη πελατών που έχετε συμπεριλάβει υποδεικνύει ότι η επαλήθευση KYC σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και ότι δικαιούστε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Ωστόσο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι αυτό δεν αντικαθιστά τους περιορισμούς μπόνους του καζίνο, οι οποίοι περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
