SunBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώνονται λόγω σφάλματος.

12 ΥΠΕΡΚΑΥΤΑ ΔΙΑΜΑΝΤΙΑ EXTREME:

ΣΦΑΛΜΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ BONUS

Έπαιζα αυτό το παιχνίδι στο SunBet και μετά από μερικές περιστροφές, τελικά πέτυχα μια λειτουργία μπόνους. Επέλεξα να παίξω τη λειτουργία hold and spin με τα super hot diamonds. Όλα πήγαν καλά και είχα περίπου 9 σύμβολα με 1 περιστροφή να απομένει και ξαφνικά το παιχνίδι εμφάνισε ΣΦΑΛΜΑ. Όταν ανανέωσα το παιχνίδι, εμφάνισε ένα άλλο ΣΦΑΛΜΑ που έλεγε "περιμένω τον διαχειριστή λογαριασμού να επιβεβαιώσει το τελευταίο ποντάρισμα". Υπήρχαν ήδη R400 και το ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει ότι το συνολικό κέρδος ήταν R400, αλλά δεν έλαβα στο υπόλοιπό μου. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με αυτό. Δεν υπήρξε απάντηση από τη Sunbet, αφού ανέφερα προβλήματα δύο φορές στην υποστήριξη πελατών. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι το πρόβλημα λύθηκε και μπορώ να συνεχίσω το παιχνίδι από εκεί που το άφησα. Αφού διαγράψα τα cookies όπως υποδείχθηκε στο email, το παιχνίδι μπήκε, αλλά το μπόνους μου τελείωσε και δεν ελήφθησαν κέρδη. Τι μπορώ να κάνω;

Αγαπητέ RedGemini,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι τα παιχνίδια στα online καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζουν να εκτελούνται ακόμα και αν διακοπεί η σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στην οθόνη σας ενδέχεται να διαφέρει από αυτό που έχει καταχωρηθεί στον διακομιστή. Ωστόσο, εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το έγκυρο αποτέλεσμα είναι πάντα αυτό που έχει καταγραφεί στον διακομιστή του καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά και με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Έχετε βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης από το περιστατικό;
• Έχει εμφανιστεί αυτό το συγκεκριμένο στοίχημα και το αποτέλεσμά του στο ιστορικό του παιχνιδιού σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και την άμεση απάντησή σας

Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα όταν παρουσιάστηκε το σφάλμα. Δεν έχω κανένα βίντεο από την παράσταση.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας σχετικά με την πρώτη και μοναδική φορά σε αυτόν τον κουλοχέρη, ναι, αυτή είναι η πρώτη φορά και η πρώτη φορά που προσπάθησα να παίξω σε αυτό το παιχνίδι παρόχου (Wizard).

Υπάρχει καταγραφή του παιχνιδιού μπόνους στο ίδιο το ιστορικό των παιχνιδιών κουλοχέρηδων.

Παραδόξως, δεν υπάρχει ιστορικό στο ιστορικό μου στα κουλοχέρηδες για εκείνη την ημέρα, ωστόσο, μετά από μακρά αναζήτηση, βρήκα ένα αρχείο με την πόντα μου στο μενού των δελτίων στοιχημάτων.

Έχετε κάποιο ιστορικό ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν πώς άλλαξε η ισορροπία σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;

Εάν πιστεύετε ότι τα κέρδη των R400 δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας, θα χρειαστούμε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό θα βοηθήσει. Αλλά το ιστορικό κουλοχέρηδων Sunbet για αυτήν την περίοδο παιχνιδιού δεν είναι διαθέσιμο. Σταματάει στις 09/06/2025 για κάποιο λόγο. Στη συνέχεια, βρήκα στοιχεία παιχνιδιού στο ιστορικό του κουπονιού στοιχημάτων, κάτι που είναι περίεργο, αλλά το αναγνωριστικό δεν δείχνει καμία πληροφορία σχετικά με τον γύρο μπόνους ή τις νικηφόρες περιστροφές. Θα πρέπει να ελέγξω ξανά για να δω.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιού σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τις 11 Ιουνίου, όταν παρουσιάστηκε το σφάλμα, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή RedGemini,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.