Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη συνολικά 1.400€ από τις 31 Ιανουαρίου, αλλά τα αιτήματα ανάληψής της είτε ακυρώθηκαν είτε παρέμειναν απλήρωτα. Παρά τις συνεχείς ερωτήσεις, έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις σχετικά με μια ενημέρωση συστήματος που επηρέαζε τις πληρωμές και απαίτησε μια σαφή εξήγηση και ένα χρονοδιάγραμμα για τις πληρωμές της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα, οδηγώντας την Ομάδα Παραπόνων να χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο. Οι λεπτομέρειες της επίλυσης δεν προσδιορίστηκαν, αλλά η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
SUPABETS Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν παραδίδονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.400 €
SUPABETS Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 17 Ιανουαρίου, ζήτησα πληρωμή 500€.
Στις 22 Ιανουαρίου, αυτή η πληρωμή ακυρώθηκε χωρίς τη δική μου συμμετοχή. Έλαβα μόνο ένα email σχετικά με την ακύρωση, χωρίς καμία εξήγηση ή ερωτήσεις.
Στις 22 Ιανουαρίου, ζήτησα άλλη μια ανάληψη. Δεν είχαν φτάσει χρήματα μέχρι τις 31 Ιανουαρίου.
Στις 31 Ιανουαρίου, έκανα άλλη μια ανάληψη και κέρδισα επίσης επιπλέον 1.000€.
Τις επόμενες ημέρες, ζήτησα ημερήσιες αναλήψεις 500€ η καθεμία (400€ την τελευταία ημέρα), με την πρώτη ανάληψη να πραγματοποιείται στις 31 Ιανουαρίου 2026. Κανένα από αυτά τα ποσά δεν έχει φτάσει μέχρι σήμερα.
Εδώ και μέρες, λαμβάνω την ίδια απάντηση στη ζωντανή συνομιλία: ότι υπάρχει μια ενημέρωση συστήματος και ότι οι πληρωμές δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν άμεσα προς το παρόν. Αυτή η εξήγηση δεν μου επαρκεί πλέον.
Αυτό αφορά συνολικά 1.400 ευρώ, ποσό καθόλου αμελητέο.
Συνεπώς, ζητώ επειγόντως μια συγκεκριμένη εξήγηση, την τρέχουσα κατάσταση των πληρωμών μου και μια δεσμευτική ημερομηνία κατά την οποία θα μου καταβληθούν τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω ήδη κάνει ανάληψη μερικές φορές, αλλά μικρότερα ποσά. Έχω επίσης επαληθευτεί και δεν ήταν μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rr98,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
