Svenbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έτσι, άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Οκτώβριο του 2025 και κατέθεσα συνολικά 751 ευρώ μέσω Skrill, από τις 23 Οκτωβρίου έως τις 7 Νοεμβρίου, όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 1500 ευρώ την περασμένη εβδομάδα, όταν ζήτησα ανάληψη 700 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC, οπότε ανέβασα την ταυτότητά μου και στη συνέχεια ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Τα παρείχα όλα και όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι πλέον μπορώ να κάνω ανάληψη. Εν τω μεταξύ, νομίζω ότι άλλαξαν την άδειά τους από το Κουρασάο σε Ανζουάν και όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, δεν ήταν πλέον δυνατό να το κάνω μέσω Skrill, οπότε έπρεπε να κάνω νέα κατάθεση μέσω Mifinity για να μπορέσω να ζητήσω ανάληψη, κάτι που έκανα. Κατέθεσα 25 ευρώ μέσω Mifinity. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 100 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Mifinity και μετά από 2 ημέρες έλαβα ένα email από αυτούς που με ενημέρωναν.

ότι το ποσό των 1453,88€ έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων: 12.10 και ότι οι 2 τελευταίες μου καταθέσεις των 81€ παραμένουν διαθέσιμες. Μπορείτε να δείτε το πλήρες email στο συνημμένο pdf. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους από τότε, αλλά μου λένε απλώς ότι η απόφασή τους είναι οριστική. Δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν πλαστογράφησα κανένα έγγραφο και, όπως τους εξήγησα στο email μου, μπορεί μερικές φορές να ξέχασα να απενεργοποιήσω το VPN μου πριν συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN για να εκμεταλλευτώ την πλατφόρμα στοιχημάτων τους ή για να αποφύγω τυχόν νομικούς περιορισμούς. Χρησιμοποιώ VPN για να παρακολουθώ αθλητικά γεγονότα και τους είπα ότι μπορούν να ελέγξουν την καταγραφή μου και να δουν ότι σχεδόν πάντα συνδεόμουν στον λογαριασμό μου χωρίς VPN. Δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς μπορούν απλώς να πάρουν τα χρήματά μου που έχω κερδίσει δίκαια και συν όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Βέλικο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και την αφαίρεση του υπολοίπου του λογαριασμού σας. Έχω ελέγξει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο και βρήκα την ακόλουθη σχετική ρήτρα:

ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΑΠΟ ΕΜΑΣ

12.10 Ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης ή τα αρχεία PDF που αναφέρατε νωρίτερα;
• Όταν δηλώνετε ότι τα έγγραφά σας έχουν «επαληθευτεί πλήρως», έχετε επιβεβαίωση μέσω email ή στιγμιότυπο οθόνης από τον χειριστή που επιβεβαιώνει την πλήρη επαλήθευση;
• Αναφέρατε ότι χρησιμοποιείτε περιστασιακά VPN. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις χώρες από τις οποίες συνδεθήκατε κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό και αν η χώρα του καταχωρημένου λογαριασμού σας ταιριάζει με τη χώρα των λογαριασμών πληρωμών σας (Skrill ή/και Mifinity);
• Είναι οι λογαριασμοί σας Skrill και Mifinity εγγεγραμμένοι στο όνομά σας και πλήρως επαληθευμένοι; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδείξεις συναλλαγών ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τις καταθέσεις και τυχόν απόπειρες ανάληψης.
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ιστορικού σύνδεσης ή ιστορικού IP από το καζίνο που να δείχνουν πρόσβαση με και χωρίς VPN, για να υποστηρίξετε την εξήγησή σας σχετικά με τη χρήση VPN;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα