Streakz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είχα 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα για πάνω από 3 ημέρες. Επικοινωνούσα συνεχώς μαζί τους για καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Ακύρωσα 1 από τις αναλήψεις, ενώ περίμενα και έπαιξα τα χρήματα. Είχα ακόμα 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Παρείχα απόδειξη αναλήψεων σε εκκρεμότητα. Και έδειξα απόδειξη ακύρωσης ανάληψης και εξήγησα τη δραστηριότητα στον λογαριασμό. Μετά από 5 ημέρες χωρίς απάντηση, ακύρωσα τις τελευταίες 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Έπαιξα με μερικά από τα χρήματα και επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να τους ενημερώσω για τις ακυρώσεις. Συγκέντρωσα περαιτέρω κέρδη και έχω 2 αιτήματα για 200€, άρα συνολικά 400€. Τώρα, 5 ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου λόγω των ακυρώσεων στον λογαριασμό.!! Αυτό το καζίνο ξεκίνησε αρκετά καλά. Υπήρχαν μερικά προβλήματα στην αρχή, όπως και ένα νέο καζίνο. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εξαιρετική και πολύ προσεκτική στην αρχή. Οι αναλήψεις ήταν άμεσες, αλλά τελευταία οι αναλήψεις έχουν επιβραδυνθεί παρόλο που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Τώρα με άφησαν να περιμένω και να κυνηγάω συνεχώς αναλήψεις μετά από μέρες. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι οι αναλήψεις τα Σαββατοκύριακα. Για κάποιο λόγο, το σύστημα επιβραδύνεται και η επικοινωνία φαίνεται να χάνεται, μαζί με τα δεδομένα που θα έπρεπε να είναι σαφή και εμφανή για τις συναλλαγές. Ήμουν υπομονετικός στην αρχή, αλλά δεδομένων των τρεχουσών ενεργειών από αυτό το καζίνο, αυτό είναι ένα τεράστιο προειδοποιητικό σημάδι. Θα το απέφευγα πάση θυσία και θα το αναφέρω στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μυστικίστικο Θαύμα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ξεκινήσει μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης με τον πάροχο πληρωμών σας;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν έχω λάβει καμία απολύτως επιστροφές χρημάτων. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και δεν υπάρχουν επιστροφές χρημάτων. Δεν ξεκίνησα καμία. Έχω επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι δεν υπάρχει καμία. Είχα 2 εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 400€, όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Τα παιχνίδια που επικεντρώθηκαν ήταν στους κουλοχέρηδες.

Ιδού η σημερινή απάντηση της τράπεζας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει τις σχετικές συναλλαγές στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Το email στάλθηκε. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει τις σχετικές συναλλαγές. Θα μπορούσατε να μου το στείλετε και αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Η δήλωση στάλθηκε μέσω email. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Μυστικγουόντερ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο Streakz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Streakz Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη βάση για την οποία ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι ξεκίνησε μια αντιστροφή χρέωσης, δεδομένου ότι ο παίκτης έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία από τον λογαριασμό του Revolut που επιβεβαιώνουν ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί τέτοια αντιστροφή χρέωσης;

Προς το παρόν, δεν φαίνεται να υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη δεν θα πρέπει να καταβληθούν. Θα εκτιμούσα επομένως μια διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης και μια ένδειξη για το πότε αναμένεται να διεκπεραιωθεί η πληρωμή, ειδικά επειδή υπάρχουν εύλογες ανησυχίες σχετικά με τη δίκαιη μεταχείριση των ενεργειών σας από άποψη διαφάνειας και προστασίας των καταναλωτών.

Εάν υπάρχουν περιστάσεις σχετικές με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τις κοινοποιήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μυστικγουόντερ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά, όπως αναμενόταν, δεν είχα επιτυχία. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για το πώς να το κάνετε αυτό εδώ: Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru

Παρόλο που σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα (εάν υπάρχουν).

Καθώς το Streakz Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιθανή επίλυση του προβλήματός σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να βοηθήσουν [email protected] .

Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο