Surge Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικά 500$ και κέρδισα έως και 950$. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μετά έπαιξα με ένα μπόνους που μου έκοψε λίγο, οπότε έμεινα με 900+, με αποτέλεσμα η ανάληψη να αποτύχει. "Πρέπει να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους στο οποίο είστε εγγεγραμμένος αυτήν τη στιγμή για να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας." Η επεξεργασία έγινε σε λιγότερο από 3 ημέρες. Το καταλαβαίνω αυτό.

Στη συνέχεια, πραγματοποίησα ανάληψη 900$ μέσω τραπεζικής μεταφοράς χωρίς ενεργό μπόνους στις 31 Αυγούστου. Η κατάσταση παρέμεινε ΝΕΑ μέχρι σήμερα, περίπου 10 εργάσιμες ημέρες και εξακολουθεί να είναι η ίδια. Έχω ρωτήσει την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές αυτές τις μέρες. Μου είπαν να περιμένει 2-10 εργάσιμες ημέρες μέσω email λόγω μεγάλου φόρτου εργασίας. Το περίμενα. Μου είπαν επίσης "Το έχουμε προωθήσει στο Τμήμα Πληρωμών για ταχεία επεξεργασία και θα σας ειδοποιήσουν μέσω email το συντομότερο δυνατό". Αυτό έγινε στις 9 Σεπτεμβρίου. Δεν έχουν σταλεί χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό ακόμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tsyyst31,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας