Svenbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έτσι, άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Οκτώβριο του 2025 και κατέθεσα συνολικά 751 ευρώ μέσω Skrill, από τις 23 Οκτωβρίου έως τις 7 Νοεμβρίου, όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 1500 ευρώ την περασμένη εβδομάδα, όταν ζήτησα ανάληψη 700 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, οπότε ανέβασα την ταυτότητά μου και στη συνέχεια ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Τα παρείχα όλα και όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι πλέον μπορώ να κάνω ανάληψη. Εν τω μεταξύ, νομίζω ότι άλλαξαν την άδειά τους από το Κουρασάο σε Ανζουάν και όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, δεν ήταν πλέον δυνατό να το κάνω μέσω Skrill, οπότε έπρεπε να κάνω νέα κατάθεση μέσω Mifinity για να μπορέσω να ζητήσω ανάληψη, κάτι που έκανα. Κατέθεσα 25 ευρώ μέσω Mifinity. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 100 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Mifinity και μετά από 2 ημέρες έλαβα ένα email από αυτούς που με ενημέρωναν.

ότι το ποσό των 1453,88€ έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων: 12.10 και ότι οι 2 τελευταίες μου καταθέσεις των 81€ παραμένουν διαθέσιμες. Μπορείτε να δείτε το πλήρες email στο συνημμένο pdf. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους από τότε, αλλά μου λένε απλώς ότι η απόφασή τους είναι οριστική. Δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν πλαστογράφησα κανένα έγγραφο και, όπως τους εξήγησα στο email μου, μπορεί μερικές φορές να ξέχασα να απενεργοποιήσω το VPN μου πριν συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN για να εκμεταλλευτώ την πλατφόρμα στοιχημάτων τους ή για να αποφύγω τυχόν νομικούς περιορισμούς. Χρησιμοποιώ VPN για να παρακολουθώ αθλητικά γεγονότα και τους είπα ότι μπορούν να ελέγξουν την καταγραφή μου και να δουν ότι σχεδόν πάντα συνδεόμουν στον λογαριασμό μου χωρίς VPN. Δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς μπορούν απλώς να πάρουν τα χρήματά μου που έχω κερδίσει δίκαια και συν όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Βέλικο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και την αφαίρεση του υπολοίπου του λογαριασμού σας. Έχω ελέγξει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο και βρήκα την ακόλουθη σχετική ρήτρα:

ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΑΠΟ ΕΜΑΣ

12.10 Ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης ή τα αρχεία PDF που αναφέρατε νωρίτερα;
• Όταν δηλώνετε ότι τα έγγραφά σας έχουν «επαληθευτεί πλήρως», έχετε επιβεβαίωση μέσω email ή στιγμιότυπο οθόνης από τον χειριστή που επιβεβαιώνει την πλήρη επαλήθευση;
• Αναφέρατε ότι χρησιμοποιείτε περιστασιακά VPN. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις χώρες από τις οποίες συνδεθήκατε κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό και αν η χώρα του καταχωρημένου λογαριασμού σας ταιριάζει με τη χώρα των λογαριασμών πληρωμών σας (Skrill ή/και Mifinity);
• Είναι οι λογαριασμοί σας Skrill και Mifinity εγγεγραμμένοι στο όνομά σας και πλήρως επαληθευμένοι; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδείξεις συναλλαγών ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τις καταθέσεις και τυχόν απόπειρες ανάληψης.
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού σύνδεσης ή ιστορικού IP από το καζίνο που να δείχνουν πρόσβαση με και χωρίς VPN, για να υποστηρίξετε την εξήγησή σας σχετικά με τη χρήση VPN;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή VELJKOPEJOVIC,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Πέτρα, ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα, έχω όλα όσα ζήτησες, πρέπει να ανεβάσω όλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ΒΕΛΙΚΟΠΕΓΙΟΒΙΤΣ.

Ναι, φυσικά — θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας παρέχετε όλα τα προαναφερθέντα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα απευθείας στο νήμα.

Θα μπορούσατε επίσης να παρέχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Πέτρα, έστειλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected]

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, VELJKOPEJOVIC.

• Υπήρχαν ενεργά μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή προωθητικές προσφορές στον λογαριασμό σας τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα χρήματα;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν υπάρχει πιθανότητα να χρησιμοποιήσετε VPN ενώ παίζετε με/χωρίς το μπόνους;

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή VELJKOPEJOVIC,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Πέτρα, Σου έστειλα ένα ακόμη email. Μπορείς να επιβεβαιώσεις ότι το έλαβες; Σχετικά με τις ερωτήσεις σου, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους ή δωρεάν περιστροφές με τον λογαριασμό μου στο Svenbet. Όσον αφορά τη χρήση VPN, πιθανώς σε ορισμένες περιπτώσεις, κατά λάθος, ξέχασα να απενεργοποιήσω το VPN μου κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό μου στο SVENBET, αλλά ακόμα και όταν το χρησιμοποιούσα, ήταν ρυθμισμένο στην ίδια τοποθεσία με την πραγματική μου τοποθεσία (Σερβία), απλώς σε διαφορετικό πάροχο internet.

Αγαπητέ ΒΕΛΙΚΟΠΕΓΙΟΒΙΤΣ,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ ΒΕΛΙΚΟΠΕΓΙΟΒΙΤΣ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Svenbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη των παικτών;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ΒΕΛΙΚΟΠΕΓΙΟΒΙΤΣ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ,

[email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.