Sultan Games Casino - Τα μπόνους του παίκτη μπλοκάρονται και ο λογαριασμός περιορίζεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Άσιλμπεκ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;

Σε περίπτωση που έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει το τρέχον υπόλοιπό σας;

Όσον αφορά τους περιορισμούς των μπόνους, δυστυχώς δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε οποιαδήποτε ενέργεια από το καζίνο. Είναι αποκλειστικά δική του απόφαση το αν θα σας δοθεί πρόσβαση σε προωθητικές προσφορές.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Υπόλοιπο 2,95 kzt

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το παράπονό μου αφορά τον αδικαιολόγητο αποκλεισμό των λειτουργιών μπόνους στον λογαριασμό μου στο Sultan games Casino. Συγκεκριμένα, οι ακόλουθες ενότητες μπόνους δεν είναι καθόλου διαθέσιμες για εμένα:

Θρυλική σουλτανική πόλη

Πόλη των ηρώων

Τροχός της Τύχης

Αυτά τα μπόνους εμφανίζονται ως διαθέσιμα στην πλατφόρμα, αλλά μπλοκάρονται επιλεκτικά για τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και χωρίς να αναφέρεται κάποια παράβαση εκ μέρους μου.

Κατανοώ ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποφασίζει για προωθητικές προσφορές. Ωστόσο, ο μόνιμος και επιλεκτικός αποκλεισμός των λειτουργιών μπόνους χωρίς διαφανείς λόγους δημιουργεί μια αίσθηση άδικης και αδιαφανούς μεταχείρισης προς τον παίκτη.

Παρακαλώ, εάν είναι δυνατόν, να ζητήσετε μια επίσημη εξήγηση από το καζίνο:

σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού αυτών των ενοτήτων μπόνους·

και αν εφαρμόζονται στον λογαριασμό μου κρυφές κυρώσεις ή περιορισμοί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Άσιλμπεκ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, όπως έχω ήδη αναφέρει, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές επιβράβευσης. Ένα μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να προσφέρουν οποιαδήποτε οφέλη στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα επιβράβευσης και τις προωθητικές προσφορές τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τυχόν αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπειρία παίκτη τους, δεν παρεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές επιβράβευσης και ποιος όχι.

Καθώς έχετε ήδη επιβεβαιώσει ότι το παράπονό σας δεν αφορά εκκρεμή ανάληψη ή χρήματα που έχουν κολλήσει στον λογαριασμό σας, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω αυτό το παράπονο.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Με εκτίμηση,

Αττίλας