Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί λόγω νέας αλλαγής διεύθυνσης και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της από τις 3 Οκτωβρίου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τη βοηθήσει ζητώντας πρόσθετα έγγραφα και επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής της. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Sunmaker Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 700 €
Sunmaker Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω νέας διεύθυνσης. Δεν θα καταβληθεί πληρωμή. Κέρδη από 3 Οκτωβρίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν είχατε επαληθεύσει την προηγούμενη διεύθυνσή σας σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Πότε ακριβώς αλλάξατε τη διεύθυνση κατοικίας σας;
- Έχετε έγγραφα που αποδεικνύουν ότι διαμένατε στη διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ σας στο καζίνο, καθώς και έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη νέα σας διεύθυνση;
- Έχετε υποβάλει κάποιο έγγραφο στο καζίνο που να δείχνει τη νέα σας διεύθυνση και να διαφέρει από αυτήν που αναγράφεται στο προφίλ σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν για έλεγχο. Στη συνέχεια, με ρώτησαν γιατί υπήρχε νέα διεύθυνση στο έγγραφο. Φυσικά, επειδή είχα μετακομίσει. Αλλά είχα μετακομίσει πριν από πολύ καιρό. Δεν ήξερα ότι έπρεπε να δώσω τη διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Μπορεί επίσης να εντοπιστεί η παλιά διεύθυνση...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει στο καζίνο τυχόν επίσημα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση ή λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που να αποδεικνύουν ότι προηγουμένως διαμένατε στην παλιά σας διεύθυνση και έκτοτε έχετε μετακομίσει; Έχετε επίσης ενημερώσει το καζίνο για την αλλαγή της μόνιμης διεύθυνσής σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση των διευθύνσεών σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Maryann1979,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
