SuperNopea Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

30.5.2025 - Ζήτησα επιστροφή χρημάτων από το SuperNopea Casino για λόγους υπεύθυνου τζόγου, καθώς είχα αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.

Η ομάδα υποστήριξής τους επιβεβαίωσε την επιστροφή χρημάτων και παρείχα τον IBAN μου στις 11 Ιουνίου 2025.

Από τότε, έχω λάβει μόνο αόριστες απαντήσεις όπως «θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν έχουμε περισσότερες πληροφορίες». Από τις 16 Ιουνίου, έχω:

- Δεν υπάρχει επιβεβαιωμένο ποσό επιστροφής χρημάτων

- Δεν υπάρχει ημερομηνία επεξεργασίας πληρωμής

- Δεν υπάρχουν σωστές ενημερώσεις

Είμαι βαθιά απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και υπευθυνότητας από το καζίνο, ειδικά σε μια υπόθεση που αφορά τον αυτοαποκλεισμό και τον εθισμό στον τζόγο.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να διεκπεραιώσω την επιστροφή χρημάτων μου. Είμαι έτοιμος να σας παράσχω αρχεία καταγραφής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης μέσω email, εάν χρειαστεί.

Αγαπητέ Χατζέν,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το SuperNopea Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας email αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση [email protected] ;
• Θα μπορούσατε επίσης να συμπεριλάβετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Σε αυτές περιλαμβάνονται email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Έστειλα τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης και το ιστορικό επικοινωνίας μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Αγαπητέ Χατζέν,

σας ευχαριστώ για τα email σας.

Διάβασα τα email σας. Φαίνεται ότι το καζίνο εργάζεται για την επιστροφή χρημάτων. Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό, παρακαλώ; Έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

Η επιστροφή χρημάτων αναμένει αυτήν τη στιγμή μια τελική εσωτερική έγκριση πριν από την επεξεργασία της. Δεν είμαι σίγουρος από ποια ακριβή ημερομηνία ξεκίνησε αυτή η διαδικασία έγκρισης, αλλά εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις ή πληρωμή.

Όσον αφορά τον λογαριασμό, δεν έχω πλέον πρόσβαση, το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου έχει επιβεβαιωθεί και εφαρμοστεί από το καζίνο, επομένως ο λογαριασμός είναι προς το παρόν αποκλεισμένος.

Σήμερα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξή τους και έλαβα ακριβώς την ίδια απάντηση όπως και πριν - ότι εξακολουθούν να περιμένουν ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα.

Έχουν περάσει πάνω από τρεις εβδομάδες χωρίς οριστική λύση. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ασκήσετε περισσότερη πίεση, καθώς η κατάσταση αυτή καθυστερεί αδικαιολόγητα και εξαντλείται ψυχικά.

Γειά σου,

Σήμερα συμπληρώνονται δύο ολόκληρες εβδομάδες από την επιβεβαίωση των τραπεζικών μου στοιχείων και αργότερα αυτήν την εβδομάδα θα συμπληρωθεί ένας ολόκληρος μήνας από τότε που υπέβαλα το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Παρά τις πολλαπλές επαφές, δεν έχω λάβει ακόμη καμία συγκεκριμένη ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την πληρωμή.

Δυσκολεύομαι πολύ να καταλάβω γιατί αυτή η διαδικασία εξακολουθεί να διαρκεί. Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ελέγξετε την κατάσταση της πληρωμής.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

Γεια,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου. Έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε και τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού επιβεβαιώθηκαν ξανά στις 25 Ιουνίου. Ωστόσο, η πληρωμή δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και ανησυχώ για περαιτέρω καθυστερήσεις.

Θα σας ενημερώσω μόλις γίνει η πληρωμή.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα την συμφωνημένη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Αγαπητέ Χατζέν,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru