Sultan Games Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ισχυρίζεται απάτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή που ζητήσατε πριν από 3 εβδομάδες μόνο στις 9 Ιανουαρίου;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ακολουθεί η ενημέρωσή μου και οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Ιστορικό αναλήψεων: Αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη.

2. Επαλήθευση λογαριασμού: Ναι, πέρασα με επιτυχία τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC).

3. Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Σημαντική Ενημέρωση: Αφού εμπλέξα την Ρυθμιστική Αρχή και δημοσίευσα αυτήν την καταγγελία, το καζίνο μου έστειλε 50.364 KZT μέσω ιδιωτικών μεταφορών P2P από ιδιώτες (όχι από τον επίσημο τραπεζικό λογαριασμό του καζίνο). Αυτή είναι μια ακόμη απόδειξη των παράνομων σκιωδών δραστηριοτήτων τους.

Ωστόσο, το κύριο ζήτημα ΔΕΝ έχει λυθεί. Το καζίνο δεν έχει ακόμη εξηγήσει γιατί μου έστειλε νωρίτερα μια πλαστογραφημένη τραπεζική απόδειξη για 100.000 KZT (από τον "Magomedov M."). Εξακολουθώ να απαιτώ πλήρη αποζημίωση 2.000.000 KZT για απάτη, πλαστογράφηση εγγράφων και εβδομάδες ψυχολογικού στρες. Δεν θα κλείσω αυτήν την καταγγελία μέχρι να αποζημιωθώ πλήρως για τις παραπλανητικές τους ενέργειες.

Θέλω να επισημάνω ένα κρίσιμο ζήτημα προς την προσοχή του Casino Guru και της Ρυθμιστικής Αρχής της CGA.

Το καζίνο χρησιμοποιεί σκόπιμα τεχνικές νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, στέλνοντας πληρωμές μέσω ιδιωτικών μεταφορών P2P από τυχαία άτομα (όπως ο «Murad» και άλλοι) αντί για επίσημους εταιρικούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Αυτή είναι μια σαφής προσπάθεια παράκαμψης της φορολογικής νομοθεσίας και της οικονομικής παρακολούθησης.

Ακόμα πιο σοβαρό: η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου παρείχε ένα ψηφιακά πλαστογραφημένο τραπεζικό έγγραφο (μια πλαστή απόδειξη 100.000 KZT). Σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία, η πλαστογράφηση εγγράφων αποτελεί ποινικό αδίκημα.

Πληρώνοντάς μου σήμερα ένα μικρό μέρος (50.364 KZT) μέσω «σκιωδών» καναλιών, παραδέχτηκαν το χρέος τους. Ωστόσο, αρνούμαι να συμβιβαστώ με αυτό. Απαιτώ πλήρη διερεύνηση των δόλιων πρακτικών τους και συνολική αποζημίωση 2.000.000 KZT. Εάν τα αιτήματά μου δεν ικανοποιηθούν, θα παραπέμψω την υπόθεση στη Μονάδα Οικονομικών Ερευνών (FIU) και θα προσκομίσω όλα τα στοιχεία για το παράνομο δίκτυο P2P τους.

Αγαπητοί Γιάρο και Βερόνικα,

Επισυνάπτω τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού (Kaspi Bank) για τις πρόσφατες μεταφορές.

Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι αυτές οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν από ιδιώτες, όχι από το καζίνο. Επίσης, τα ποσά δεν ταιριάζουν με τα επίσημα αιτήματα ανάληψης που έκανα νωρίτερα. Αυτή είναι αδιαμφισβήτητη απόδειξη ότι το καζίνο χρησιμοποιεί παράνομα κανάλια P2P και παρέχει ψευδείς πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες πληρωμής του.

Η συνολική μου αξίωση ύψους 2.000.000 KZT παραμένει ενεργή μέχρι να ληφθεί πλήρης αποζημίωση μέσω της νόμιμης οδού.

Αγαπητοί Γιάρο και Βερόνικα,

Προσφέρω αδιάσειστες αποδείξεις ότι οι Sultan Games εξαπατούν εμένα και αυτό το φόρουμ.

1. Πλαστή Απόδειξη: Το καζίνο μου έστειλε μια απόδειξη που ισχυριζόταν μεταφορά 100.000 KZT από ιδιώτη. Ωστόσο, το επίσημο τραπεζικό μου αντίγραφο δείχνει ότι αυτά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Αυτό το έγγραφο είναι εντελώς πλαστό.

2. Παράνομες Μέθοδοι Πληρωμής: Το τραπεζικό μου αντίγραφο δείχνει μόνο μικρές μεταφορές P2P από ιδιώτες (όπως ο «Murad M.») αντί για επίσημες εταιρικές πληρωμές από την Sultan Games.

3. Λείπουν χρήματα: Πού είναι η επίσημη πληρωμή από το καζίνο; Το τραπεζικό μου αντίγραφο αποδεικνύει ότι η Sultan Games δεν έχει στείλει ούτε ένα δεκάρι από τους επίσημους λογαριασμούς της.

Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης της «ψεύτικης» απόδειξης των 100.000 και το πραγματικό ιστορικό της τράπεζάς μου ως απόδειξη. Δεν πρόκειται απλώς για καθυστέρηση. Πρόκειται για οικονομική απάτη. Απαιτώ το πλήρες ποσό και αποζημίωση για αυτήν την χειραγώγηση.

Επιπλέον, θέλω να αναφέρω ότι μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, όλα τα ενεργά μπόνους και η επιστροφή μετρητών που έχω κερδίσει (πάνω από 10.000 KZT) εξαφανίστηκαν ξαφνικά από τον λογαριασμό μου. Αυτό μοιάζει με μια ακόμη προσπάθεια να με πιέσουν ή να με τιμωρήσουν επειδή ζήτησα βοήθεια. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι το μπόνους ήταν εκεί.

Λάβετε υπόψη ότι στο Casino Guru, δεν διερευνούμε ζητήματα που σχετίζονται με ονόματα ή κωδικούς εμπόρων που χρησιμοποιούνται από τα καζίνο για την επεξεργασία συναλλαγών. Επιπλέον, δεν μεσολαβούμε σε αιτήματα αποζημίωσης που σχετίζονται με φερόμενη απάτη, πλαστογραφία ή ψυχολογικό στρες. Ο ρόλος μας περιορίζεται στην παροχή βοήθειας στους παίκτες για την απόκτηση χρημάτων που κέρδισαν νόμιμα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, αλλά αντιμετωπίζουν προβλήματα με την ανάληψη.

Για να συνεχίσετε την έρευνα, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια αιτήματα ανάληψης δεν έχετε λάβει ακόμη στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Παρακαλούμε να δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες, τα ποσά και τις μεθόδους πληρωμής αυτών των αιτημάτων ανάληψης και να συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας που να επιβεβαιώνει κάθε αίτημα.

Γεια σου Βερόνικα,

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση με τα στοιχεία:

Όσον αφορά την ανάληψη των 50.000 KZT: Έχω λάβει αυτό το ποσό, αλλά έφτασε σε δύο ξεχωριστές μεταφορές P2P (47.000 και 3.000 KZT) από ιδιώτες.

Όσον αφορά την ανάληψη 100.000 KZT: Αυτό είναι το κύριο ζήτημα. Το καζίνο παρείχε απόδειξη για 100.000 KZT, αλλά η τραπεζική μου δήλωση αποδεικνύει ότι αυτά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Αυτό το έγγραφο ήταν 100% πλαστογραφημένο ή ψεύτικο.

Έλαβα πλέον το συνολικό μου υπόλοιπο των 150.000 KZT (50.000 + 100.000) μόνο αφότου άνοιξα αυτήν την καταγγελία. Τα 100.000 καταβλήθηκαν πολύ αργότερα μέσω διαφόρων ιδιωτικών μεταφορών, αποδεικνύοντας ότι η αρχική τους «απόδειξη» ήταν ψέμα.

Επιβεβαιώνω ότι τα χρήματα έχουν πλέον ληφθεί, αλλά θέλω να καταγράψω ότι το καζίνο χρησιμοποιεί πλαστά έγγραφα και παράνομες μεθόδους πληρωμής P2P.

Τα κεφάλαια ελήφθησαν μέσω ιδιωτικών μεταφορών P2P από ιδιώτες (όπως ο Murad M.), όχι από τον επίσημο λογαριασμό του καζίνο.

Η πληρωμή έγινε μόνο μετά από 20 ημέρες καθυστερήσεων και συνεχών ψεμάτων από την ομάδα υποστήριξης.

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Παρόλο που έλαβα το υπόλοιπο των 150.000 KZT, το πρόβλημα με το καζίνο δεν έχει επιλυθεί πλήρως. Μόλις έλαβα ένα email από την VIP υπεύθυνη (Kristina) που παραδέχεται ότι η κατάθεσή μου ύψους 42.607 KZT από τις 18 Δεκεμβρίου 2025 εξακολουθεί να λείπει λόγω "τεχνικού σφάλματος" από τον πάροχο πληρωμών τους. Έχω παράσχει στο καζίνο τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού για να αποδείξω ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν ποτέ.

Επιπλέον, το υπόλοιπο επιστροφής μετρητών/μπόνους μου ύψους 10.314 KZT εξαφανίστηκε εντελώς από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση αμέσως μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν αυτό το υπόλοιπο πριν αφαιρεθεί.

Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως «Επιλυμένη» ακόμα. Το καζίνο εξακολουθεί να μου οφείλει αυτά τα χρήματα και προσπαθεί να χρησιμοποιήσει τεχνικές δικαιολογίες για να αποφύγει την πληρωμή. Περιμένω να πιστώσουν την κατάθεσή μου και να επαναφέρουν τα μπόνους μου.

Ενημέρωση: Ο διευθυντής του καζίνο απάντησε. Τελικά παραδέχτηκαν ότι η κατάθεση των 42.607 KZT εξακολουθεί να «λειτουργεί» μετά από έναν ολόκληρο μήνα. Επίσης, βρίσκουν δικαιολογίες για την επιστροφή μετρητών των 10.314 KZT, ρωτώντας τι «είδος» επιστροφής μετρητών ήταν, παρόλο που παρείχα στιγμιότυπα οθόνης.

Επίσης, προσπαθούν να δικαιολογήσουν τη χρήση ιδιωτικών μεταφορών P2P (από άτομα όπως ο Murad M.), κάτι που θεωρώ εξαιρετικά ύποπτο για ένα αδειοδοτημένο καζίνο.

Παρακαλώ κρατήστε την υπόθεση ενεργή. Είναι σαφές ότι έχουν καθυστερήσει. Θα θεωρήσω την υπόθεση επιλυμένη μόνο όταν όλα τα χρήματα (κατάθεση + υπόλοιπη ανάληψη + ελλείποντα μπόνους) βρίσκονται στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ/ή Nurda20205

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Nurda20205 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Sultan Games Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα χρήματά του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.