StealthBet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κλειδώματος του λογαριασμού.

Ζήτησα ανάληψη χρημάτων που κέρδισα παίζοντας Μπακαρά και κουλοχέρηδες, αλλά ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και τα χρήματα είχαν παγώσει. Ενημερώθηκα μονομερώς ότι τα χρήματα κρατούνταν και δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν. Παρόλο που είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού και περίμενα την πληρωμή μετά την υποβολή του αιτήματος, ο λογαριασμός μου είχε παγώσει μονομερώς λόγω φερόμενων παραβιάσεων για τις οποίες δεν γνώριζα. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ζητήσω λεπτομέρειες, αρνήθηκαν να μου απαντήσουν. Τα χρήματά μου έχουν παρακρατηθεί άδικα και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το StealthBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Ποιου;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις και πληρωμές;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους.

Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης της ταυτότητάς μου και της μεθόδου πληρωμής μου μέσω email.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

Σύμφωνα με την εξήγηση που σας έδωσε το καζίνο, παραβιάστηκαν οι ακόλουθοι κανόνες μπόνους: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Δωρεάν στοιχήματα ή μπόνους μπορούν να πιστωθούν στον Λογαριασμό σας ως μέρος μιας προωθητικής ενέργειας, ενός προγράμματος επιβράβευσης ή άλλης καμπάνιας μάρκετινγκ. Οποιαδήποτε δωρεάν στοιχήματα ή μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν απευθείας, αλλά πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την τοποθέτηση στοιχημάτων στον Ιστότοπο. Ανάλογα με την προωθητική ενέργεια, τέτοια δωρεάν στοιχήματα ή μπόνους μπορούν να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα μετά την εκπλήρωση ενός συγκεκριμένου συνόλου κριτηρίων για την προωθητική ενέργεια. Όλες οι προωθητικές προσφορές υπόκεινται σε Προωθητικούς Όρους. Ανατρέξτε στους συγκεκριμένους Προωθητικούς Όρους για περισσότερες πληροφορίες. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε ή να κατασχέσουμε τυχόν κέρδη που προέρχονται από προωθητικές ενέργειες ή μπόνους εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει εμπλακεί σε κατάχρηση προωθητικής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών, των στοιχημάτων ελάχιστου κινδύνου ή των μοτίβων στοιχηματισμού που επιδιώκουν την εκμετάλλευση των μηχανισμών μπόνους.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια μπόνους ενεργοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας, απ' όσο γνωρίζετε;

Παρακαλώ ενημερώστε με

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους· τα κεφάλαια συσσωρεύτηκαν μέσω καταθέσεων μετρητών.

Προς το παρόν, ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος.

Αγαπητή Ικέντα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ικέντα,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό StealthBet Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄